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La ciencia de las encuestas

3 funciones que hacen que obtengas más respuestas de calidad en tus encuestas

3 funciones que hacen que obtengas más respuestas de calidad en tus encuestas

Cuando creas encuestas, es fácil enfocarte en algunos pasos: escribir las preguntas, recopilar la lista de clientes y decidir cómo enviarla.

Sin embargo, hay algunos aspectos sutiles que brindan flexibilidad y control, tanto para ti como para los encuestados. Más específicamente, las encuestas tienen tres funciones que te ayudan a manejar cómo los encuestados responden las encuestas, cuándo las responden y cuántos encuestados pueden responderlas. En cuanto a los encuestados, estas funciones les sirven para dar respuestas más precisas y realizar encuestas en un entorno más conveniente.

No obstante, estas funciones solo son útiles en ciertos contextos. A continuación te presentamos cada función y te indicamos cuándo es aconsejable usarlas y cuándo no:

1. Permitir que los encuestados cambien sus respuestas

Puedes permitir a los encuestados cambiar sus respuestas, ya sea mientras realizan la encuesta, si quieren regresar a la página anterior, o una vez que la hayan completado y enviado, con la función modificación de respuestas.

Ahora que ya conoces la modificación de respuestas, veamos cuándo es aconsejable usarla y cuándo no:

✅  Puedes usarla cuando…

  • Necesitas recopilar información personal (p. ej., correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc.). Darles a los encuestados la posibilidad de corregir errores puede marcar una gran diferencia en la calidad de las respuestas.
  • Les pides a los encuestados que se suscriban a algo. La gente suele cambiar de parecer y, cuando lo hace, querrás que eso quede reflejado en los resultados de la encuesta.
  • Quieres que los encuestados carguen un archivo. Es muy fácil confundirse de archivo, de modo que es mejor que los encuestados puedan volver y cargar el archivo correcto si lo necesitan.

❌  Es mejor no usarla cuando…

  • Buscas la reacción inmediata del encuestado. Esto es especialmente relevante cuando realizas pruebas de conceptos y deseas que quien responde tome una decisión rápida sobre un mensaje o una imagen. En estos casos, lo mejor es darle una sola posibilidad de evaluarlo.
  • Usas la lógica de exclusión en tu encuesta. Si el encuestado da una respuesta particular que lo dirige a preguntas que no quiere responder, es probable que decida volver atrás y cambiar la respuesta inicial.
  • Necesitas tomar decisiones a partir de las respuestas, en poco tiempo. A veces, el tiempo para recibir respuestas finales es tan importante como la calidad de las respuestas en sí.

2. Enviar encuestas múltiples desde un único dispositivo

Puedes abrir automáticamente una nueva copia de tu encuesta una vez que se envían las respuestas del encuestado con la función múltiples respuestas.

Te recomendamos usar esta función cuando...

  • Asistes a un evento o conferencia de algún tipo. La función te permite recopilar respuestas de numerosos asistentes, ya sea que justo pasen por tu puesto o que tú te acerques a ellos.

Te recomendamos que no uses la función cuando...

  • No puedes presentar la encuesta en persona. Los encuestados pueden sentirse desorientados al ver que, una vez que sus respuestas se envían, se abre una página de encuesta sin llenar, y probablemente decidan realizar la encuesta otra vez.

Sugerencia profesional: Es mejor usar múltiples respuestas o modificación de respuestas en la encuesta. Si usas múltiples respuestas y un encuestado envía su encuesta, no podrá volver y editar sus respuestas.

3. Decidir cuándo se cierra la encuesta

Puedes hacer que la encuesta automáticamente ya no pueda responderse a partir de un punto específico en el tiempo mediante el uso de un límite de fecha.

Cuando la encuesta llegue al límite de fecha y los encuestados intenten responderla, verán el siguiente mensaje:

Puedes decidir si un límite de fecha es adecuado para tu encuesta teniendo en cuenta las siguientes situaciones:

  • Te preocupa que puedas olvidarte de cerrarla o no puedas cerrarla en el momento adecuado.
  • Estás haciéndoles un test a los encuestados y quieres darles un tiempo específico para contestarlo.

¿Buscas una manera fácil de hacerles un test a tus estudiantes o empleados en línea? Averigua cómo puede ayudarte nuestra función de tests.

Y puedes evitarla:

  • Cuando no deseas que un límite de tiempo influya en la cantidad de respuestas que recopilas.
  • Cuando estás decidido a permitir que los encuestados vuelvan atrás y editen respuestas cuando lo deseen.

Una prima lejana del límite de fecha es nuestra función límite de respuestas.

Esta pone en la encuesta un tope que corresponde al cupo de respuestas que buscas y, al igual que el límite de fecha, muestra el mensaje de encuesta cerrada una vez que se alcanza tu umbral de respuestas.

Esta función funciona muy bien cuando quieres obtener respuestas de una cantidad específica de encuestados pero no quieres pasarte de esa cantidad. Es como una encuesta que ofrece algún tipo de incentivo a los encuestados. 

Pero cuando una mayor cantidad de respuestas agrega valor a tus datos, como en el caso de una encuesta de satisfacción del cliente o de participación del empleado, ¡no hay necesidad de usar esta función!

Cómo activar y desactivar cada función

¿Te entusiasma la idea de tener más control sobre tu encuesta? ¿Quieres dar a los encuestados más flexibilidad al responderla?

Sin importar qué funciones consideres más aptas para la encuesta, querrás saber cómo activarlas y desactivarlas. Así es como se hace en nuestra plataforma:

Nota: Activamos la modificación de respuestas y desactivamos las demás funciones de forma preestablecida. Cuando quieras cambiar las opciones predeterminadas, sigue estos pasos.

  1. Haz clic en la encuesta específica en la que estás trabajando.
  2. Haz clic en “Recopilar respuestas”.
  3. Haz clic en el recopilador que estás usando.
  4. Ajusta las funciones de modificación de respuestas y múltiples respuestas:

Para editar las funciones de límite de fecha y límite de respuestas, haz clic en "Mostrar opciones avanzadas" (directamente debajo de la lista predeterminada de opciones).

Encontrarás ambas funciones:

La esencia de crear una encuesta exitosa suele estar en los detalles. Saber con anticipación cómo quieres que los encuestados respondan tu encuesta, cuándo quieres que la respondan, y cuántos encuestados deseas que la respondan debería guiar tu decisión en cuanto a qué funciones utilizar. Elegir las funciones adecuadas no solo mejorará la experiencia de los encuestados sino que también les dará más repuestas de calidad a tus encuestas.