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Experiencia del cliente (CX)

Innovación en SurveyMonkey: presentamos GetFeedback, una solución moderna para lograr una experiencia del cliente ágil

Innovación en SurveyMonkey: presentamos GetFeedback, una solución moderna para lograr una experiencia del cliente ágil

En la actualidad, las empresas exitosas son las que pueden mantener el paso (o incluso ir un paso adelante) de las necesidades de sus clientes. Los tiempos inciertos y confusos que vivimos no han hecho más que acelerar la necesidad de mantenerse ágil y seguir de cerca la experiencia del cliente. 

Un estudio reciente de SurveyMonkey de casi 1800 expertos en CX¹ descubrió que las empresas con éxito financiero son casi tres veces más propensas a ser ágiles que aquellas que han tenido un declive en sus ingresos desde que inició la crisis del COVID-19 (la agilidad en este contexto se define como la capacidad de adaptarse con rapidez a las cambiantes necesidades del cliente).

Mantenerte en sintonía con tus clientes requiere un enfoque proactivo para entender su experiencia y responder con rapidez a sus cambiantes necesidades.

Es por eso que en SurveyMonkey, nos entusiasma anunciar nuestras más recientes innovaciones en el área de experiencia del cliente. A principios de este año, compartimos nuestros planes de unificar dos de las mejores soluciones de CX: Usabilla, una solución líder en experiencia digital para recopilar retroalimentación al instante, y GetFeedback, la solución de retroalimentación mejor calificada para Salesforce.

El día de hoy, nos entusiasma anunciar la plataforma GetFeedback, una moderna solución de experiencia del cliente que permite que las empresas obtengan percepciones cruciales mucho más rápido, lleguen a los clientes dondequiera que estén y permitan que sus equipos tomen medidas con base en la retroalimentación. 

La plataforma GetFeedback para una experiencia del cliente ágil e integrada

Si bien la experiencia del cliente claramente es una prioridad en la actualidad (el 89 % de los 305 ejecutivos de alto nivel que encuestamos2 dice que participa enormemente en la experiencia del cliente), hay una brecha entre lo que las organizaciones necesitan para gestionar sus programas de experiencia del cliente con eficacia y las capacidades de las tecnologías que usan. 

De hecho, 3 de cada 4 profesionales de experiencia del cliente¹ dicen que las soluciones de CX que han evaluado o implementado no se adaptan a sus necesidades. Eso significa que solo un cuarto de los líderes de experiencia del cliente ha encontrado una solución que se adapta a sus necesidades. El resto no ha encontrado las características y la funcionalidad que necesita (el 27 %) o estas son muy robustas para sus necesidades, y es probable que también sean más costosas (el 37 %). 

GetFeedback está creada para impulsar programas de experiencia del cliente ágiles, económicos y eficaces, sin que se requiera un ejército de consultores para ponerlos en marcha. 

Con GetFeedback, puedes: 

Adaptarte con prontitud a las necesidades de tus clientes: Las necesidades de tus clientes cambian con rapidez. GetFeedback te ayuda a obtener percepciones de tus clientes en días, no meses, por lo que podrás seguirles el paso y ofrecerles experiencias excepcionales, de manera regular. 

Escuchar a tus clientes sin importar donde estén: Tus clientes no tendrían que hacer peripecias para decirte cómo se sienten. Reúnete con ellos en donde estén y permite que te den su opinión en tiempo real a través de los medios que mejor les funcionen.

Permitir que los equipos tomen medidas con base en la retroalimentación: Asocia a la perfección los datos de la retroalimentación de tus clientes e impulsa las medidas adecuadas con los sistemas comerciales que tus equipos usan a diario (como Salesforce) para analizar la experiencia del cliente y tomar medidas importantes.

Una poderosa plataforma unificada y fácil de usar

A partir de hoy, GetFeedback y Usabilla oficialmente forman parte de la plataforma GetFeedback. En conjunto, conforman una solución unificada poderosa, robusta y accesible.

Este anuncio de la plataforma GetFeedback es otro logro importante de nuestra estrategia para simplificar la experiencia del cliente (CX) y hacer que la tecnología de este tipo sea más accesible para las organizaciones. No será necesaria su implementación por parte de grandes servicios profesionales, por lo que podrás ponerte en marcha en días, no meses. Lo fácil que es usar esta tecnología permite que nuestros clientes se enfoquen en mejorar su experiencia del cliente, y a su vez, el desempeño de sus empresas.

Si quieres obtener más información, visita el sitio web de GetFeedback para ver cómo estamos ayudando a impulsar programas ágiles de experiencia del cliente.

¹Estudio de SurveyMonkey/GetFeedback en el que participaron 1777 profesionales en Estados Unidos que trabajan en los programas de experiencia del cliente (CX) o de voz del cliente (VoC) en su organización.
2Estudio de SurveyMonkey/GetFeedback en el que participaron 305 ejecutivos de alto nivel en Estados Unidos que trabajan en los programas de experiencia del cliente (CX) o de voz del cliente (VoC) en su organización