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Consejos para encuestas

Cuándo enviar encuestas para obtener mejores resultados

Cuándo enviar encuestas para obtener mejores resultados

Mucho del éxito de tu encuesta depende de la obtención de una buena cantidad de respuestas y de que estas sean apropiadas. Enviar una encuesta y que nadie la responda es como preparar un plato elaborado y delicioso y que nadie tenga apetito suficiente como para probarlo. 

Parece ser que obtener una buena cantidad de respuestas, igual que sentarse a comer, tiene que ver con contactar a las personas en el momento justo. Entonces, ¿cuál es el mejor momento para enviar tu encuesta y obtener la mayor cantidad de respuestas? 

Analizamos miles y miles de encuestas realizadas por medio de SurveyMonkey para identificar los días y horarios que suelen obtener los mejores índices de respuesta, y para descubrir qué otros factores influyen en los distintos horarios en los que se envían las encuestas. 

El momento en que se recibe la encuesta podría determinar el dispositivo con el que el encuestado la responde 

Seguramente tu intuición te dice que el mejor momento para enviar una encuesta en línea es cuando las personas están concentradas, lo que probablemente no suceda durante el fin de semana. 

¡Y tienes razón! Nuestros datos muestran que los índices de respuesta son significativamente más altos durante los días laborales, aunque hay otros aspectos que debes tener en cuenta.

Los encuestados que responden encuestas en sus ratos libres (por ejemplo, en las últimas horas de la tarde o en la noche) tienen mayor tendencia a responder en sus dispositivos móviles que en sus computadoras. Esto quiere decir que si reciben tu encuesta en esas horas, es probable que estén escribiendo las respuestas desde su teléfono.

¿Por qué eso es importante? Si haces muchas preguntas abiertas que llevan más tiempo para responder, los encuestados podrían abandonar la encuesta si escriben en sus teléfonos. En cambio, si haces una prueba de concepto sobre un nuevo gráfico digital, quizás desees  que las personas lo vean en sus teléfonos para saber qué impacto tiene de este modo.

¿Cuál es el mejor momento del día para enviar una encuesta?

Probablemente no te sorprenda el hecho de que muy pocas personas responden encuestas los martes a las 3 a. m.

Los lunes los índices de respuesta comienzan a subir cerca de las 7 a. m., y luego continúan durante la mañana hasta alcanzar un pico a las 10 a. m.; disminuyen durante el horario del almuerzo y vuelven a alcanzar otro pico incluso mayor que el de la mañana a las 2 p. m., antes de volver a bajar nuevamente hasta la mañana siguiente. 

Los datos de los martes, miércoles, jueves y viernes siguen el mismo patrón que los lunes. En general, enviar tu encuesta temprano por la mañana parece ser la mejor manera de asegurarte de recibir respuestas. 

(Consejo: Si no deseas levantarte temprano o perder tu productividad de los lunes por la mañana, puedes programar la encuesta para que se envíe automáticamente en una fecha y un horario definidos).

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Sin embargo, existe una excepción al patrón antes mencionado: los fines de semana. Por la mañana del sábado, los índices de respuesta suben y llegan a un pico cerca de las 10 a. m., igual que durante los días laborales, pero luego no hacen más que bajar. Al parecer, las personas tienen mejores cosas que hacer los sábados por la tarde y noche que responder encuestas. Si quieres de verdad enviar tu encuesta durante el fin de semana, las mañanas (insistimos) son el mejor momento.

¿Cuándo es óptimo enviar una encuesta después de un evento? 

El momento adecuado para enviar una encuesta no siempre es el mismo en todos los casos. Una de las excepciones más claras es la de las encuestas que se envían después de un evento. Otra excepción es cuando se suscita un cambio en una relación comercial (p. ej, un cliente que compra un nuevo producto, cambia su suscripción, etc.).

Si quieres hacer un seguimiento luego de un evento grupal (p. ej., una conferencia, un seminario web, un concierto, etc.), no hay necesidad de esperar hasta el siguiente lunes. Nuestra experta en planificación de eventos (y usuaria asidua de nuestra plataforma), Berenice Lai, recomienda enviar la encuesta durante el primer o el segundo día después del evento. 

“Lo ideal es enviar la encuesta cuando el evento aún está fresco en sus mentes. Las personas asisten a muchos eventos y, si esperas demasiado, olvidarán los pequeños detalles que les gustaron y los que no. Incluso pueden hasta confundir tu evento con otro al que hayan asistido. Pídeles su opinión cuando aún tienen el evento presente y están entusiasmadas por compartir sus percepciones”.

Si tienes poco tiempo, puedes crear tu encuesta con anticipación y programarla para enviarla al día siguiente del evento.

Para encuestas sobre transacciones (después de una compra, por ejemplo), puedes configurar que se envíen automáticamente con nuestra integración con Zapier; solo asegúrate de determinar cuál es el momento más apropiado para hacerlo teniendo en cuenta la interacción del cliente con tu marca. Por ejemplo, si este acaba de comprar un producto, dale algunos meses para familiarizarse con este antes de preguntarle qué le parece.

Queremos ayudarte a obtener tantas respuestas como sea posible, de manera que tu arduo trabajo sea recompensado. Enviar la encuesta en el momento justo podría ser de gran utilidad.