Productos

SurveyMonkey está para apoyarte. Explora nuestro producto y descubre todo lo que tenemos para ti.

Obtén percepciones basadas en datos con un líder en encuestas.

Más de 100 integraciones para aumentar la productividad.

Crea formularios online para recabar información y recibir pagos.

Mejora tus encuestas y detecta percepciones más rápido con la IA.

Soluciones especializadas para satisfacer todas tus necesidades.

Plantillas

Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

Contacta a VentasIniciar sesión
Contacta a VentasIniciar sesión

Aquí tienes 2 consejos para redactar preguntas de acuerdo/en desacuerdo para encuestas

Tu médico se preocupa por ti, pero también quiere que vuelvas. Por eso, después de una consulta médica, se suele recibir una encuesta de opinión en la que se hacen preguntas sobre la experiencia que se tuvo. En estos casos, una pregunta clave podría ser la siguiente:

¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación "Mi médico dedicó el tiempo necesario para atenderme"?.

  • Totalmente de acuerdo
  • Algo de acuerdo
  • Ni de acuerdo ni en desacuerdo
  • Algo en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

En el campo de la investigación de encuestas, esta pregunta se denomina pregunta de acuerdo/desacuerdo y recibe su nombre por las opciones de respuesta que los encuestados pueden elegir. Hace décadas que este tipo de pregunta es extremadamente popular entre los investigadores de encuestas. ¿Por qué?

Porque es fácil de redactar y es un tipo de pregunta bastante estándar que se utiliza en todas las industrias. A pesar de esto, las investigaciones han revelado que este tipo de pregunta presenta algunos desafíos. Analizaremos dos de estos desafíos y compartiremos nuestros consejos para superarlos rápidamente.

La estructura aparentemente sencilla de la pregunta de acuerdo/desacuerdo presenta algo llamado sesgo de tendencia al asentimiento. Esto se refiere a que, en general, a las personas que responden encuestas les gusta agradar. Por eso, cuando se les presente una opción, manifiestan estar de acuerdo, independientemente del contenido real de la pregunta.

Otro desafío es que las preguntas de acuerdo/desacuerdo parecen ser tan directas que, a veces, los investigadores redactan una gran cantidad de preguntas con las mismas opciones de respuesta. Entonces, organizan las preguntas en un tipo de pregunta de matriz .

Dado que un tipo de pregunta de matriz de acuerdo/desacuerdo abarca mucha información en un espacio reducido (pues se trata de una pregunta que solicita a los encuestados que manifiesten si están de acuerdo o en desacuerdo con una serie de afirmaciones), es posible que los encuestados respondan de forma apresurada y no cuidadosamente, por lo que terminan seleccionando la misma opción de respuesta en todos los casos o usando un patrón.

Obviamente, esta situación se convierte en un gran problema cuando intentas recopilar datos precisos. En el caso de un consultorio médico, el que los encuestados respondan con respuestas iguales o que siguen un patrón no te permitirá utilizar los datos recopilados para mejorar el servicio y tomar decisiones informadas.

Para adaptar todas las preguntas al mismo formato, los diseñadores de encuestas tienen que pensar en un tema de valoración para cada pregunta. En el ejemplo anterior, se le pidió a los encuestados que evaluaran si su médico les dedicaba el tiempo necesario . La misma pregunta se puede formular planteando si el médico "no les dedicó el tiempo necesario" o "les dedicó demasiado tiempo".

Imaginemos que una clínica de atención médica desea comparar el nivel de satisfacción de sus pacientes con el de otra clínica. Si ambas clínicas formulan la pregunta de manera diferente, será difícil realizar una comparación significativa.

Ahora bien, seguro te estarás preguntando cómo puedes preguntar a los pacientes sobre sus niveles de satisfacción si eres un profesional de la salud. Echemos un vistazo a otra pregunta.

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estás con el tiempo que dedicó tu médico para atenderte?

  • Muy satisfecho
  • Algo satisfecho
  • Ni satisfecho ni insatisfecho
  • Algo insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Este tipo de pregunta se llama pregunta sobre un punto específico, lo cual significa que las opciones de respuesta serán específicas para cada pregunta de la encuesta. A cada pregunta le corresponde un conjunto de opciones de respuesta diferente.

Las investigaciones indican que las escalas de valoración de las preguntas sobre un punto específico son mucho menos propensas al sesgo de respuesta de asentimiento. Asimismo, un grupo de investigadores de España y de Estados Unidos ha comparado experimentalmente escalas de preguntas sobre un punto específico con escalas de preguntas de acuerdo/desacuerdo en 14 países europeos y ha descubierto que, por lo general, la confiabilidad y la validez de las escalas de valoración en preguntas sobre un punto específico son superiores a las de las preguntas de acuerdo/desacuerdo.

Ahora es tu turno de diseñar una escala de valoración. No te olvides de echar un vistazo al banco de preguntas de SurveyMonkey cuando estés diseñando tu encuesta. ¡Hay muchísimas escalas para preguntas sobre un punto específico que puedes elegir entre miles de preguntas disponibles certificadas por expertos en metodología!

Directorio de herramientas

Conoce nuestros kits de herramientas, diseñados para que aproveches la retroalimentación en tu puesto o industria.

Prácticas recomendadas de encuestas

Descubre nuestras prácticas recomendadas para crear encuestas, así como algunos consejos útiles para recopilar respuestas y analizar resultados.

Crea y personaliza fácilmente formularios de solicitud en línea

Crea y personaliza fácilmente formularios de solicitud de empleo. Adapta el diseño, colabora con tu equipo e inicia más rápido con nuestras plantillas gratuitas.

Principales tendencias de encuestas para 2024

Hallazgos sobre temas populares para 2024 y prácticas recomendadas para encuestas. Obtén percepciones a partir de datos recopilados en SurveyMonkey.