Cómo las encuestas de evaluación de 360 grados ayudan en el desarrollo de todo tu equipo

La evaluación de 360 grados está diseñada para recopilar opiniones anónimas sobre un empleado provenientes de las personas que trabajan más cerca de él o ella, incluidos los subordinados directos (en el caso de gerentes y supervisores), los compañeros y los gerentes. En este sentido, no es una revisión del desempeño típica.

Durante una revisión de 360 grados, un miembro del equipo puede esperar recibir opiniones desde todos los ángulos. Todos los supervisores, subordinados directos y compañeros aportarán sus puntos de vista sobre las habilidades de esa persona, su conducta y el impacto que tiene en el resto del equipo.

Es una manera completamente diferente de abordar la revisión del desempeño tradicional en la que solo el gerente les dice a los miembros del equipo qué tan bien hacen su trabajo.

Las evaluaciones de 360 grados en realidad no se enfocan en el desempeño, sino en todos los aspectos que se pueden atribuir a la conducta de un empleado. De esta manera, pueden ayudar a que las personas mejoren sus interacciones, su comunicación y, finalmente, su desempeño laboral.

Como son anónimas, pueden ser de gran ayuda para averiguar cuáles son tus "puntos ciegos" (las diferencias entre cómo te percibes y cómo otros te perciben) sin causar tensión en tus relaciones profesionales. Quizás las bromas que de vez en cuando te avergüenzas de hacer en realidad están ayudando a otros a hacer más llevadero su día.

Y ese es exactamente el objetivo de una evaluación de 360 grados: aprender cosas sobre ti mismo que nunca hubieras descubierto de otra manera.

¿Por qué son importantes las evaluaciones de 360 grados?

Las evaluaciones de 360 grados pueden ser una herramienta muy poderosa para ayudar a los empleados a desarrollarse y crecer, siempre y cuando sean constructivas y los empleados estén dispuestos a incorporar las opiniones que reciben.

Alrededor del 90 % de las empresas de Fortune 500 usan evaluaciones de 360 grados con sus empleados. Como escribieron los consultores Jack Zenger y Joseph Folkman en Harvard Business Review: "Hay algo que vimos personalmente que cambia vidas de manera profunda y sistemática, y que en general se conoce como el proceso de evaluación de 360 grados".

¿Viste cuando te acomodas el pelo cuando comienzas una videoconferencia y ves tu propia imagen en la pantalla? Eso se debe a que de repente te ves como los demás te ven y quieres asegurarte de proyectarte de la mejor manera posible.

Sucede lo mismo con las evaluaciones de 360 grados. Cuando los miembros del equipo obtienen una mirada externa sin filtros de sus acciones y sus conductas, pueden ver inmediatamente lo que otros ven y tomar medidas para potenciar sus fortalezas y mejorar sus puntos débiles.

Este efecto puede hacer maravillas en todo el equipo si la revisión se centra en ayudar a los miembros a hacer un seguimiento a largo plazo de su crecimiento personal que debe estar alineado con los objetivos de la organización.

¿Para qué sirven las evaluaciones de 360 grados?

Una evaluación de 360 grados debe ser anónima, pero no debe transformarse en una oportunidad para criticar a un colega. Los que administran el proceso deben dejar en claro a todos los que hagan la encuesta que el objetivo es descubrir fortalezas y las debilidades.

Otro punto importante es que las evaluaciones de 360 grados solo deberían usarse como una herramienta de desarrollo para ayudar a los miembros del equipo: deben proporcionar opiniones que ayuden a las personas a avanzar en sus carreras.

Este ejercicio no se debería usar como un instrumento de valoración de desempeño y, especialmente, no se debería usar para decidir ascensos ni aumentos.

Cuándo hacer revisiones 360 grados a tu equipo

Debido a que las evaluaciones de 360 grados se enfocan en las conductas, se pueden usar ampliamente para promover el tipo de cultura que necesita la organización.

En su libro The Art and Science of 360 Degree Feedback, Richard Lepsinger y Anntoinette D. Lucia recomiendan usarlas cuando la empresa busca lo siguiente:

  • Promover cambios en la cultura
  • Llevar a cabo una estrategia de negocio determinada
  • Aumentar la eficacia individual y grupal
  • Mejorar los sistemas de gestión de recursos humanos

Queda claro entonces que, si decides llevar a cabo un ejercicio de evaluación de 360 grados, uno de los primeros pasos es identificar qué conductas hacen la diferencia en tu empresa, dado que las querrás promover.

Otro factor importante para decidir si usas una evaluación de 360 grados es que el sujeto de la revisión debe creer en ella. El miembro del equipo al que se está evaluando debe comprometerse a usar los resultados de manera constructiva y aprovechar la oportunidad para desarrollarse como profesional y como persona.

Después de todo, es una oportunidad única de tener a todos enfocados en ellos y en su participación en el equipo.

Cómo crear una encuesta de evaluación de 360 grados

Realizar una evaluación de 360 grados solía ser un proceso caro y complejo, que muchas veces involucraba a consultores externos y llevaba mucho tiempo a la empresa.

Sin embargo, la tecnología y las encuestas en línea han facilitado cada vez más la aplicación de esta herramienta efectiva a más miembros de tu equipo. (Hasta un robot puede recibir una revisión laboral hoy en día).

Esto significa que es una herramienta altamente efectiva que más personas pueden usar, cada vez más seguido, para aumentar la cooperación y la colaboración en tu equipo.

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Nuestra plantilla de encuesta de evaluación de 360 grados de empleados certificada por expertos está diseñada para ofrecer evaluaciones para supervisores, compañeros de trabajo y subordinados. Puedes personalizarla para cada empleado que quieras evaluar, editarla para enfocarte en los objetivos más importantes de tu empresa y en las conductas deseadas, enviar la encuesta a través de una invitación por correo electrónico y, luego, analizar los resultados sin salir de SurveyMonkey.

Estos son algunos de los consejos importantes para tener en cuenta:

  • Mantén la confidencialidad para que las personas no tengan reparo en decir la verdad.
  • Asegúrate de que los gerentes estén involucrados y comprometidos a actuar según los resultados.
  • Proporciona instrucciones claras acerca de que los comentarios deben ser constructivos.
  • Ten un plan de seguimiento después de obtener los resultados.
  • Ten un plan para supervisar el seguimiento y así evitar que se convierta en un ejercicio aislado.

Cómo escribir preguntas para encuestas de evaluación de 360 grados

Qué escribir en una evaluación de 360 grados es tan importante como el motivo por el que la llevas a cabo.

Las buenas preguntas para encuestas son específicas. Haz preguntas simples, usa un lenguaje comprensible y evita sesgos al formularlas.

También es importante que la encuesta sea lo suficientemente corta para que todos la completen y para evitar que la encuesta se vuelva tediosa.

Nuestro banco de preguntas tiene cientos de preguntas excelentes que puedes usar en revisiones del desempeño de los empleados. Solo haz clic en la categoría de Recursos Humanos para encontrarlas. También puedes personalizar las preguntas para adaptarlas a las necesidades específicas de tu equipo, por ejemplo, puedes usar el nombre de la persona en vez de referirte a "tu compañero de trabajo".

La próxima vez que aparezcan revisiones del desempeño en tu calendario, tal vez quieras considerar la opción de usar encuestas de evaluación de 360 grados en tu equipo. Es una manera genial de ayudar a los miembros de tu equipo a avanzar en sus carreras y construir una cultura positiva dentro de la empresa.

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