Gestión de crisis: escucha a los consumidores para reaccionar rápidamente

Una crisis en medios de comunicación requiere que se realice una investigación de mercado a la velocidad de la luz. Obtén datos de los consumidores con SurveyMonkey Audience.

ELIGE TU PÚBLICO

Acude a las opiniones de los consumidores en una crisis de relaciones públicas
Obtén comentarios de los consumidores para poder abordar las inquietudes por completo y responder rápido con autenticidad.
Supervisa si tu respuesta da en el blanco
Actuaste rápido, pero no te detengas allí. Ahora necesitas calcular el impacto que tiene tu respuesta.
Resultados en tiempo real para las decisiones difíciles
En una crisis, debes tomar decisiones difíciles a cada minuto. Necesitas una solución de investigación de mercado que se ajuste a esa velocidad.
La gestión de crisis de relaciones públicas te ayuda a mantener el control

Responde rápido a noticias inesperadas

Se llama “crisis” por una razón. Ocurre cuando menos lo esperas y necesitas reaccionar igual de rápido.

Debes estar listo para cualquier cosa en cualquier momento

Habla con tu mercado para responder a todo tipo de sorpresas de relaciones públicas: cobertura negativa, retirada de productos, publicidad ofensiva, interacciones inadecuadas con los clientes y más.

Anticípate a una crisis de relaciones públicas en desarrollo

La divulgación en las redes sociales está siempre activa. Monitoriza la percepción de tu marca para mantenerte en el camino correcto y observa las reacciones a tu estrategia de comunicación.
Brand Tracking

La investigación de mercado puede ayudar en una crisis de relaciones públicas

Las encuestas miden la evolución de la percepción de tu marca cuando aparecen noticias inesperadas. Fortalece tu gestión de crisis de relaciones públicas monitorizando los siguientes parámetros con SurveyMonkey Audience.

Conocimiento

¿Cuántas personas de tu mercado objetivo realmente se enteraron de las noticias?

Distribución

¿En dónde leyeron o escucharon las noticias los consumidores?

Viralidad

¿Las personas están hablando del tema y compartiendo artículos con sus colegas?

Reacción

¿Qué opinan las personas del tema? ¿Es todo negativo o están divididas las reacciones?

Percepción de la marca

¿Las reacciones se están convirtiendo en impresiones sobre la empresa o la marca en general?

Comentarios sobre la respuesta

¿Qué opinan los consumidores de la mensajería que usarás en tu respuesta pública?
SurveyMonkey Audience es una excelente solución para crisis en los medios de comunicación

A la velocidad del rayo

Nuestra solución de investigación de mercado está diseñada para ser rápida. ¡Llega a los consumidores con los que necesitas hablar en cuestión de minutos!

Datos de todo el mundo

Si las malas noticias se difunden internacionalmente, nuestro panel te da acceso instantáneo a los mercados objetivo apropiados en más de 100 países.

Siempre activo

Lanza los proyectos según tu programación sabiendo que Audience está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtén resultados más rápidos seleccionando Prioritario al confirmar la compra en línea.

Resultados sobre la marcha

Usa la aplicación móvil de SurveyMonkey para estar al tanto de la situación y ver los resultados en tiempo real.
Crisis Management

¿Cuál es el motivo más importante por el que usas SurveyMonkey Audience?

“Solemos trabajar de manera reactiva más que proactiva y SurveyMonkey Audience es excelente para los cambios rápidos”
Kristy Sarraff
Gerente de Investigación de Mercado de Bloomin’ Brands
Bloomin' Brands

Comenzar es fácil

ENFÓCATE
Escucha al público correcto en el momento indicado al seleccionarlo por demografía y otros criterios.
ENVÍA
Lanza los proyectos tan rápido como lo requiera tu estrategia. Supervísalos las 24 horas, los 7 días de la semana.
ANALIZA
Mira cómo tus resultados comienzan a circular en cuestión de minutos después del lanzamiento. ¡Y comienza a tomar decisiones rápidamente!

Puedes lograr mucho más con SurveyMonkey Audience

Conducta del consumidor
Obtén percepciones esenciales del consumidor, como sus actitudes, impresiones y hábitos de compra, al encuestar a tu mercado.
Seguimiento de la marca
Mide y haz un seguimiento de las métricas de desempeño de la marca como conocimiento de marca, preferencia, conversión y lealtad.
Prueba de publicidad
La prueba de publicidad ultrarrápida te ayuda a garantizar que tus campañas estén bien orientadas antes de lanzarlas.
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