Las mejores herramientas de administración de la marca

Maneras de evaluar si su estrategia de marca está ayudando a alcanzar sus metas

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¿Qué es tu marca? No, no es tu logotipo, tu producto o tu eslogan. Tu marca se trata de los consumidores. ¿Qué saben (o creen saber) sobre tu empresa? ¿Cómo te perciben? ¿Te tienen mucha o poca estima? La forma en la que las personas ven a tu empresa, y si la recomiendan o no a sus amigos, es tu marca.

Allí es donde la administración de marca entra en juego. La administración de marca es el proceso de mantener, mejorar y respaldar la imagen de tu marca y en última instancia permanecer como un favorito del consumidor. Eso significa que la estrategia de tu marca tiene que ver con dirigirse a los consumidores adecuados en el momento adecuado (de la forma correcta y en el lugar correcto) y permanecer en el lugar adecuado mediante publicidad, incentivos, buena voluntad y más.

Los mejores administradores de marca y especialistas en marketing analizan si su estrategia de marca está funcionando al realizar encuestas de investigación de marca, que los ayuda a mantener un seguimiento de cómo ven su marca los consumidores.

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SurveyMonkey Audiencia hace fácil la investigación de marca. Descargue un informe de ejemplo para ver la investigación de marca que hemos descubierto para Netflix.

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Cómo analizar tu estrategia de marca mediante investigación de marca

Existen cinco áreas principales de administración de marca que puedes medir a través de encuestas de investigación de marca:

Conciencia sobre la marca Usa encuestas de conciencia sobre la marca para averiguar si los consumidores están familiarizados con tu marca usando preguntas de recuerdo de marca y reconocimiento de marca. Cuando incluyes preguntas demográficas en las encuestas de conciencia sobre la marca, puedes averiguar quién está consciente de tu marca (y quién no) para conocer tu público objetivo y base de clientes.

Valor de la marca Los especialistas en marketing usan las encuestas de valor de la marca para medir el valor o poder de una marca en particular usando los siguientes indicadores: qué tan conscientes son las personas sobre tu marca, si tu marca es relevante para ellas, qué tan diferente es tu marca de la de tus competidores y qué creen saber los consumidores sobre tu marca. Usa encuestas de valor de la marca para conocer tu posición en relación a tus competidores.

Investigación de atributo de la marca Una encuesta de investigación de atributo de la marca te ayuda a determinar qué características asocian los consumidores con tu marca (y la marca de tus competidores). Esto puede informarte sobre tu estrategia de marca porque puedes posicionar las publicidades de tu marca según lo que las personas esperan de ella, y puedes intentar cambiar cómo ven los consumidores tu marca si no estás satisfecho con la forma en que la ven ahora.

Lealtad a la marca Usa encuestas de lealtad a la marca para ver si los consumidores confían en tu marca, piensan que es estable y adecuada para ellos y si la aprecian o no. Los consumidores que tienen fe en tu marca y piensan que es buena tienden a ser leales, por lo tanto usa esta encuesta de marca para identificar tu público objetivo y solucionar los problemas de imagen de tu marca.

Seguimiento de la marca Cuando quieres armar una estrategia de marca en torno a la publicidad de marca, usa una encuesta de seguimiento de la marca para conocer si tus publicidades tienen impacto sobre los consumidores. La investigación de seguimiento de la marca es útil porque puedes hacer preguntas que analicen cómo ven tu marca los consumidores y qué tan probable es que compren tu producto o servicio, antes de lanzar una nueva campaña publicitaria. Después de exponer tu publicidad a los consumidores, deberías volver a encuestarlos para saber si los anuncios de tu marca han generado resultados positivos o negativos. Usa las encuestas de seguimiento de la marca para controlar tu desempeño con los consumidores a lo largo del tiempo.

Los métodos más populares de encuestas de investigación de la marca

Aunque existen diversas encuestas de investigación de la marca, estos son los cuatro métodos de encuesta más comunes que utilizan los especialistas en marketing:

Evaluador de activos de la marca: el modelo Evaluador de activos de la marca (BAV, por sus siglas en inglés) se usa para evaluar una marca mediante cuatro mediciones clave: diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento.

Valor de la marca en diez atributos: este método mide 10 atributos a fin de evaluar la fortaleza de una marca. Los atributos incluyen diferenciación, satisfacción, valor percibido, participación en el mercado y conciencia sobre la marca.

Índice del valor de la marca: este método es un índice del valor de la marca como producto de tres factores: participación en el mercado, precio relativo y durabilidad de la marca.

Análisis conjunto: el análisis conjunto se usa para medir la preferencia de los consumidores por diversos atributos de un producto, servicio o proveedor a fin de obtener perspectivas sobre la valoración de los consumidores respecto a una marca.

Ya que tu estrategia de marca se relaciona con cómo, dónde, cuándo y a quién estás comercializando tu marca, cualquiera de estos métodos puede ayudarte con la administración de la marca. Tan solo asegúrate de ser consistente, encuestar a menudo y escuchar a los consumidores, son quienes tienen la última palabra cuando se trata de la satisfacción del cliente y tu éxito.