Plantilla de encuesta sobre el índice NPS® competitivo
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Percepción de la marca. Calidad de servicio. Confiabilidad del producto. Índice Net Promoter Score.
Para medir tu desempeño en cada una de estas áreas, necesitarás ver dónde te posicionas con respecto a tus competidores.
Te presentamos la encuesta sobre el índice NPS competitivo. Utilízala para medir las fortalezas y debilidades de tus competidores a largo del tiempo. Además, podrás comparar su desempeño con el tuyo para enfocar mejor a tu organización.
Antes de enviar esta encuesta, duplica la segunda página para abarcar a cada competidor que los encuestados puedan llegar a usar. La única diferencia entre las páginas debería ser el nombre del competidor. Luego, configura la lógica de salto de página para que los encuestados solo evalúen a los competidores que usan principalmente.
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
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