Obtén feedback y satisface las necesidades de tus clientes
Escucha a tus clientes y conoce sus opiniones durante todo su ciclo de vida. Descubre cómo obtener datos impulsados por los clientes y comienza a recopilar retroalimentación en grandes volúmenes y en tiempo real.
Plataforma de encuestas
¿Necesitas una forma flexible de obtener feedback de tus clientes?
Crea preguntas para identificar las necesidades de los clientes; envía encuestas por múltiples canales; analiza los datos y comparte percepciones prácticas con tu equipo.
Solución de CX
¿Quieres ofrecer una experiencia sin igual a tus clientes?
Conoce nuestra nueva solución especializada en la experiencia de los clientes y crea programas diseñados especialmente para ellos.
La importancia de los clientes en cada punto de contacto
Sin clientes leales, un negocio no puede ser exitoso. Por lo tanto, conocer las necesidades del cliente a lo largo de su trayectoria (customer journey) puede resultar verdaderamente provechoso para tu empresa. Algunas de las ventajas de conocer las necesidades de los clientes son las siguientes:
- Podrás desarrollar (con base en datos y no en conjeturas) productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de los clientes.
- Podrás hacer mejoras continuas a tu oferta de productos y a tu servicio de atención al cliente.
- Los clientes satisfechos se volverán promotores de tu marca, lo cual a su vez te generará más clientes.
Descubre todas las ventajas y los beneficios que puedes obtener al consolidar un programa de feedback con encuestas en cada punto de contacto con los clientes.
Obtén más información acerca de tus clientes potenciales y existentes
Compréndelos mejor
Realiza una encuesta a tu mercado objetivo para entender mejor las conductas, percepciones y actitudes de los clientes actuales y potenciales.
Mide su conocimiento de marca y sus opiniones
Entérate de lo que el mundo piensa sobre tu marca y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.
Vincúlate mejor con tus clientes
Utiliza su retroalimentación para adaptar la forma en que te comunicas con ellos, la experiencia en el sitio web e incluso para crear campañas de pruebas A/B útiles.
—
¿Quieres hablar con tus consumidores o clientes potenciales? Nuestros planes y el panel de Audience te permiten ponerte en contacto fácilmente con tu mercado de manera anticipada y frecuente.
“Podemos establecer una correlación entre la mejora en nuestro índice NPS, el crecimiento en los ingresos y una mayor retención de nuestros clientes”.
Simon Lindsay, director ejecutivo de Progressive Direct
Obtén más información sobre cómo las encuestas te pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes y a obtener feedback
Índice Net Promoter Score (NPS)
Crea encuestas de NPS transaccional y relacional para entender qué impulsa la satisfacción de tus clientes.
Más informaciónProductos y servicios
Pide a tus clientes que comenten sobre tus productos y servicios para averiguar en qué y cómo puedes mejorar.
Más informaciónEventos
Encuesta a los clientes antes y después del evento. Obtén feedback mientras este se desarrolla o configura una encuesta en modo quiosco en una tableta o teléfono.
Más informaciónExperiencia del cliente
Identifica patrones y tendencias en tus experiencias digitales o en un punto de venta (POS) para realizar ajustes positivos rápidamente.
Más informaciónAtención al cliente
Mejora la experiencia del cliente al evaluar la eficacia del servicio y el centro de atención.
Más informaciónCompromiso del cliente
Evita que los clientes te abandonen y que, por el contrario, vuelvan a comprar contigo. Identifica las tendencias de lealtad del cliente y descubre cómo mejorar tus ofertas de productos y servicios.
Más información
Éxito impulsado por los clientes
Descubre cómo Planet Fitness crea una experiencia del cliente satisfactoria y saludable a través de la retroalimentación.
Tus clientes son lo más importante: comienza ya tu encuesta y recibe feedback
Crea tus propias encuestas para obtener retroalimentación de los clientes en minutos y mejorar tu índice Net Promoter Score.
Comienza a crear encuestas
Nuestra plataforma te permite crear y enviar encuestas fácilmente durante todas las etapas de la vida de los clientes. Comienza a mejorar su experiencia a partir de la retroalimentación que recibas.
Obtener una solución
Automatiza tus encuestas NPS y obtén poderosas herramientas de análisis que te permitirán descubrir cómo mejorar la experiencia de los clientes y ampliar tu negocio.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticones relacionados con NPS son marcas comerciales registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.
Descubre más recursos
Soluciones para tu función
SurveyMonkey puede ayudarte a hacer mejor tu trabajo. Descubre cómo generar un mayor impacto con estrategias, experiencias, productos exitosos y mucho más.
Hornblower mejora la experiencia de sus clientes
Hornblower usa SurveyMonkey y la IA para aprovechar al máximo los datos del NPS, obtener percepciones sobre los clientes y mejorar sus experiencias.
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES): qué es y cómo usarla
Usa esta guía para aprender a medir la satisfacción y la experiencia de los clientes con el indicador de esfuerzo del cliente (CES).
Conoce cómo Ryanair recopila percepciones de los clientes a escala
Ryanair utiliza la integración de SurveyMonkey con Microsoft Power BI para hacer un seguimiento de las encuestas mensuales de CSAT y mejorar la CX.