Accede a los datos impulsados por los clientes en cada punto de contacto

  • Reconocimiento

  • Compra

  • Retención

  • Lealtad

Más información acerca de los clientes potenciales y existentes

Comprende mejor a tus clientes

Realiza una encuesta a tu mercado objetivo para comprender mejor sus conductas, percepciones y actitudes.

Mide el conocimiento de la marca y las opiniones

Entérate de lo que piensan las personas acerca de tu marca y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.

Conecta mejor con los clientes

Utiliza los comentarios para personalizar la comunicación, la experiencia de la página web e incluso las campañas de pruebas A/B.

¿Deseas hablar con consumidores o clientes potenciales?

Nuestros planes y el panel de Audience facilitan las consultas con tu mercado de forma anticipada y frecuente.

Obtén comentarios prácticos en cada transacción

Descubre qué influye en las compras

Identifica rápidamente qué cosas orientan las decisiones de compra de tus clientes y observa patrones de compra.

Identifica puntos críticos en tu flujo de compra

Desde el diseño hasta los niveles de los precios, descubre qué impide que las personas se conviertan en tus clientes.

Monitorea las opiniones después de la compra

Haz un seguimiento de cómo valoran los clientes tu producto o servicio a lo largo del tiempo y cómo mejorar la valoración de satisfacción.

¿Deseas cerrar el círculo con los clientes?

Obtén más información acerca de cómo monitorear tu NPS y haz un seguimiento con tus clientes.

Ofrece a tus clientes experiencias extraordinarias

Deleita a nuevos clientes de forma anticipada y frecuente

Recopila comentarios para integrar, nutrir y mejorar las experiencias de los nuevos clientes.

Mejora tus ofertas con comentarios en tiempo real

Aprende qué esperan los clientes de tus productos y servicios, y realiza mejoras de manera proactiva.

Optimiza la atención al cliente

Garantiza una excelente experiencia para cada persona con encuestas de atención al cliente en múltiples puntos de contacto.

¿Deseas un programa NPS de contacto múltiple?

Comienza a comprender qué es lo que impulsa la satisfacción del cliente con SurveyMonkey CX.

Convierte a tus clientes en promotores leales

Descubre nuevas formas de incrementar la lealtad del cliente

Supervisa tu Net Promoter Score a lo largo del tiempo para comprender qué impulsa la lealtad de tus clientes.

Cierra el círculo con los clientes

Hazles saber a tus clientes que los escuchaste y responde de forma proactiva a medida que recibas los comentarios.

Dale más contexto a tus resultados

Haz un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y en múltiples puntos de contacto con el cliente.

¿Deseas conocer qué cosas harán que tus clientes se queden contigo?

Crea una encuesta hoy mismo para descubrir lo que valoran más los clientes acerca de tu servicio y producto.

“Con SurveyMonkey, podemos ir directo a la fuente para obtener comentarios importantes y, después, medir nuestro progreso mientras actuamos”—Simon Thunder, jefe de TI, Premier League

53 % de los adultos en línea de EE. UU. probablemente abandonarán su compra en línea si no pueden encontrar rápidamente una respuesta a su pregunta

Fuente: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

54 % de las personas que tuvieron una mala experiencia como clientes compartieron esa información con más de 5 personas

Fuente: Zendesk

En promedio, un líder de la industria de Net Promoter superó a sus competidores en una proporción mayor al doble

Fuente: Net Promoter System