Encuestas de atención al cliente

Todos los días, tu equipo de atención al cliente responde el teléfono, se encarga de los correos electrónicos e interactúa de otras formas con los clientes. Constituyen una parte fundamental de la empresa y de su éxito. De hecho, según nuestras investigaciones, es muy probable o extremadamente probable que el 72 % de los clientes compre en una compañía que tenga buena reputación por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Por tal motivo, es fundamental evaluar las aptitudes y el nivel de eficiencia del departamento de atención al cliente formulando las preguntas adecuadas en la encuesta del servicio de atención al cliente. Allí obtendrás información clave respecto de cómo interactúan los consumidores con tu equipo; y esos datos pueden ayudarte a tomar buenas decisiones al contratar personal, evaluar las carencias en el entrenamiento del departamento de atención al cliente y mejorar los resultados de la empresa.

Las encuestas con comentarios del servicio al cliente pueden ofrecerle mucha información sobre sus clientes. No obstante, tiene que formular las preguntas adecuadas para obtener los resultados correctos. Aquí le mostramos algunas formas inteligentes de utilizar las encuestas de soporte al cliente para obtener datos que pueda usar.

Cómo usar un cuestionario de servicio al cliente

Como especialista en marketing, podrías persuadir a los consumidores para que visiten tu negocio o compren un producto. El servicio de atención al cliente hace que los consumidores regresen una y otra vez. La encuesta deopinión del servicio de atención al cliente te brinda los datos necesarios para mejorar el desempeño de este departamento clave de las siguientes maneras.

Acorta los tiempos de espera

¿Odias esperar? Tus clientes también. Las respuestas de las encuestas destacan el tiempo que pasan los clientes escuchando la música en espera, mirando la bandeja de entrada de su correo electrónico o echando un vistazo a un botón de procesamiento que gira y gira en línea. Las preguntas sobre el personal que realices basándote en estos datos podrían modificar toda la experiencia para tus clientes.

Supera a la competencia

Averigua por qué tus clientes pueden estar dispuestos a irse con otro proveedor y qué aspectos básicos de la atención al cliente necesitas cambiar para que se queden contigo. Las preguntas abiertas les permiten a los encuestados hablar con libertad. Sus respuestas tal vez te sorprendan.

Cambie el tono de la conversación

¿Qué tan bien escuchan a tus clientes tus representantes y qué tanto empatizan con ellos? ¿Se muestran cálidos o suenan impacientes? Descubre cómo se desempeña tu equipo de atención al cliente con los datos recopilados en encuestas de servicio al cliente. Así puedes desarrollar una sesión de capacitación efectiva en el área del servicio al cliente y convertir una experiencia negativa en una experiencia positiva.

Obtén más respuestas con encuestas de mercado

Una encuesta de marketing bien diseñada te ayuda a analizar en profundidad la experiencia del cliente; así, sabrás qué está funcionando y qué hay que modificar. Además, podemos ayudarte a investigar nuevos mercados y explorar nuevas oportunidades.

¿Quién anda allí afuera?

Utiliza nuestras plantillas para encuestas de segmentación de mercado para obtener datos demográficos clave sobre tu mercado meta. Las preguntas sobre el nivel de educación, los ingresos del hogar y mucho más te ofrecen una mirada profunda sobre los clientes, para que puedas personalizar los mensajes de marketing según corresponda.

Asegúrate de que tu idea sea un éxito antes de lanzarla

Envía una de nuestras plantillas para encuestas sobre prueba de conceptos a tus clientes antes de lanzar un nuevo producto o servicio. Descubrirás cuáles son los atributos clave más importantes para tus clientes y su grado de lealtad con respecto a tus productos y servicios.

Mide el desempeño en línea

Evalúa el desempeño del sitio web con las encuestas de comentarios sobre el sitio weben línea. Obtén respuestas a preguntas clave sobre qué atrajo a los consumidores hasta tu sitio, cuánto disfrutaron de la experiencia y con qué frecuencia planean regresar. Este estudio es fundamental si planeas lanzar un nuevo producto en línea.

Cómo crear encuestas de servicio al cliente

Nuestros ejemplos de plantillas de encuestas proporcionan estructura y personalización. Usa nuestros ejemplos de preguntas para encuestas tal y como están para recopilar las percepciones de satisfacción de los clientes y evaluar las aptitudes del departamento de atención al cliente, o agrega tus propias preguntas para hacer las encuestas aún más adecuadas para tu negocio.

Plantilla de encuestas de comentarios sobre el servicio de atención al cliente

Evalúa qué tanto los representantes del servicio de atención al cliente escuchan, comprenden y saben manejar las preguntas y los problemasa los que deben responder.

Plantilla de encuesta de comentarios de clientes

Recopila comentarios abiertos acerca del servicio de atención al cliente y sobre tus productos.

Ve cómo SurveyMonkey puede impulsar tu curiosidad