Encuestas de investigación de mercado

¿Estás lanzando un producto al mercado? ¿Estás poniendo a prueba una campaña publicitaria? Las encuestas de investigación de mercado pueden ayudarte a obtener mejores respuestas.

La guía por excelencia sobre cómo realizar investigaciones de mercado

Es fácil realizar investigaciones de mercado en línea mediante encuestas de investigación de mercado. Son una manera asequible y confiable de recopilar información sobre tus mercados objetivo. Por eso, independientemente de que tu empresa esté en la lista de Fortune 500 o sea una empresa nueva, utiliza las encuestas de investigación de mercado para entender mejor a tu público objetivo.

Puedes utilizarlas para acceder a información demográfica clave y, de esta manera, obtener información sobre lo que se te ocurra: desde aquello que les gusta a los clientes de tu marca hasta el tipo de producto que tu mercado necesita.

Si profundizas en la investigación de mercado, verás que el esfuerzo rinde sus frutos. ¿Por qué? Porque las conjeturas y las corazonadas no alcanzan a la hora de lanzar productos exitosos y redactar mensajes de marketing apropiados. No somos los únicos que defendemos este enfoque. Según el libro “Milkshake Marketing” de Clay Christensen, 19 de cada 20 productos nuevos que se lanzan al mercado fracasan.

Para posicionarte y retener a los clientes existentes o generar nuevos negocios, necesitas contar con los datos correctos. Conoce los mejores trucos y recibe consejos para realizar encuestas de investigación de mercado y obtener las respuestas que necesitas.

¿Investigación de mercado primaria o secundaria?

Antes de que empieces tu encuesta de investigación de mercado, es bueno que te familiarices con los dos tipos principales de investigación de mercado: la primaria y la secundaria.

A continuación, presentaremos un breve resumen de ambos tipos:

Investigación de mercado primaria

El proceso de recopilación de datos nuevos que no se recopilaron con anterioridad. Entre los ejemplos de investigación de mercado primaria se encuentran las encuestas de investigación de mercado, las entrevistas y los cuestionarios.

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Investigación de mercado secundaria

La recopilación de datos que ya se han obtenido. Un ejemplo de investigación de mercado secundaria es emplear datos preexistentes para respaldar tu contenido.

Para obtener un ejemplo real que muestra cómo se diferencian estos dos tipos de investigación, visita la publicación de nuestro blog sobre las aplicaciones para citas. En esta publicación, empleamos los resultados de una investigación que nosotros mismos llevamos a cabo usando SurveyMonkey Audience y, además, nos remitimos a datos externos preexistentes de fuentes como Huffington Post. En el primer caso, realizamos una investigación de mercado primaria, ya que recopilamos datos mediante una encuesta. En el segundo caso, nos encontramos frente a una investigación de mercado secundaria porque no intervenimos en el proceso de recopilación de los datos originales.

Cómo puede la investigación de mercado impulsar el crecimiento de tu negocio

Ahora que sabes qué es una encuesta de investigación de mercado, puedes implementarla para mejorar tu planificación empresarial. A continuación, te mostraremos algunas de las formas más populares en que las empresas suelen usar las encuestas de investigación de mercado y te daremos consejos para obtener los mejores datos a partir de ellas.

Llega a un público específico

Las encuestas son una gran oportunidad para obtener comentarios sobre tu mercado objetivo, siempre y cuando tengas acceso a una buena muestra del mercado para encuestar. Quizás tienes una lista de clientes o un gran grupo de seguidores en las redes sociales con los cuales puedes trabajar. Puedes personalizar la manera en la que llegas a tus encuestados utilizando nuestras opciones de recopilador.

Si tienes problemas para identificar tu mercado objetivo, puedes hacerlo por medio de nuestro panel de encuestados en SurveyMonkey Audience. Allí tendrás acceso a millones de encuestados listos para brindarte las respuestas que necesitas. Si envías una encuesta a los miembros de tu mercado (o mercados) objetivo, podrás asegurarte de que tus acciones serán lo más eficaces y confiables posible.

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Investiga y analiza un mercado objetivo

Es posible que tu presupuesto de marketing sea uno de los mayores gastos de tu empresa. Antes de destinar fondos a una iniciativa o un plan de marketing, necesitas asegurarte de que las estrategias que estás considerando te llevarán al éxito.

Una encuesta de investigación de mercado puede ayudarte a entender varios aspectos de tu mercado objetivo y, como resultado, permitirte mejorar la calidad de tus decisiones. Los beneficios abarcan desde entender el tamaño del mercado potencial hasta determinar el precio óptimo para tus productos.

Mide el nivel de conocimiento de marca

Es posible que tu empresa o producto signifiquen todo para ti, pero resulta difícil saber qué piensa tu mercado objetivo al respecto. Una encuesta de conocimiento de marca puede ayudarte a saber con exactitud qué piensan tus clientes existentes y potenciales sobre tu empresa, imagen, productos, etc. Pregunta a los encuestados qué piensan sobre ti en comparación con la competencia y por qué les interesan más (o menos) tus productos y servicios. De esta manera, podrás saber si tu mercado sabe que existes y qué lugar ocupa tu marca en su "lista".

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Usa encuestas de personalización e identidad de marca para hacer un diagnóstico de la imagen de tu marca y desarrollar tu marca.

Obtén percepciones de tu producto actual o futuro

¿Tu producto satisface las necesidades del mercado? Solo podrás saberlo si lo investigas. Enviar una encuesta de opinión online sobre productos a tu público objetivo te ayudará a obtener percepciones que impulsarán las mejoras e innovaciones del producto, y que, en última instancia, conducirán a estrategias que potenciarán las ventas. Para recibir comentarios sobre el producto, puedes hacer preguntas como las siguientes: "¿Qué cambios ayudarían a mejorar más nuestro producto?"; "¿Qué es lo que más te gusta de los productos de la competencia actualmente disponibles?".

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Antes de lanzar un nuevo producto al mercado, es importante ponerlo a prueba. Para comenzar, echa un vistazo a nuestra plantilla de investigación de producto nuevo.

Cuando sometas a tu producto a pruebas o investigaciones, realiza las siguientes preguntas a tu mercado objetivo:

Al realizar investigaciones sobre tu producto…

  • ¿Qué tan bien funciona tu producto en comparación con las expectativas de los clientes?
  • ¿Cuán confiable es tu producto para los clientes?
  • ¿El mensaje de marketing de tu producto tiene sentido?
  • ¿Cómo es la atención al cliente de ese producto en particular?

Al poner a prueba tu producto...

  • ¿Los consumidores quieren un nuevo producto?
  • ¿Cuál es tu ventaja competitiva?
  • ¿Cuáles son los productos que generan más ingresos?
  • ¿Cuáles son las funciones del producto favoritas entre los consumidores?

¿Deseas más preguntas de muestra sobre la prueba de productos? Echa un vistazo a nuestra plantilla de encuesta sobre prueba de productos. Además, encontrarás una variedad de plantillas de cuestionarios de prueba de productos en esta página.

Conoce tu posición ante tus competidores

¿Quieres saber a quién debes observar en el mercado? Puedes realizar una encuesta de investigación de mercado para mantener la competitividad. La mejor manera de obtener respuestas en este tipo de encuestas de investigación de mercado es dirigirte directamente a tu público objetivo. De esta manera, podrás obtener información de primera mano sobre el proceso de compra que realiza el público objetivo y lo que este piensa de los productos similares al tuyo. También puedes preguntar a tu público objetivo si determinados materiales de marketing los atraen a tu producto en lugar de a otros y cómo desean interactuar contigo y tu marca.

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Investiga y analiza un mercado objetivo

Con la creciente importancia de las redes sociales en tu estrategia de marketing, las encuestas de redes sociales online son geniales para descubrir cuáles son los canales de redes sociales a los que debes prestar más atención. Los "Me gusta" y los retuits solo proporcionan información limitada. Las encuestas te ayudan a entender mejor las motivaciones de tus clientes y te brindan ideas para adaptarte mejor al mercado en cada canal. A su vez, puedes utilizar tu presencia en las redes sociales como medio para recopilar comentarios. Por ejemplo, puedes publicar encuestas en Facebook o Twitter para medir el interés en nuevas categorías o funciones de producto.

Profundiza en los aspectos demográficos de tus clientes

¿Necesitas identificar los aspectos demográficos de los clientes potenciales en una nueva zona de servicios? Pregunta a tus clientes potenciales sobre su género, edad, ubicación, ingresos, sitios de compras, pasatiempos, cantidad de hijos y mucho más. Recuerda hacerles estas preguntas al final. Del mismo modo que sucede en una conversación en persona, primero necesitas construir un vínculo con los encuestados antes de hacer preguntas más personales.

La información demográfica es esencial para que entiendas a tu mercado objetivo, lo cual te ayudará a mejorar tus mensajes y campañas.

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Segmenta el mercado con gran facilidad

Segmentar tu mercado objetivo, es decir, reducirlo a grupos más pequeños que tienen características en común (como su demografía, geografía, estilo de vida, uso del producto, afinidad con la marca, etc.), podría ayudarte respaldar los procesos de toma de decisiones e inclinar la balanza a tu favor. Para obtener esta ventaja competitiva, muchos especialistas en marketing envían encuestas online.

El propietario de un gimnasio podría segmentar en función del uso de las instalaciones o los servicios (spa, equipo para ejercicios cardiovasculares, guardería, clases de nutrición), mientras que una empresa de bienes de consumo envasados podría segmentar en función del estilo de vida (consumidores preocupados por la salud, alimentación baja en calorías, dieta vegetariana). Cuando haces una investigación de mercado, es más fácil identificar segmentos diferentes y saber qué desea cada uno.

Decide qué recursos creativos deseas usar en tu próxima campaña

¿Es más probable que tu público objetivo responda a un anuncio en línea o a una valla publicitaria en la carretera cerca de sus hogares? ¿Qué frase en el asunto del correo electrónico aumentaría las probabilidades de que tu público objetivo haga clic para acceder a la página de detalles del producto? ¿Necesitas probar un nuevo formato de publicidad? Las encuestas de investigación de mercado pueden ayudarte a evaluar estas preguntas y recibir comentarios que te orienten en la dirección correcta. Con el tiempo, te encontrarás en una posición en la que podrás establecer mejor las prioridades para los gastos publicitarios y el uso de los recursos.

Evalúa la personalización de marca, el posicionamiento y el proceso de creación de nombres

“Me encanta”. “Destapa la felicidad”. ¿Por qué algunos eslóganes de empresas son tan queridos? ¿Por qué los clientes leales se niegan a ser atraídos por las etiquetas con precios más bajos y eligen seguir comprando sus marcas favoritas? Las marcas más veneradas escuchan a su público objetivo y adaptan sus estrategias de marketing según su opinión. Prueba los conceptos de personalización de marca y creación de nombres para entender mejor cómo funcionan las actitudes, motivaciones y preferencias de los consumidores, especialmente en relación con tus competidores.

Si buscas iniciar tu propio programa de pruebas de conceptos, desde la creación de tu logotipo hasta el perfeccionamiento de tu eslogan, echa un vistazo a nuestra “Guía por excelencia para las pruebas de conceptos”.

Comprende la confianza del cliente en el mercado

A la hora de invertir, siempre habrá algo de incertidumbre. Para decidir con mayor seguridad sobre dónde comprar y qué vender, investiga las opiniones de los consumidores sobre los mercados y las industrias. Si estás buscando percepciones de inversión más enfocadas, puedes preguntar sobre negocios y temas específicos. Si realizas encuestas de investigación de inversiones con frecuencia, podrás decidir con mayor facilidad cuándo efectuar cambios en tu cartera de productos.

Aprende de qué manera los analistas usan las encuestas para realizar investigaciones de inversión.

Crea contenido renovado y original

La creación de historias que reflejan las opiniones y las preferencias de las personas beneficia tu contenido de diversas maneras. Te ayudará a descubrir nuevos y renovados enfoques que no habrías descubierto por tu propia cuenta. Al mismo tiempo, le aportará muchísima credibilidad a tu mensaje y atraerá la cobertura de la prensa.

Mira de qué manera usamos los datos cuando redactamos las publicaciones de nuestro blog.

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Realiza una investigación académica

A menudo, el progreso en el mundo académico requiere datos tangibles del mundo real. Los comentarios de los consumidores ofrecen los datos que necesitas para avanzar con tu investigación, independientemente de si eres investigador o estudiante de posgrado.

Transforma los comentarios de los clientes en testimonios e informes atractivos

Nuestro software de marketing de contenido transforma automáticamente los comentarios de tus clientes satisfechos en material adicional de marketing creíble y persuasivo. Captura la voz de tus clientes contentos y asegúrate de que tus clientes potenciales escuchen lo que otras personas opinan de tu marca.

7 consejos para crear una encuesta de investigación de mercado

Una plantilla de encuesta de investigación de mercado hecha por expertos (y aprobada por nuestros científicos investigadores de encuestas) puede ayudarte a comenzar tu propia investigación de mercado. Podrás preguntarle al público objetivo sobre sus aspectos demográficos, sus preferencias y mucho más. Indistintamente del tema que elijas para realizar tu investigación de mercado, estos consejos te ayudarán a asegurarte de que tu encuesta de investigación de mercado esté bien encaminada.

1. Define el problema

Cuando piensas en cómo crear una encuesta de investigación de mercado, primero debes reflexionar sobre por qué te interesa investigar un tema en particular. ¿Cuál es el problema que intentas resolver con los datos obtenidos? ¿Cómo beneficiarán los resultados a tu producto, tus clientes o tu empresa en general? Al hacerte estas preguntas, entenderás mejor el tipo de datos que buscas y la clase de problemas que deberás enfrentar.

2. Establece los objetivos de la investigación

Una vez que hayas identificado el problema, deberás establecer un objetivo de investigación que se enfoque en cómo completar el estudio. En primer lugar, tu objetivo es aquello que buscas alcanzar mediante tu encuesta de investigación de mercado. Puedes formular dicho objetivo en forma de pregunta. Por ejemplo, tu objetivo podría ser el siguiente: “Si cambiamos la funcionalidad de este producto, ¿cómo responderán los clientes a dicho cambio?”.

Para elaborar objetivos directos y meditados, deberás hacerte una serie de preguntas importantes. En esta página se te indican algunas de las preguntas que deberías formularte.

3. Identifica al público correcto

Establece por qué intentas alcanzar a tu público. Vale la pena contemplar cuán especializado es tu público. Mientras más específicos sean los criterios de tu público, más difícil será identificar a una cantidad suficiente de encuestados. Además, se vuelve un proceso más costoso. Para asegurarte de que el tamaño de la muestra sea adecuado a tu presupuesto, puedes ser más flexible en los criterios de población. Como alternativa, puedes utilizar preguntas calificadoras al comienzo de la encuesta para calificar o descalificar a los encuestados. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta la “Guía para utilizar preguntas calificadoras en tu encuesta”.

4. Delimita tu margen de error

Esto significa definir cuánta confianza tienes en que tus resultados coincidirán con las opiniones y preferencias de toda la población (de aquellos que cumplen con tus criterios). Para obtener más información sobre cómo se relacionan el tamaño de la muestra y el margen de error, haz clic aquí.

5. Establece un cronograma

¿Cuándo enviarás tu encuesta? ¿Cuántas veces la enviarás? ¿Para qué fecha esperas recibir toda la información?

Estas preguntas te ayudarán a establecer un cronograma para tu encuesta. Además, influyen en la calidad y cantidad de las respuestas que recibirás. Por ejemplo, las encuestas tienen un mayor índice de respuestas entre las 9 y 10 a.m. que a las 10 y 11 p.m.

¿Quieres saber más sobre cuándo enviar tu encuesta? Echa un vistazo a este seminario web, donde dos de nuestros expertos en encuestas comparten sus prácticas recomendadas.

6. Usa recursos y herramientas como ayuda

SurveyMonkey ofrece una gran cantidad de ejemplos de encuestas de investigación de mercado. Úsalas como plantillas para crear tu propia encuesta o como guía para hacer una desde cero.

7. Usa las herramientas adecuadas para empezar a recopilar y analizar datos

¡Llegó el momento de enviar tu encuesta! Te ofrecemos una variedad de opciones para elegir cómo enviarla. Cuando recibas las respuestas, usa las herramientas de análisis de SurveyMonkey para analizar los datos en detalle. Descubrirás patrones ocultos en tus datos e identificarás percepciones que nunca antes habías considerado.

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Es importante destacar que puedes realizar una investigación de mercado con tu base de clientes. El envío de encuestas de investigación de mercado a las listas de clientes es una práctica más común en las empresas que ofrecen servicios a otras empresas (B2B) y en las empresas de comercio electrónico que ofrecen servicios a consumidores (B2C), ya que pueden acceder con mayor facilidad a las direcciones de correo electrónico de los clientes. Cuando las empresas no tienen acceso directo a sus clientes, acuden a paneles de consumidores para identificar a las personas a las que necesitan alcanzar.

Si puedes elegir, deberías realizar pruebas con clientes potenciales que tienen probabilidades de realizar una compra en tu categoría. Hay un mayor riesgo de que tus clientes actuales manifiesten una opinión sesgada, ya que ya tienen un compromiso contigo. ¿Y cuando no cuentas con clientes potenciales a los cuales dirigirte? En ese caso, SurveyMonkey Audience es tu mejor opción.

Si ya decidiste realizar una investigación de mercado con tus clientes, ten en cuenta las siguientes sugerencias adicionales:

No molestes a tus clientes. Asegúrate de enviarles tu encuesta una cantidad razonable de veces.

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Hazles saber a tus clientes que sus opiniones son importantes. Garantízales que sus respuestas serán valoradas y que sus opiniones pueden generar una mejor experiencia para ellos. El mejor momento para compartir este mensaje es en la introducción de la encuesta.

No importa cómo hayas planeado crear una encuesta de investigación de mercado, utiliza las encuestas online para obtener datos de calidad de manera rápida y sencilla. Estas encuestas te permitirán comprender mejor el mercado y a tus consumidores.

Ve cómo SurveyMonkey puede impulsar tu curiosidad