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Encuestas profesionales para especialistas en marketing

Desde recopilar comentarios del servicio al cliente a comprender cómo ven a su marca los clientes, nuestras plantillas de marketing y los ejemplos de encuestas le brindan los datos necesarios para diseñar las estrategias de marketing adecuadas. Con nuestras plantillas de encuestas recopilar comentarios es muy sencillo, ya que han sido diseñadas por expertos con el objetivo de conocer a sus clientes y tomar importantes decisiones de marketing.

De qué manera las encuestas ayudan a los especialistas en marketing

Como especialista en marketing, no solo es responsable por las campañas diarias sino que también debe prestarle atención a la situación en general. ¿Son sus clientes leales a la marca? ¿Sabe lo suficiente sobre su mercado de destino? ¿Cómo le está yendo a la competencia?

Cuando envía encuestas a clientes y consumidores de su contexto demográfico, responder estas preguntas (¡y muchas más!) es muy fácil. Según nuestra investigación, también es importante escuchar a los clientes:

  • El 72 % de los clientes encuestados manifestó que era muy probable o que era extremadamente probable que le compraran a una compañía si esta tuviera una destacada experiencia para el cliente.
  • El 97 % de los clientes dijo que es probable que le cuenten a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo si tuvieron una excelente experiencia como clientes
  • El 83 % de los propietarios y gerentes de empresas que describen a sus compañías como exitosas recopila comentarios en forma regular

¿Cómo sabe si las personas tienen presente su compañía? Ofrecer una excelente experiencia al cliente es algo fabuloso; no obstante, mantener felices a sus clientes no servirá de nada si nadie sabe quién es usted.

Cuando encuestamos a expertos en marketing acerca de la personalización de la marca, si bien el 80 % dijo que consideran que es extremadamente importante o muy importante medir la conciencia sobre la marca, solo el 24 % sabía realmente cómo hacerlo.

Ideas inteligentes para encuestas de marketing

Entonces, ¿qué puede hacer para comprender la experiencia de los clientes, administrar la marca y mantenerse competitivo? Los inteligentes especialistas en marketing utilizan las encuestas para informar sus estrategias de marketing. Aquí le mostramos cómo hacerlo, también.

Conozca a sus clientes

Recopile comentarios de los clientes

¿Sabe quiénes son sus clientes? Muchas empresas no. Envíe encuestas de segmentación del mercado a las personas que compran sus productos. De esta manera, usted puede obtener información sobre datos demográficos clave, como sexo, grupo de edad, intereses y mucho más para poder dirigir sus esfuerzos de marketing en consecuencia.

Mejore la satisfacción y la lealtad de los clientes

Parte de su trabajo consiste en supervisar el nivel de satisfacción de los clientes de su compañía para poder trabajar junto a otros equipos, abordar las deficiencias y crear campañas y promociones que contribuyan a mejorar la imagen. Asimismo, puede medir la lealtad de los clientes hacia su compañía averiguando cuál es su índice Net Promoter® Score (NPS).

El índice NPS es un estándar utilizado por compañías de todo el mundo para comprender la forma en que los clientes las califican a partir de la siguiente pregunta: ¿Cuán probable es que recomiende esta compañía a un amigo o colega? Una vez que obtiene el NPS, puede analizar si sus clientes contribuyen (o dañan) la marca.

Lleve a cabo una investigación del mercado

Conozca el mercado de destino

Utilice nuestras encuestas de análisis del mercado de destino para obtener información sobre los consumidores en el mercado de destino. Con las encuestas sobre aspectos demográficos y de análisis del mercado de destino, puede tomar decisiones de marketing más inteligentes en lo que respecta a mensajes de marketing, precios, campañas publicitarias y todas las estrategias de marketing.

Obtenga información sobre la competencia

Tal vez se sorprenda cuando descubra con quién compite. Utilice una encuesta de investigación de marketing para saber quiénes son sus competidores y por qué pierde negocios y participación en el mercado a manos de ellos. Utilice una encuesta de conciencia sobre la marca para saber si los clientes piensan en usted (o en sus competidores) a la hora de comprar un producto o contratar un servicio de la industria.

Defina su progreso y obtenga contexto para sus resultados

Asegúrese de definir un punto de referencia inicial para la satisfacción de los clientes, la conciencia sobre la marca (o cualquier otra cosa) con los datos que recopile. A medida que repita la encuesta una y otra vez, podrá definir un punto de referencia con los resultados de la encuesta (es decir, llevar a cabo un análisis longitudinal) para saber si está mejorando o si necesita implementar cambios.

Pruebe nuevos conceptos y desarrolle su marca

Mejore aún más sus productos y servicios, y defina el precio

Pregunte sobre los productos que compran sus clientes con una encuesta en línea de comentarios sobre productos. Así, obtendrá un panorama más claro sobre qué ofertas de productos venden, cuáles no y por qué. Además, utilice una encuesta de investigación de mercado para averiguar si sus productos o servicios son muy caros, o si no está ofreciendo opciones atractivas de precios.

Desarrolle y administre la identidad de la marca

Sepa cuánto saben sus clientes (y no clientes) sobre la marca. ¿Cuáles son las impresiones inmediatas? ¿Sus amigos han tenido algún tipo de experiencia con la compañía? ¿Compran con frecuencia en una compañía de la competencia? Comience a obtener la imagen completa utilizando una encuesta sobre la marca.

Pruebe nuevos conceptos

Resulta caro desarrollar un nuevo producto o lanzar nuevos anuncios, campañas de marketing, embalajes o páginas de destino si no se los prueba primero. Y aquí entran en juego las encuestas. Las encuestas de prueba de conceptos son la forma más sencilla de llevar a cabo pruebas A/B sobre sus ideas antes de lanzarlas al mercado. ¿Dirige un grupo de enfoque? No haga perder el tiempo a los participantes. Pruebe sus ideas por anticipado y solo presente las más populares.

Recopile comentarios sobre sitios web

¿Su sitio web recibe bien a sus clientes o los asusta? Cuando las visitas ingresan en su página por primera vez, ¿tienen problemas para navegar por el sitio? Con las encuestas de comentarios sobre sitios web, averigüe si el sitio web satisface las necesidades de los usuarios (y qué puede hacer para mejorarlo). Incluso, puede lanzar encuestas para que aparezcan mientras un usuario experimenta el sitio; así, obtendrá comentarios en tiempo real que le informarán sobre el diseño web y el contenido.

Recopile declaraciones, testimonios y estudios de caso como material adicional de marketing

Compartir testimonios de los clientes es una fabulosa estrategia para aumentar su confianza en compras futuras. Inclúyalos en su sitio web, en blogs, en páginas de medios sociales y mucho más. Cuando lleva a cabo una encuesta de marketing puede reunir fácilmente declaraciones de clientes satisfechos: ¡no se olvide de pedirles permiso primero!

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

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