Fecha de entrada en vigencia: 2 de junio de 2016

Estos Términos del Servicio de la Plataforma de Encuestas (“Términos”) se aplican a su uso de las herramientas de encuesta de SurveyMonkey disponibles en línea o para teléfonos móviles relacionadas con la creación, implementación, análisis y administración de encuestas en su cuenta SurveyMonkey PLUS, GOLD, PLATINUM o Enterprise o plan de suscripción (el “Servicio de Encuestas”).

Si compró el Servicio de Encuestas con un formulario de pedido o documento de pedido similar de SurveyMonkey (“Formulario de Pedido”), los términos escritos con mayúscula pero por otro lado no definidos en los presentes Términos tienen el significado que se les ha otorgado en el Formulario de Pedido.

1. Suscripciones de múltiples usuarios

1.1. Aplicabilidad. La presente Sección 1 se aplica al Cliente solamente si la funcionalidad de múltiples usuarios se ha activado para el Servicio de Encuestas del Cliente.

1.2. Equipos. Hacemos referencia a cada cuenta de usuario final que pertenece a la suscripción del Servicio de Encuestas de múltiples usuarios del Cliente como “vacante” o “Cuenta de equipo” y conjuntamente forman el “Equipo”. Un Equipo puede representar a un grupo u otra subdivisión dentro de la organización del Cliente, o a toda la organización. Cada suscripción de múltiples usuarios de los Servicios de Encuestas representan a un Equipo y el Cliente puede mantener muchos Equipos comprando muchas suscripciones de usuarios múltiples del Servicio de Encuestas. Si el Cliente mantiene muchos Equipos, el Cliente puede solicitar que se trasfiera una cuenta de Equipo desde un Equipo del Cliente a otro equipo.

1.3. Responsabilidades administrativas. El Servicio está diseñado para proporcionarle al Cliente y a sus usuarios finales administrativos la capacidad de autogestionar el Servicio y sus cuentas de Equipo. La gestión y administración de las cuentas de Equipo son responsabilidad del Cliente y no de SurveyMonkey (incluso responder las solicitudes de creación, eliminación y reasignación de cuentas, y la gestión de los ajustes de comunicación para inscribirse y desinscribirse de las comunicaciones para los usuarios finales). SurveyMonkey no será responsable de ninguna responsabilidad que derive de agregar, quitar o gestionar de algún otro modo las cuentas de Equipo de los Clientes de acuerdo con las instrucciones del Cliente.

1.4. Usuarios finales. El Cliente garantizará que los usuarios finales del Cliente cumplan con los términos bajo los cuales se hace accesible el Servicio de Encuestas al Cliente, incluyendo cualquier política de uso aceptable aplicable. El Cliente no puede proporcionar ninguna vacante a personas menores de 13 años de edad. Si un usuario final del Cliente incumple los presentes Términos, o utiliza el Servicio de Encuestas de un modo que SurveyMonkey razonablemente crea que responsabilizará a SurveyMonkey o perjudicará el uso del Servicio de los demás, entonces SurveyMonkey puede suspender o cerrar la cuenta del usuario final correspondiente, o solicitarle al Cliente que lo haga.

1.5. Consecuencias de la interrupción del Servicio. Si el Servicio se interrumpe, todas las cuentas de los usuarios finales (incluso todas las cuentas del administrador) del Equipo se convertirán en cuentas individuales personales, lo cual hará que se pierda la funcionalidad específica de las cuentas de Equipo y que estén sujetas a los Términos de Uso en https://es.surveymonkey.com/mp/policy/terms-of-use (“Bajar de categoría”).

1.6. Bajar de categoría. El Cliente reconoce que bajar de categoría puede causarle la pérdida de control de todas sus cuentas de Equipo tras la extinción. Las cuentas de Equipo que hayan sido convertidas en cuentas personales serán consideradas por SurveyMonkey como controladas por el Usuario Final que tiene registrada la cuenta en el momento de bajar de categoría. Por consiguiente, si el Cliente desea volver a tener el control de dichas cuentas, debe comunicarse con los usuarios finales correspondientes. SurveyMonkey generalmente no transferirá el control de dicha cuenta sin el consentimiento del usuario final que la controla.

Si el Cliente desea retener el control de sus Cuentas de Equipo luego de Bajar de categoría, el Cliente es el responsable exclusivo de adoptar, antes de la extinción del presente Acuerdo, las medidas necesarias para lograrlo, tal como por ejemplo: (a) reasignar cuentas de Equipo al personal del Cliente adecuado; (b) cambiar las credenciales de acceso a las Cuentas de Equipo; y (c) exportar los datos en sus cuentas de Equipo y borrar todos los datos a los que no desee que los usuarios finales accedan luego de bajar de categoría. Cuando corresponda, SurveyMonkey le avisará al Cliente con antelación antes de Bajar de categoría para darle la oportunidad de llevar a cabo las medidas anteriores.

Si el Cliente vuelve a comprar los Servicios luego de Bajar de categoría, las cuentas que fueron convertidas a cuentas personales como resultado de Bajar de categoría deberán volver a ser invitadas a unirse al Equipo, si así lo desea el Cliente. Sin embargo, esto no garantiza que cada uno de dichos usuarios aceptarán la invitación.

2. Usos aceptables

2.1. Políticas de usos aceptables. El uso del Servicio de Encuestas por parte del Cliente debe cumplir con todas las políticas aplicables, como se indica en el Centro Legal, incluyendo la Política Antispam y la Política de Contenido de la Encuesta.

2.2. Cierre de la Encuesta. Si SurveyMonkey cierra una encuesta que el Cliente está realizando debido a un incumplimiento de los términos de SurveyMonkey, el Cliente no debe volver a abrir la encuesta sin reparar el incumplimiento o sin obtener la previa autorización por escrito de SurveyMonkey. De lo contrario, SurveyMonkey puede suspender la cuenta pertinente o dejar de proporcionar el Servicio de Encuesta al Cliente.