Fecha de entrada en vigencia: 23 de octubre de 2017

Estos Términos de servicio de SurveyMonkey Audience (“Términos de Audience”) son “Términos adicionales” a los Términos de uso de SurveyMonkey (“TdU”) y, juntos, estos y los términos a los que se hace referencia en ellos rigen tus compras de SurveyMonkey Audience (cada una, una “Compra”) y el uso de los servicios de SurveyMonkey Audience (“Servicios de Audience”). Los Servicios de Audience son un “Servicio” de acuerdo con los TdU. Las palabras con mayúscula inicial que no son parte de los términos definidos en estos Términos de Audience tienen el significado que se les da en los TdU.

1. Definiciones

  • Respuesta de encuesta terminada” significa que SurveyMonkey invita a un Miembro enfocado (usualmente por correo electrónico) para responder tu encuesta y el Miembro enfocado hace clic en el enlace a la encuesta, responde todas las preguntas que se le solicita responder y llega al final de la encuesta. Para evitar cualquier duda, una Respuesta de encuesta terminada incluye la situación en la que el Miembro enfocado fue descalificado porque su respuesta a una pregunta que le impidió progresar en la encuesta.
  • Miembro” significa cada persona en un panel de personas que responden encuestas.
  • Reembolso prorrateado” significa un reembolso de tarifas pagadas por una compra de SurveyMonkey Audience, que se prorratea de acuerdo con la cantidad de Respuestas de encuesta terminadas que ya te proporcionaron, si las hay.
  • Especificaciones de la compra” son tus Criterios requeridos y la cantidad de Respuestas de encuesta terminadas que deseas.
  • Criterios requeridos” se refiere a las características seleccionadas por ti de una lista de características proporcionadas por SurveyMonkey.
  • Encuesta de SurveyMonkey Audience” o “encuesta” significa una encuesta creada por ti y alojada por SurveyMonkey que tú distribuyes de acuerdo con estos Términos de Audience.
  • Miembros enfocados” son un conjunto de Miembros que cumplen con los Criterios requeridos.

2. Cómo funciona el servicio

2.1 Cómo crear una solicitud de Compra. Si deseas usar las herramientas de encuesta de SurveyMonkey para enviar una encuesta a los Miembros que cumplan con los Criterios requeridos, puedes enviarnos esos Criterios requeridos junto con las Especificaciones de compra.

Cuando proporcionas a SurveyMonkey las Especificaciones de compra, SurveyMonkey te indica un precio y un plazo estimado para la entrega de tus Respuestas de encuesta terminadas.

Entonces, puedes confirmar tus Especificaciones de compra y enviar tus detalles de pago para poder hacer tu solicitud de Compra. El envío de una solicitud de Compra indica tu aceptación de estos Términos de Audience.

Confirmaremos la recepción de la solicitud de Compra enviando una factura u otro documento de confirmación de pedido.

2.2 Proceso de aprobación de solicitud de Compra. Después de recibir tu solicitud de Compra, SurveyMonkey la evaluará y te informará si podemos brindar el servicio. SurveyMonkey evalúa las solicitudes de Compra de acuerdo con una variedad de factores. Uno de los motivos por los que SurveyMonkey podría no ser capaz de aceptar tu solicitud de Compra es porque consideramos que no tenemos la cantidad suficiente de Miembros disponibles que cumplan con el Criterio de focalización para entregar la cantidad de Respuestas de encuesta terminadas que solicitaste.

La aceptación de la solicitud de Compra no es garantía de que SurveyMonkey pueda proporcionar la cantidad de Respuestas de encuesta terminadas que deseas en un plazo especificado. Cualquier plazo especificado es solo una estimación. Aunque SurveyMonkey solo acepta tu solicitud de Compra si considera que podemos satisfacer tus Criterios de focalización, las incertidumbres inherentes al proceso de aprovisionamiento de Miembros y la variabilidad de los índices de respuesta hacen que SurveyMonkey no garantice ni pueda garantizar esto. Consulta la Sección 5.2 si no podemos cumplir con tus Especificaciones de compra.

3. Pagos y créditos de Audience

A menos que se acuerde lo contrario, si SurveyMonkey acepta tu solicitud de Compra, se te pedirá que realices un pago antes de que enviemos tu encuesta a los Miembros. Si pagas con tarjeta de crédito, se hará un cargo a tu tarjeta de crédito registrada en ese momento. Si pagas usando Créditos de Audience, conforme a los términos a continuación, se aplicarán para pagar los cargos en los que incurras por tu Compra en ese momento.

Al comprar, aceptar o usar los Créditos de Audience de SurveyMonkey (“Créditos de Audience”), estás pagando de antemano las respuestas de SurveyMonkey Audience que puedes pedir de tiempo en tiempo. Los Créditos de Audience solo pueden usarse para dichas respuestas y excluyen cualquier otro producto o servicio ofrecido por SurveyMonkey. Debes usar tus Créditos de Audience dentro de los cinco años posteriores a la compra. Los Créditos de Audience no son transferibles, no otorgan el derecho de hacer un reclamo monetario en contra de SurveyMonkey, y los Créditos de Audience no son valores guardados, dinero, valor monetario ni el derecho a acceder a fondos o al valor de los fondos. No se hará reembolso alguno por el monto de compra en caso de no usar los Créditos de Audience dentro de este período.

SurveyMonkey reconoce que las leyes de ciertas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores con respecto a las fechas de vencimiento que pudieran no ser anuladas por contrato o canceladas por dichos consumidores. Si eres tal consumidor y dichas leyes aplican a esta transacción, nada en los Términos y condiciones de los Créditos de Audience limita dichos derechos de los consumidores.

Puedes revisar tu saldo disponible de Créditos de Audience en la sección Mi cuenta de tu cuenta de SurveyMonkey. SurveyMonkey se reserva el derecho de corregir el saldo de tus Créditos de Audience si consideramos que ocurrió un error administrativo, de facturación o de contabilidad.

4. Requisitos, limitaciones y restricciones adicionales

4.1 Requisitos de encuestas de SurveyMonkey Audience. Tu encuesta debe cumplir con cualquiera de las restricciones publicadas en el sitio web de SurveyMonkey Audience en el momento en que envías una solicitud para hacer una Compra y también cumples con los siguientes criterios:

(a) Contenido y estructura de la encuesta

  1. Duración. Tu encuesta no debe tomar más de 15 minutos, en promedio, para que los Miembros enfocados la completen, según lo determine SurveyMonkey a su entera discreción.
  2. No recopilación de detalles de contacto. Tu encuesta no puede recopilar información de contacto de los Miembros enfocados. La información de contacto incluye direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones postales.
  3. No recopilación de información sensible. Tu encuesta no puede recopilar información de tarjetas de crédito, contraseñas, números de seguro social o tipos similares de información identificatoria sensible de tus Miembros enfocados.
  4. Contenido prohibido. A menos que SurveyMonkey te haya autorizado por escrito, tu encuesta no puede hacer lo siguiente: (a) relacionarse con productos de alcohol, tabaco o drogas recreativas, si se dirige a Miembros enfocados por debajo de la edad legal para su consumo; (b) relacionarse con pornografía o contenerla o (c) violar la Política de contenidos de encuestas que se encuentra en https://es.surveymonkey.com/mp/policy/.
  5. Sin actividades de marketing o reclutamiento. El Servicio de Audience está diseñado para ayudar a nuestros clientes a realizar investigaciones. No tiene la intención de utilizarse para comercializar un producto, servicio o concepto de forma directa a los encuestados. Tu encuesta no puede solicitar a los Miembros enfocados que completen tareas fuera de la encuesta, como visitar otro sitio web, comprar un producto o servicio o suscribirse a él, solicitar un empleo o cerrar su navegador web.

(b) Calidad de la encuesta

  1. Quejas de los encuestados. Si SurveyMonkey recibe comentarios negativos por parte de los Miembros enfocados acerca de tu encuesta, SurveyMonkey revisará dichos comentarios. Tu encuesta puede ser suspendida o cancelada si dichos comentarios revelan que tu encuesta no cumple con esta Política de contenidos.
  2. Índices de respuestas bajos. Cualquier encuesta de servicios de Audience en progreso puede ser suspendida o cancelada si SurveyMonkey determina que recibió un índice de respuestas significativamente más bajo que el promedio de las encuestas del Servicio de Audience después de haber sido lanzada. Calculamos los índices de respuesta en función de la cantidad de Respuestas de encuesta terminadas (incluidas aquellas que puedan eliminarse de una encuesta), dividida por la cantidad de Miembros enfocados que comenzaron a realizar una encuesta. Los índices de respuesta anormalmente bajos indican con frecuencia un problema con el diseño de una encuesta y podemos brindarte consejos sobre cómo actualizar tu encuesta para mejorar los índices de respuesta.

Es tu responsabilidad garantizar que tu encuesta cumpla con los requisitos especificados antes de hacer una solicitud de Compra.

Si bien podemos rechazar tu solicitud de Compra porque tu encuesta no cumple los requisitos de esta Sección, la aprobación de la solicitud de Compra no significa que tu encuesta cumple o cumplirá con todos los requisitos. Adicionalmente, SurveyMonkey se reserva el derecho de rehusarse a lanzar cualquier encuesta debido a que su contenido se considera inapropiado, a su entera discreción. En dicho caso, si los problemas con la encuesta no se resuelven o no pueden resolverse, SurveyMonkey puede cancelar tu Compra de acuerdo con la Sección 5.1.

4.2 Efecto de incumplimiento de los requisitos de la encuesta. Si SurveyMonkey se da cuenta de que tu encuesta no cumple razonablemente con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, SurveyMonkey te lo informará por escrito y te dará la oportunidad de modificar tu encuesta para remediar la situación de incumplimiento. Si tu encuesta ya está en progreso cuando determinamos razonablemente que no cumple con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, suspenderemos el lanzamiento de tu encuesta a los Miembros enfocados adicionales y te daremos una oportunidad de remediar el problema y relanzar tu encuesta. Si tu encuesta no cumple o no puede cumplir con los requisitos en un plazo de treinta (30) días a partir de que SurveyMonkey te informa acerca de esta situación, SurveyMonkey no tendrá ninguna obligación hacia ti en relación con tu Compra.

4.3 Responsabilidad del contenido de la encuesta. Independientemente de la participación de SurveyMonkey en la preparación del contenido de la encuesta, estás de acuerdo en que tú, y no SurveyMonkey, serás responsable de la aprobación final de todo el contenido en sus encuestas de SurveyMonkey Audience. SurveyMonkey no será responsable de ningún error u omisión en tus encuestas.

4.4 Se requiere una cuenta de SurveyMonkey.Como las encuestas utilizan la plataforma de encuestas de SurveyMonkey, para usar SurveyMonkey Audience debes tener una suscripción, o autorización de uso, a una cuenta de SurveyMonkey. Si no tienes acceso a una cuenta, deberás obtener una antes de hacer una Compra.

5. Cancelación y reembolsos

5.1 Cancelación de tu Compra. Una vez que hayas pagado una compra de SurveyMonkey Audience, dicho pago NO será reembolsable, excepto en circunstancias limitadas. SurveyMonkey puede cancelar tu Compra en cualquier momento sin causa, en cuyo caso serás elegible para un reembolso tal como se describe a continuación.

5.2 Reembolsos e incapacidad de cumplir con las Especificaciones de la Compra. SurveyMonkey emitirá, a solicitud, un Reembolso a prorrateo de los cargos que hayas pagado por tu Compra si (1) has cumplido estos Términos de Audience y todas las políticas de SurveyMonkey Audience y SurveyMonkey no puede recopilar la cantidad de Respuestas de encuesta terminadas dentro de un plazo razonable (a partir de la fecha en la que tu encuesta se envía a los Miembros enfocados); o (2) SurveyMonkey cancela tu Compra sin causa. Sin perjuicio de lo anterior, no habrá ningún reembolso disponible si alteras tu encuesta de cualquier manera que no haya sido aprobada por SurveyMonkey después de que (i) haya sido revisada por SurveyMonkey o (ii) se haya lanzado a los Miembros enfocados (incluida la alteración de tus preguntas o la configuración de los recopiladores usados por los Servicios de Audience).

5.3 Clientes consumidores en la Unión Europea. Si eres un cliente que reside en la Unión Europea, puedes cancelar tu compra a través de una notificación a SurveyMonkey dentro de un período de 14 días a partir de que realizaste la compra y sin motivo alguno. Para ejercer el derecho a cancelar, debes informar a SurveyMonkey tu decisión de cancelar este contrato a soporte@surveymonkey.com o completar el formulario de cancelación en https://help.surveymonkey.com/articles/es/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only. Si cancelaste tu compra conforme a esta sección, reembolsaremos cualquier pago recibido sin demoras indebidas y en cualquier caso antes de que hayan transcurrido los 14 días a partir de la fecha en que recibimos la notificación de tu decisión de cancelar. Realizaremos dicho reembolso usando los mismos medios de pago que usaste para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirás en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. No obstante lo anterior, si recibiste Respuestas de encuesta terminadas durante el período de cancelación, emitiremos un Reembolso prorrateado que no incluya el rembolso por las Respuestas de encuesta terminadas que recibiste hasta el momento en que nos haya llegado la notificación de tu decisión de cancelar. Después de la cancelación, no tendrás derecho a recibir tu Compra.

6. Privacidad

6.1 Declaración de privacidad. Tu Compra y uso de SurveyMonkey Audience está sujeto a (a) la Declaración de privacidad de SurveyMonkey Contribute en https://contribute.surveymonkey.com/privacy, en el cual eres un “Comprador de panel”, si el origen del Miembro enfocado (tal como se define en la Sección 7.1) empleado para tu encuesta de SurveyMonkey Audience es de SurveyMonkey Contribute, y (b) la Política de privacidad de SurveyMonkey en https://es.surveymonkey.com/mp/policy/privacy-policy, que también aplica a SurveyMonkey Audience.

6.2 Tratamiento diferente de encuestas. Ten en cuenta que tus encuestas de SurveyMonkey Audience son tratadas de forma diferente a las encuesta que no son de SurveyMonkey Audience pero que fueron creadas en SurveyMonkey. Por consiguiente, aceptas que SurveyMonkey puede usar tus respuestas de las encuestas de SurveyMonkey Audience y otros datos de la encuesta para proporcionar a otros compradores de SurveyMonkey Audience criterios de focalización adicionales para que puedan enfocarse a un conjunto de Miembros más específico. Sin embargo, a excepción de este uso, SurveyMonkey no utilizará los datos de tu encuesta de SurveyMonkey Audience para sus propios fines, ni compartirá directamente respuestas reales de encuestas con otros compradores de SurveyMonkey Audience.

7. General

7.1 Origen de Miembros enfocados. SurveyMonkey puede obtener Miembros enfocados de diferentes paneles de encuestas. A menos que SurveyMonkey convenga lo contrario por escrito, el panel o los paneles de encuesta serán seleccionados a entera discreción de SurveyMonkey (“Origen de Miembros enfocados”). Las selecciones de SurveyMonkey tienen la intención de cumplir de la forma más precisa posible lo que SurveyMonkey interpreta como tus Criterios requeridos. Si los Miembros enfocados de SurveyMonkey provienen de terceros, SurveyMonkey seguirá siendo responsable de todo el desempeño obligatorio conforme a los Términos de Audience.

7.2 Exención de responsabilidad de entrega. SurveyMonkey no declara ni garantiza que: (a) aún si la solicitud de tu Compra es aceptada, podrás recopilar la cantidad de respuestas de encuesta terminadas deseadas en cualquier plazo especificado; (b) los Miembros posean o cumplan efectivamente con los Criterios requeridos que declararon a SurveyMonkey que poseían o cumplían.

7.3 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS. SALVO LO EXPRESAMENTE ESTIPULADO POR ESTE DOCUMENTO Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES VIGENTES, SURVEYMONKEY NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA CON RESPECTO A SURVEYMONKEY AUDIENCE. ESTO INCLUYE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS, CALIDAD O EXACTITUD DEL SERVICIO DE SURVEYMONKEY AUDIENCE O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN QUE SE DERIVE DEL USO DE DICHO SERVICIO.

7.4 Acuerdo completo. Estos Términos de Audience y todas las políticas y otros documentos a los que se hace referencia en estos Términos de Audience constituyen el acuerdo completo entre tú y SurveyMonkey, y reemplazan todas las comunicaciones, convenios y acuerdos anteriores y presentes relacionados con el tema de este documento, ya sea de forma oral o escrita. Ninguna enmienda o cláusula de exención de estos Términos de Audience tiene validez a menos que esté por escrito y firmada tanto por ti como por SurveyMonkey.

7.5 Entidad de contratación. Si eres residente o tienes una ubicación comercial principal en los Estados Unidos, el servicio de SurveyMonkey Audience es proporcionado por SurveyMonkey Inc. En caso contrario, el Servicio de SurveyMonkey Audience es proporcionado por SurveyMonkey Europe UC.