Encuesta para redes sociales

Fomenta el compromiso de la comunidad con encuestas en redes sociales

Las plataformas de redes sociales te permiten crear comunidades en línea y fomentar su participación. Cada vez más populares y atrayentes, estas comunidades conectan a una gran cantidad de personas que tienen opiniones similares para que compartan sus pensamientos, ideas e información de interés con los demás.

Las conexiones que se desarrollan en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare y Google Plus pueden incluir al mismo público al que le prestas tus servicios. Además, en cierto punto, puede ser conveniente que solicites sus opiniones. Por ejemplo, digamos que tu empresa planea presentar una nueva aplicación móvil y deseas hacer un poco más de investigación de mercado. Podrías considerar publicar una breve encuesta en Facebook y ofrecer un 50 por ciento de descuento a los primeros 50 clientes que la completen.

Puedes usar un servidor de plantillas de encuesta para redes sociales de SurveyMonkey para descubrir qué plataformas prefiere tu comunidad y público objetivos. Una vez que sepas qué redes son más efectivas para llegar a las personas a quienes te quieres dirigir, puedes elegir entre una exhaustiva colección de plantillas de SurveyMonkey para crear cuestionarios para cualquier propósito imaginable. Tus encuestas pueden insertarse directamente en Facebook, o puedes compartirlas con un enlace en Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google Plus y en un correo electrónico.

Cómo utilizar las encuestas para redes sociales

Para saber qué canales de medios sociales son más efectivos para llegar al segmento de mercado que deseas, primero debes saber de qué manera utiliza los medios sociales. ¿Ya sabes dónde encontrar a tus audiencias de destino? Comparte tu investigación de mercado y las encuestas sobre generación de prospectos, lealtad y opiniones del cliente.

  • Evaluaciones de los canales de redes sociales: ¿Tus clientes utilizan Internet y redes sociales? Si es así, ¿cuáles usan? ¿Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Google Plus o todas ellas? ¿Con qué frecuencia participan en estas comunidades y con qué objetivos? ¿Qué dispositivos utilizan para conectarse y qué tan probable es que se conviertan en consumidores? Un usuario de dispositivo móvil usará tus productos de forma muy distinta a alguien que navega en Internet principalmente desde su Mac o PC. Emplea esta información para crear una estrategia de marketing digital, que incluya el tipo de contenido que circulará (videos, publicaciones en blogs, imágenes, infografías, instructivos, entre otros), durante cuánto tiempo ofrecer las promociones y a qué personas influyentes clave enfocarse.
  • Estrategias de las personas influyentes: Identifica a las personas influyentes de tu industria o de las redes sociales y diseña estrategias para hacerlos participar y que amplifiquen tus mensajes. Invítalos a escribir reseñas de productos o pídeles que participen en debates en podcasts. Crea una estrategia de marketing relacionada con el contenido y los medios sociales que incluya las opiniones de terceros sobre tu empresa, tus productos o servicios para generar conversaciones reales.
  • Amplificación: Mejora los índices de respuesta de la encuesta y pide a los miembros de tus redes en línea que completen y animen a los demás a completar tus cuestionarios en Facebook, Twitter, LinkedIn o Pinterest. Amplía el alcance de tu encuesta y pide a tus contactos que le pongan "Me gusta", la publiquen, tuiteen, la agreguen a Pinterest o la compartan de alguna otra manera en sus redes sociales o profesionales.
  • Obtén comentarios casi en tiempo real: Invita a tus redes a realizar comentarios honestos e inmediatos. Por ejemplo, pide a los miembros que prueben un nuevo smartphone y la aplicación en línea que estás desarrollando y que compartan sus opiniones acerca de la interfaz y su experiencia. Incluye un incentivo para alentarlos a completar la encuesta.
  • Satisfacción y lealtad del cliente: A medida que se incrementa la cantidad de fans o seguidores y construyes relaciones con los clientes en las redes sociales, pide a estas comunidades que voten mediante una encuesta para averiguar qué piensan sobre la experiencia con tu empresa. Agradéceles por aportar sus valiosos comentarios con incentivos y recompensas de lealtad.
  • Participación de la comunidad: Usa las votaciones y encuestas para hacer la conversación divertida. A las personas les encanta contestar encuestas entretenidas que les ofrecen percepciones sobre sí mismas; emplea encuestas sobre citas o amor para fomentar la participación y alentar el interés de la comunidad y genera en los miembros una mayor receptividad para tu siguiente idea, promoción o solicitud.

Ejemplos de plantillas de encuestas en línea para redes sociales

Utiliza alguno de los cuestionarios de muestra tal como está o personalízalo según tus objetivos. O elabora tus propias encuestas utilizando los distintos tipos de preguntas de encuestas.

  • Uso general de Internet
    ¿Tus clientes u otro público utilizan Internet? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué dispositivos utilizan para conectarse y dónde lo hacen? ¿Para qué suelen utilizar Internet? ¿Para fines personales o empresariales? Si tuvieran que utilizar la web para un solo fin, ¿cuál sería?
  • Uso de teléfonos celulares y aplicaciones
    Obtén más información sobre la forma en que tu público objetivo utiliza los teléfonos celulares y las aplicaciones. Si utilizan Internet o aplicaciones en la web, ¿lo hacen desde sus celulares o dispositivos móviles? ¿Son usuarios afectos a los teléfonos inteligentes y consumidores frecuentes de nuevas aplicaciones? ¿Tienen celulares iPhone, Android, Blackberry o Windows? ¿Con qué frecuencia utilizan el teléfono para ingresar a las redes sociales en línea? ¿Adquieren aplicaciones con frecuencia? Si lo hacen, ¿qué tipo de aplicaciones? Utiliza estos comentarios para decidir si tu negocio debería desarrollar y ofrecer una aplicación móvil también.
  • Uso de medios
    ¿Con qué frecuencia ve tu público películas o programas televisivos en línea? ¿Tendría sentido incorporar más videos de publicidad y promociones en tus comunicaciones en línea o estrategias de mercado?
  • Sitios de almacenamiento en línea
    ¿Qué sitios utilizan tus clientes? ¿Con qué frecuencia? ¿Con qué frecuencia cargan y descargan archivos? ¿Tienen dudas sobre cómo almacenar ciertos datos en línea? Ten en cuenta las respuestas a estas preguntas de tus clientes individuales así como las de tus clientes que son empresas que ofrecen servicios a otras empresas (business-to-business, B2B) a la hora de desarrollar aplicaciones en línea y móviles.
  • Redes sociales en línea
    ¿Qué sitios suele visitar tu público? ¿Con qué frecuencia? ¿Cuáles son sus objetivos principales al utilizar estos sitios? Si tuvieran que elegir un solo sitio, ¿qué sitio sería MÁS probable que utilizaran? Evalúa qué canales utilizar en las campañas de mercadotecnia relacionadas con las redes sociales.
  • Redes sociales corporativas
    Descubre qué botones de redes sociales incluyen las empresas en sus sitios web y cuáles de ellos representan el mayor tráfico en línea para ellas. Utiliza esta información como punto de partida y mide el tráfico como resultado de las actividades específicas realizadas en torno a las redes sociales.
  • Sitios de redes profesionales
    ¿Con qué frecuencia tus clientes B2B visitan los sitios de redes profesionales? Conoce cuáles de estos sitios podrían ser buenos para presentar campañas de liderazgo interactivas y orientadas a generar conciencia en torno a tu empresa o a las soluciones comerciales que ofreces.
  • Facebook
    Conoce de qué manera tus clientes u otro público utilizan Facebook. ¿Participan en forma activa? ¿Son visitantes frecuentes? ¿Ingresan solo de vez en cuando? ¿Usan Facebook principalmente para mantenerse en contacto con amigos y familiares o también pertenecen a otros grupos de interés? Personaliza esta encuesta para cualquier aplicación de red social.
  • Twitter
    ¿Con qué frecuencia tuitean tus clientes o revisan los tuits que les llegan? ¿Es Twitter un buen lugar para publicar noticias breves o promociones cortas? Descubre de qué manera los encuestados utilizan Twitter para saber si es un buen canal para tus objetivos.
  • Pinterest
    Consulta si los encuestados son usuarios regulares de Pinterest y si la mayoría de sus amigos también lo utilizan. ¿Con qué frecuencia lo usan? ¿Cuántos pines tienen? ¿Cuántos pines incluyen el precio? ¿Cómo se suscribieron a Pinterest? Utiliza esta información para planear promociones de productos impulsadas por encuestas.
  • Blogs
    Conoce en qué blogs publica tu público objetivo y cuáles lee con regularidad. Identifica a los encuestados que podrían ser potenciales distribuidores de tus mensajes como parte de las estrategias de participación de la comunidad.
  • Compartición de intereses en línea
    Conoce los sitios que tu público utiliza para compartir intereses, con qué frecuencia lo hace y decide si tiene sentido participar en ellos para promocionar tus productos o servicios.
  • Visualización de videos en línea
    ¿Qué sitios de videos visita tu público con mayor frecuencia? Tal vez te sorprendas al enterarte de que tu público no solo usa Youtube para ver videos. ¿Qué programas y canales es más probable que vea? Si planeas lanzar una campaña de publicidad o mercadotecnia en línea, utiliza estos comentarios para decidir qué canales podrían ser más efectivos para llegar a tu público objetivo.

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

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