Cómo elegir las preguntas adecuadas para tu encuesta

Crea una encuesta hoy mismo

¿Pensando en enviar una encuesta online? Asegúrate de que empiezas con el pie derecho. Lo primero que debes tener en cuenta es que tanto las preguntas de la encuesta como su formato son clave para crear una encuesta de éxito

Antes de decidir las preguntas que vas a incluir en la encuesta piensa en qué es lo que quieres saber y en cómo vas a utilizar esas respuestas. ¿Vas a usar preguntas directas, preguntas categóricas, ambas? Una vez que el objetivo de la encuesta está claro, es mucho más fácil decidir el tipo de preguntas a utilizar.

Tipos de preguntas más comunes

A continuación vamos a hablar de los tipos de preguntas más habituales, y de cómo pueden ser utilizadas para crear una encuesta de calidad. Si quieres ver un ejemplo de cada tipo de preguntas para encuestas, tenemos una página con plantillas para diferentes tipos de encuestas con sus correspondientes preguntas.

Preguntas multi-respuesta

Las preguntas con múltiples respuestas son las preguntas más comunes en las encuestas y cuestionarios. Esta categoría de preguntas permiten seleccionar una o más respuestas de entre determinadas opciones. Son un tipo de pregunta muy fácil de utilizar, que simplifican el análisis de datos, y ofrecen opciones mutuamente excluyentes. Además, como las opciones de respuesta están definidas previamente, facilitan la respuesta por parte del encuestado.

Las preguntas con respuestas múltiples pueden ser presentadas en diferentes formatos. Si quieres crear una encuesta que enganche al encuestado pero que a la vez te proporcione unos datos claros, te sugiero que eches un vistazo a la lista siguiente:

Respuesta única vs respuesta múltiple
La opción más simple es la pregunta multi-respuesta de respuesta única. Las preguntas con respuesta única van acompañadas de un radio botón (una casilla circular), y sólo permiten hacer clic en una respuesta. Funcionan muy bien con preguntas con 2 respuestas, preguntas en las que se da una nota, o con escalas nominales (muy bien, bien etc.).

También existen las preguntas multi-respuesta de respuesta múltiple. Las respuestas de este tipo de preguntas van precedidas por una casilla cuadrada y permiten elegir todas las opciones deseadas. Por ejemplo, “¿Cuáles de las siguientes marcas de refrescos bebes habitualmente?”

La opción “otro/a”
Una de las desventajas de las preguntas de opción múltiple es que te limitan a las respuestas proporcionadas, lo que puede sesgar los resultados. ¿Qué pasa si ninguna de las opciones es adecuada para el encuestado? Es posible que esa persona acabe eligiendo una opción al azar, lo que acabaría afectando a la veracidad de los resultados.

Este problema se soluciona añadiendo la opción “otro/a” al final de la lista. Cuando el encuestado ve esta opción, sabe que si no le gustan ninguna de las otras respuestas puede escribir la suya propia.

Escalas de clasificación
En una escala de clasificación (también conocidas como escalas ordinales) la pregunta muestra como opción de respuesta una escala con diferentes rangos numéricos (de 0 a 100, de 1 a 1000, etc.). El encuestado seleccionará aquél rango que mejor refleje su opinión.

Las preguntas de la encuesta Net Promoter Score® son un buen ejemplo de preguntas de escalas de clasificación. Estas escalas se utilizan para saber la probabilidad con la que el encuestado recomendaría un producto o servicio con una nota del 0-10.

Cuando utilizamos preguntas con escalas tanto numéricas como nominales, es imprescindible que proporcionemos un contexto. Por ejemplo, imagínate que te preguntan: “¿Cuánto te gusta el helado?” Si no te explican el valor de los números en las respuestas, es posible que no todo el mundo sepa cómo responder.

Escalas Likert
Las preguntas de la escala Likert dan a los encuestados un rango de opciones de respuesta que van por ejemplo del “nada probable” al “extremadamente probable”. Esta es la razón por la que funcionan tan bien a la hora de entender un tipo de feedback muy específico.

Muy frecuentemente vemos las preguntas de la escala Likert en las encuestas de satisfacción del cliente.

Matriz de preguntas
Si tienes pensado incluir varias preguntas con las mismas opciones de respuesta, tu mejor opción es la matriz de preguntas.

Una serie concatenada de preguntas Likert o de escala de clasificación pueden funcionar muy bien como matriz de preguntas.

Las matrices de preguntas pueden simplificar mucho el trabajo pero es importante utilizarlas con cuidado. Matrices de gran tamaño pueden ser confusas y difíciles de responder en móviles y tabletas.

Preguntas con menú desplegable
Las preguntas con menú desplegable son una manera fácil de mostrar una larga lista de respuestas sin abrumar a tus encuestados.

Sin embargo ten en cuenta que hay veces que ofrecer todas las respuestas de una vez también puede ser útil para tus encuestados. Cuando estés pensando en utilizar el menú desplegable, piensa en si realmente lo necesitas o no.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas requieren que los encuestados escriban sus propias respuestas en un espacio marcado para ello. No ofrecen respuestas predefinidas. Una vez recibidas, estas respuestas pueden ser vistas individualmente o a través de las herramientas de análisis de texto.

A la hora de analizar la información recibida, si lo que buscas es poder cuantificar las respuestas las preguntas abiertas no son tu mejor opción. Las preguntas abiertas es mejor utilizarlas para obtener información cualitativa.

Una de las mayores ventajas de este tipo de preguntas es que el hecho de que tus encuestados respondan con sus propias palabras puede ayudarte a descubrir nuevas oportunidades que de otra manera habrías pasado por alto.

Sin embargo, si lo que quieres es analizar información, lo mejor es que te centres en una investigación de marketing cuantitativa y que utilices preguntas cerradas.

Preguntas demográficas

Las preguntas demográficas en tus encuestas te permiten recoger información sobre el perfil de los encuestados o de su nivel de ingresos. Cuando este tipo de preguntas se utilizan correctamente, permiten entender a la audiencia objetivo mucho mejor.

Las preguntas demográficas son herramientas muy poderosas en lo que se refiere a segmentar la audiencia en función de quiénes son y lo que hacen, lo que te permite adentrarte aún más en los datos recogidos.

Ahora que ya estás familiarizado con el tipo de preguntas para encuestas que existen, sólo te queda poner tus conocimientos en práctica. Entender el tipo de pregunta que necesitas, te ayuda a centrarte en recoger la información que realmente te interesa.

Si aún así necesitas un poco de ayuda, nuestras herramientas para creación de encuestas te ayudan a elegir y formular las mejores preguntas para tus encuestas.

No juegues a las adivinanzas con las preguntas de tus encuestas

Crear una buena encuesta no tiene que ser difícil. No dejes que el diseño del cuestionario te agobie. Con las plantillas de encuestas diseñadas por nuestros expertos, puedes crear tu encuesta en minutos.

¿Prefieres crear una encuesta desde el principio? Puedes utilizar nuestro banco de preguntas y añadir preguntas que ya han sido creadas y que te pueden servir para obtener las respuestas que necesitas. De una u otra manera tienes lo que necesitas para crear una encuesta sin respuestas sesgadas.

Utiliza diferentes tipos de preguntas y asegúrate de utilizar un formato que se adapte al móvil.

¿Estás seguro de que tus encuestas están preparadas para la tecnología móvil?

¿Aproximadamente 3 de cada 10 personas que responden a una encuesta creada con SurveyMonkey, lo hacen en un móvil o tableta.

Aquí tienes una lista con las cosas que debes tener en cuenta a la hora de asegurarte de que tus encuestas están optimizadas y preparadas para los dispositivos móviles.

  • Utiliza preguntas con múltiples respuestas
  • Limita el número de preguntas por página
  • Asegúrate de que las encuestas son lo más cortas posibles para minimizar el número de abandonos
  • Sólo haz obligatorias las respuestas a las preguntas más importantes
  • Mantén el formato de las encuestas simple, elimina barras de progreso o logos que ocupan un espacio innecesario
  • Evita utilizar imágenes, utilizan mucho espacio en pantallas pequeñas
  • Revisa tu encuesta en diferentes dispositivos móviles
  • Mantén la dirección URL corta y fácil de leer para que pueda ser enlazada desde cualquier lugar

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé veloz

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience puedes adquirir acceso a un público que cumpla criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener las respuestas que buscas de un grupo específico.

Estos son los motivos por los que millones de personas confían en SurveyMonkey

Encuestas ilimitadas

Envía tantas encuestas y tests como desees, incluso si tienes un plan gratuito.

Respuestas rápidas

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Plantillas aprobadas por expertos

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Ideas nuevas

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