Encuesta de Satisfacción banca solidaria

Para el Banco Cooperativo Coopcentral es muy importante continuar mejorando y así ofrecerles a las Entidades del Sector Solidario mejores ofertas de valor. Por esto, nos gustaría contar con unos minutos de su tiempo para responder esta encuesta y conocer su opinión de nuestros productos y servicios.  

* 1. ¿A  qué oficina del Banco Cooperativo Coopcentral se encuentra vinculada su entidad?

* 2. ¿Por cuál medio conoció al  Banco Cooperativo Coopcentral y sus productos?

* 3. Actualmente, su entidad ¿Cuáles productos utiliza del Banco Cooperativo Coopcentral?

* 4. Por favor, califique el nivel de calidad que percibe de los siguientes productos y servicios que ofrece el Banco Cooperativo Coopcentral. 

  Deficiente Regular Bueno Excelente No lo conozco No lo Utilizo
Cuenta de Ahorros
Cuenta Corriente
CDT
Créditos
Convenio Unidos para Ganar
Convenio Pyme Solidario
Convenio Tarjeta Crédito
Convenio Tarjeta Débito
Portal Transaccional
Convenio PSE
Convenio SOI
Convenio Centrales de Riesgo
Convenio Consulta Efectiva
Convenio Cuenta Red
Convenio Transporte Efectivo

* 5. ¿Estaría dispuesto a ampliar su portafolio de productos y servicios con el Banco Cooperativo Coopcentral?

* 6. ¿ Recomendaría los servicios y productos del Banco Cooperativo Coopcentral?

* 7. ¿Cuál es su opinión sobre la atención y/o calidad de los siguientes canales del Banco Cooperativo Coopcentral?

  Deficiente Regular Bueno Excelente No los Conozco No los Utilizo
Oficinas
Página Web
Portal Transaccional
Contact Center / Servicio al Cliente
Oficinas de la Red Coopcentral
Asesor Comercial Asignado
Cajeros automáticos de la red.

* 8. ¿Cómo califica los tiempos de respuesta que da el Banco Cooperativo Coopcentral a sus requerimientos sobre los siguientes productos y/o servicios?

  Demorado Rápido Muy Rápido No lo Conozco No los utilizo
Atención de quejas y reclamos
Servicio Técnico
Apertura de Productos de depósito
Bloqueo y desbloqueo de productos
Cancelación de productos
Solicitud de Créditos
Tiempo de respuesta de aprobación de créditos
Desembolso de créditos
Soporte en productos de Convenio

* 9. Califique la calidad de la información suministrada por el Banco Cooperativo Coopcentral sobre productos, servicios o consultas que usted haya realizado.

* 10. ¿Resuelve el Banco Cooperativo Coopcentral efectivamente sus dudas o problemas cuando lo requiere?

* 11. ¿El portafolio de productos y servicios que ofrece el Banco Cooperativo Coopcentral responde a sus necesidades?

* 12. ¿Qué otros productos y/o servicios le gustaría encontrar en el Banco Cooperativo Coopcentral?

* 13. ¿Cómo califica usted los siguientes aspectos, según esta escala, del Banco Cooperativo Coopcentral  frente al sector Solidario?

  Bajo Regular Alto Muy Alto
Aporte del Banco a la integración del sector
Apoyo del Banco al fortalecimiento institucional

* 14. ¿Conoce usted la Red Coopcentral?

* 15. ¿Requiere  conocer información adicional de la Red coopcentral?

* 16. De acuerdo a esta escala, si usted conoce la Red coopcentral Indique su grado de satisfacción con:

  Insatisfecho satisfecho Muy Satisfecho No lo Conozco
Multiportal
Tarjeta Débito
Intercooperativas
Cajeros Electrónicos
Recaudo por PSE
Transacciones sin Tarjeta
Corresponsal Bancario
Nómina Red

* 17. ¿Qué percepción tiene usted  acerca de la Junta de Vigilancia Del Banco Cooperativo Coopcentral?

* 18. ¿Qué otros comentarios o sugerencias le gustaria compartir con nosotros sobre los productos o servicios del Banco Cooperativo Coopcentral y/o la Red Coopcentral?

* 19. ¿Con que  Banco  utiliza usted  en su mayoría los servicios financieros para  su entidad  e  indique la  razón de su respuesta?

* 20. Si usted desea, por favor suministrenos  la siguiente información:

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