Encuesta de Satisfacción Cooperativa 2022

Estimado Asociado y Tercero, solicitamos su cooperación en el llenado de este cuestionario cuya finalidad es conocer su percepción sobre los servicios que le brindamos, lo cual nos permite evaluar planes de mejora.

Question Title

* 1. ¿En qué rango de edad se encuentra?

18-39 años

40-51 años

52-71 años

72 años o más

Question Title

* 2. Género

Femenino

Masculino

Question Title

* 3. ¿Tipo de Afiliado?

Asociado

Tercero

Question Title

* 4. Capítulo o Sucursal a la que suele dirigirse

Question Title

* 5. Satisfacción en los servicios

	Muy satisfecho	Satisfecho	Medianamente satisfecho	Insatisfecho	Muy insatisfecho
¿Cómo califica la atención del personal hacia el afiliado?	¿Cómo califica la atención del personal hacia el afiliado? Muy satisfecho	¿Cómo califica la atención del personal hacia el afiliado? Satisfecho	¿Cómo califica la atención del personal hacia el afiliado? Medianamente satisfecho	¿Cómo califica la atención del personal hacia el afiliado? Insatisfecho	¿Cómo califica la atención del personal hacia el afiliado? Muy insatisfecho
¿Cómo considera el horario de atención?	¿Cómo considera el horario de atención? Muy satisfecho	¿Cómo considera el horario de atención? Satisfecho	¿Cómo considera el horario de atención? Medianamente satisfecho	¿Cómo considera el horario de atención? Insatisfecho	¿Cómo considera el horario de atención? Muy insatisfecho
¿El tiempo de respuesta a sus necesidades es?	¿El tiempo de respuesta a sus necesidades es? Muy satisfecho	¿El tiempo de respuesta a sus necesidades es? Satisfecho	¿El tiempo de respuesta a sus necesidades es? Medianamente satisfecho	¿El tiempo de respuesta a sus necesidades es? Insatisfecho	¿El tiempo de respuesta a sus necesidades es? Muy insatisfecho
¿Cómo evaluaría la imagen del personal de Cooperativa?	¿Cómo evaluaría la imagen del personal de Cooperativa? Muy satisfecho	¿Cómo evaluaría la imagen del personal de Cooperativa? Satisfecho	¿Cómo evaluaría la imagen del personal de Cooperativa? Medianamente satisfecho	¿Cómo evaluaría la imagen del personal de Cooperativa? Insatisfecho	¿Cómo evaluaría la imagen del personal de Cooperativa? Muy insatisfecho

Question Title

* 6. ¿La atención brindada en las diferentes secciones como las calificaría?

	Excelente	Buena	Regular	Malo
Recepción	Recepción Excelente	Recepción Buena	Recepción Regular	Recepción Malo
Centro Integral de Servicios (CIS)	Centro Integral de Servicios (CIS) Excelente	Centro Integral de Servicios (CIS) Buena	Centro Integral de Servicios (CIS) Regular	Centro Integral de Servicios (CIS) Malo
Atención de los cajeros	Atención de los cajeros Excelente	Atención de los cajeros Buena	Atención de los cajeros Regular	Atención de los cajeros Malo
Apertura de productos de crédito (Tarjetas de crédito y préstamos)	Apertura de productos de crédito (Tarjetas de crédito y préstamos) Excelente	Apertura de productos de crédito (Tarjetas de crédito y préstamos) Buena	Apertura de productos de crédito (Tarjetas de crédito y préstamos) Regular	Apertura de productos de crédito (Tarjetas de crédito y préstamos) Malo
Apertura de productos de ahorros	Apertura de productos de ahorros Excelente	Apertura de productos de ahorros Buena	Apertura de productos de ahorros Regular	Apertura de productos de ahorros Malo
Atención de reclamos y sugerencias	Atención de reclamos y sugerencias Excelente	Atención de reclamos y sugerencias Buena	Atención de reclamos y sugerencias Regular	Atención de reclamos y sugerencias Malo

Question Title

* 7. ¿Se entera de forma regular de las novedades en productos, servicios, comunicados, promociones, eventos y actividades especiales?

Sí

Question Title

* 8. Por favor compártanos sus comentarios o sugerencias

Question Title

* 9. ¿Tienes conocimiento de las capacitaciones que brinda el Comité de Educación?

Sí, he participado

Sí, pero no he participado

Question Title

* 10. ¿Qué temas te gustaría sean abordados en la próxima jornada de capacitaciones?

Finanzas

Cooperativismo

Emprendimiento

Transformación digital

Otro (especifique)

Question Title

* 11. ¿Cómo prefieres enterarte de los próximos eventos?

Correo electrónico

Mensaje SMS

Pagina web

Redes sociales

En el Capítulo o Sucursal

Question Title

* 12. Indíquenos su grado de satisfacción general con la Cooperativa

Muy satisfecho

Satisfecho

Medianamente satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho