SATISFACCIÓN USUARIO DE LABORATORIO CLÍNICO

Encuesta de Satisfacción del Usuario
de la Toma de Muestras del Laboratorio del Hospital de Quilpué

Question Title

* 1. Accesibilidad a la sala de Toma de Muestras

	Nunca	Escasamente	A veces	Frecuentemente	Siempre
¿El acceso a la Unidad de Toma de Muestras del CAE es expedito y es fácil de llegar?	¿El acceso a la Unidad de Toma de Muestras del CAE es expedito y es fácil de llegar? Nunca	¿El acceso a la Unidad de Toma de Muestras del CAE es expedito y es fácil de llegar? Escasamente	¿El acceso a la Unidad de Toma de Muestras del CAE es expedito y es fácil de llegar? A veces	¿El acceso a la Unidad de Toma de Muestras del CAE es expedito y es fácil de llegar? Frecuentemente	¿El acceso a la Unidad de Toma de Muestras del CAE es expedito y es fácil de llegar? Siempre

Otro (especifique)

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* 2. ¿La Accesibilidad del Consultorio para pacientes con discapacidad física o visual es adecuada?

SI

NO

(especifique)

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* 3. ¿ Existe un consultorio más cercano a su domicilio? ¿Cuál?

Si

No

Otro (especifique)

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* 4. Competencia Profesional

	Nunca	Escasamente	A veces	Frecuentemente	Siempre
ADMINISTRATIVO ¿ La atención de la secretaria del Laboratorio, le pareció amable, respetuosa y fue tratada siempre por su nombre ?	ADMINISTRATIVO ¿ La atención de la secretaria del Laboratorio, le pareció amable, respetuosa y fue tratada siempre por su nombre ? Nunca	ADMINISTRATIVO ¿ La atención de la secretaria del Laboratorio, le pareció amable, respetuosa y fue tratada siempre por su nombre ? Escasamente	ADMINISTRATIVO ¿ La atención de la secretaria del Laboratorio, le pareció amable, respetuosa y fue tratada siempre por su nombre ? A veces	ADMINISTRATIVO ¿ La atención de la secretaria del Laboratorio, le pareció amable, respetuosa y fue tratada siempre por su nombre ? Frecuentemente	ADMINISTRATIVO ¿ La atención de la secretaria del Laboratorio, le pareció amable, respetuosa y fue tratada siempre por su nombre ? Siempre
ADMINISTRATIVO ¿La información entregada por la secretaria le pareció clara y completa?	ADMINISTRATIVO ¿La información entregada por la secretaria le pareció clara y completa? Nunca	ADMINISTRATIVO ¿La información entregada por la secretaria le pareció clara y completa? Escasamente	ADMINISTRATIVO ¿La información entregada por la secretaria le pareció clara y completa? A veces	ADMINISTRATIVO ¿La información entregada por la secretaria le pareció clara y completa? Frecuentemente	ADMINISTRATIVO ¿La información entregada por la secretaria le pareció clara y completa? Siempre
ADMINISTRATIVO ¿La secretaria que la atendió portaba su credencial con el nombre a la vista?	ADMINISTRATIVO ¿La secretaria que la atendió portaba su credencial con el nombre a la vista? Nunca	ADMINISTRATIVO ¿La secretaria que la atendió portaba su credencial con el nombre a la vista? Escasamente	ADMINISTRATIVO ¿La secretaria que la atendió portaba su credencial con el nombre a la vista? A veces	ADMINISTRATIVO ¿La secretaria que la atendió portaba su credencial con el nombre a la vista? Frecuentemente	ADMINISTRATIVO ¿La secretaria que la atendió portaba su credencial con el nombre a la vista? Siempre
TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras, la atendió en forma amable y respetuosa?	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras, la atendió en forma amable y respetuosa? Nunca	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras, la atendió en forma amable y respetuosa? Escasamente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras, la atendió en forma amable y respetuosa? A veces	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras, la atendió en forma amable y respetuosa? Frecuentemente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras, la atendió en forma amable y respetuosa? Siempre
TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria le consultó su nombre para verificar los documentos, antes de proceder a tomar las muestras?	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria le consultó su nombre para verificar los documentos, antes de proceder a tomar las muestras? Nunca	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria le consultó su nombre para verificar los documentos, antes de proceder a tomar las muestras? Escasamente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria le consultó su nombre para verificar los documentos, antes de proceder a tomar las muestras? A veces	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria le consultó su nombre para verificar los documentos, antes de proceder a tomar las muestras? Frecuentemente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria le consultó su nombre para verificar los documentos, antes de proceder a tomar las muestras? Siempre
TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria se lavó las manos antes y después de atenderla?	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria se lavó las manos antes y después de atenderla? Nunca	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria se lavó las manos antes y después de atenderla? Escasamente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria se lavó las manos antes y después de atenderla? A veces	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria se lavó las manos antes y después de atenderla? Frecuentemente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria se lavó las manos antes y después de atenderla? Siempre
TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras portaba su credencial con el nombre a la vista?	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras portaba su credencial con el nombre a la vista? Nunca	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras portaba su credencial con el nombre a la vista? Escasamente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras portaba su credencial con el nombre a la vista? A veces	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras portaba su credencial con el nombre a la vista? Frecuentemente	TOMA DE MUESTRA ¿La funcionaria de toma de muestras portaba su credencial con el nombre a la vista? Siempre

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* 5. Eficiencia-Eficacia

	Nunca	Escasamente	A veces	Frecuentemente	Siempre
¿ La atención general otorgada responde a sus expectativas ?	¿ La atención general otorgada responde a sus expectativas ? Nunca	¿ La atención general otorgada responde a sus expectativas ? Escasamente	¿ La atención general otorgada responde a sus expectativas ? A veces	¿ La atención general otorgada responde a sus expectativas ? Frecuentemente	¿ La atención general otorgada responde a sus expectativas ? Siempre
¿Las dudas que tiene son aclaradas?	¿Las dudas que tiene son aclaradas? Nunca	¿Las dudas que tiene son aclaradas? Escasamente	¿Las dudas que tiene son aclaradas? A veces	¿Las dudas que tiene son aclaradas? Frecuentemente	¿Las dudas que tiene son aclaradas? Siempre
¿ Se le explica como retirar los resultados vía web?	¿ Se le explica como retirar los resultados vía web? Nunca	¿ Se le explica como retirar los resultados vía web? Escasamente	¿ Se le explica como retirar los resultados vía web? A veces	¿ Se le explica como retirar los resultados vía web? Frecuentemente	¿ Se le explica como retirar los resultados vía web? Siempre
¿ La hora médica para revisar los resultados de sus análisis clínicos, es pronta?	¿ La hora médica para revisar los resultados de sus análisis clínicos, es pronta? Nunca	¿ La hora médica para revisar los resultados de sus análisis clínicos, es pronta? Escasamente	¿ La hora médica para revisar los resultados de sus análisis clínicos, es pronta? A veces	¿ La hora médica para revisar los resultados de sus análisis clínicos, es pronta? Frecuentemente	¿ La hora médica para revisar los resultados de sus análisis clínicos, es pronta? Siempre

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* 6. Seguridad del Paciente

	Nunca	Escasamente	A veces	Frecuentemente	Siempre
¿ Existe señalética dentro del Consultorio que le permita llegar sin dificultades a la secretaría de Laboratorio?	¿ Existe señalética dentro del Consultorio que le permita llegar sin dificultades a la secretaría de Laboratorio? Nunca	¿ Existe señalética dentro del Consultorio que le permita llegar sin dificultades a la secretaría de Laboratorio? Escasamente	¿ Existe señalética dentro del Consultorio que le permita llegar sin dificultades a la secretaría de Laboratorio? A veces	¿ Existe señalética dentro del Consultorio que le permita llegar sin dificultades a la secretaría de Laboratorio? Frecuentemente	¿ Existe señalética dentro del Consultorio que le permita llegar sin dificultades a la secretaría de Laboratorio? Siempre
¿ El ascensor está en buenas condiciones?	¿ El ascensor está en buenas condiciones? Nunca	¿ El ascensor está en buenas condiciones? Escasamente	¿ El ascensor está en buenas condiciones? A veces	¿ El ascensor está en buenas condiciones? Frecuentemente	¿ El ascensor está en buenas condiciones? Siempre
¿ Existe accesos adecuados para discapacitados ?	¿ Existe accesos adecuados para discapacitados ? Nunca	¿ Existe accesos adecuados para discapacitados ? Escasamente	¿ Existe accesos adecuados para discapacitados ? A veces	¿ Existe accesos adecuados para discapacitados ? Frecuentemente	¿ Existe accesos adecuados para discapacitados ? Siempre
¿ Conoce donde están las vías de evacuación en caso de algún siniestro?	¿ Conoce donde están las vías de evacuación en caso de algún siniestro? Nunca	¿ Conoce donde están las vías de evacuación en caso de algún siniestro? Escasamente	¿ Conoce donde están las vías de evacuación en caso de algún siniestro? A veces	¿ Conoce donde están las vías de evacuación en caso de algún siniestro? Frecuentemente	¿ Conoce donde están las vías de evacuación en caso de algún siniestro? Siempre
¿ El personal de toma de muestras usó guantes, pechera, malla para el pelo y protector visual?	¿ El personal de toma de muestras usó guantes, pechera, malla para el pelo y protector visual? Nunca	¿ El personal de toma de muestras usó guantes, pechera, malla para el pelo y protector visual? Escasamente	¿ El personal de toma de muestras usó guantes, pechera, malla para el pelo y protector visual? A veces	¿ El personal de toma de muestras usó guantes, pechera, malla para el pelo y protector visual? Frecuentemente	¿ El personal de toma de muestras usó guantes, pechera, malla para el pelo y protector visual? Siempre

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* 7. Entorno Físico/Comodidad y Confort

	Nunca	Escasamente	A veces	Frecuentemente	Siempre
¿ Las salas de atención de pacientes y la secretaría están limpias y ordenadas?	¿ Las salas de atención de pacientes y la secretaría están limpias y ordenadas? Nunca	¿ Las salas de atención de pacientes y la secretaría están limpias y ordenadas? Escasamente	¿ Las salas de atención de pacientes y la secretaría están limpias y ordenadas? A veces	¿ Las salas de atención de pacientes y la secretaría están limpias y ordenadas? Frecuentemente	¿ Las salas de atención de pacientes y la secretaría están limpias y ordenadas? Siempre
¿ El color de la sala de espera genera tranquilidad?	¿ El color de la sala de espera genera tranquilidad? Nunca	¿ El color de la sala de espera genera tranquilidad? Escasamente	¿ El color de la sala de espera genera tranquilidad? A veces	¿ El color de la sala de espera genera tranquilidad? Frecuentemente	¿ El color de la sala de espera genera tranquilidad? Siempre
¿ Existe un lugar disponible para consumir alimentos propios del examen de sangre (glicemia post desayuno-glicemia post almuerzo) ?	¿ Existe un lugar disponible para consumir alimentos propios del examen de sangre (glicemia post desayuno-glicemia post almuerzo) ? Nunca	¿ Existe un lugar disponible para consumir alimentos propios del examen de sangre (glicemia post desayuno-glicemia post almuerzo) ? Escasamente	¿ Existe un lugar disponible para consumir alimentos propios del examen de sangre (glicemia post desayuno-glicemia post almuerzo) ? A veces	¿ Existe un lugar disponible para consumir alimentos propios del examen de sangre (glicemia post desayuno-glicemia post almuerzo) ? Frecuentemente	¿ Existe un lugar disponible para consumir alimentos propios del examen de sangre (glicemia post desayuno-glicemia post almuerzo) ? Siempre
¿ La ventilación e iluminación de las salas de atención son adecuadas ?	¿ La ventilación e iluminación de las salas de atención son adecuadas ? Nunca	¿ La ventilación e iluminación de las salas de atención son adecuadas ? Escasamente	¿ La ventilación e iluminación de las salas de atención son adecuadas ? A veces	¿ La ventilación e iluminación de las salas de atención son adecuadas ? Frecuentemente	¿ La ventilación e iluminación de las salas de atención son adecuadas ? Siempre
¿Se cumple las medidas sanitarias de distanciamiento y aforo en la unidad de toma de muestras de exámenes?	¿Se cumple las medidas sanitarias de distanciamiento y aforo en la unidad de toma de muestras de exámenes? Nunca	¿Se cumple las medidas sanitarias de distanciamiento y aforo en la unidad de toma de muestras de exámenes? Escasamente	¿Se cumple las medidas sanitarias de distanciamiento y aforo en la unidad de toma de muestras de exámenes? A veces	¿Se cumple las medidas sanitarias de distanciamiento y aforo en la unidad de toma de muestras de exámenes? Frecuentemente	¿Se cumple las medidas sanitarias de distanciamiento y aforo en la unidad de toma de muestras de exámenes? Siempre