Instrucciones:

Entregar un servicio de calidad es un aspecto fundamental si se tiene por objetivo lograr fidelizar a una masa crítica de clientes. De allí radica la importancia de medir dicha calidad, tarea que no sólo permite establecer objetivos claros, identificar problemas y comparar la situación antes y después de los cambios, sino que también medir la satisfacción del consumidor, la que puede cuantificarse como la diferencia entre sus expectativas y sus percepciones.

Marque la opción con el número que de acuerdo a su criterio considere mejor, teniendo en cuenta que  es totalmente en desacuerdo y  totalmente de acuerdo.

* 1. Genero

* 2. Expectativas

  Totalmente en desacuerdo Moderadamente en desacuerdo Indiferente Moderadamente de acuerdo Totalmente de acuerdo
Las instituciones de educación superior tienen equipos modernos.
Las instalaciones físicas de las instituciones de educación superior son atractivas.
Los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia de las instituciones de educación superior tienen buena apariencia.
La publicidad sobre los programas de estudio de instituciones de educación superior (folletos, información, videos, presentaciones, etc.) es atractiva.
Cuando las instituciones de educación superior prometen hacer algo en un plazo, lo hacen.
Cuando un usuario tiene un problema, las instituciones de educación superior muestra interés en resolverlo.
Las instituciones de educación superior realizan el servicio bien a la primera.
Las instituciones de educación superior realizan el servicio en el tiempo prometido.
En las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia evitan cometer errores en la realización del servicio que prestan.
Las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia comunican a los usuarios cuándo concluirá la realización del servicio que prestan
En las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia ofrecen un servicio rápido a sus usuarios.
En las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia están siempre dispuestos a ayudar a los usuarios.
En las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de los usuarios.
El comportamiento de los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia de las instituciones de educación superior transmiten confianza a sus usuarios.
Los usuarios de las instituciones de educación superior se sienten seguros en sus relaciones con el Instituto (pagos, atención recibida, etc.).
En las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia son siempre amables con sus usuarios.
En las instituciones de educación superior, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los usuarios.
Las instituciones de educación superior, dan a sus usuarios una atención individualizada.
Los horarios de las instituciones de educación superior son convenientes para todos sus usuarios.
En las instituciones de educación superior tiene docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia que ofrecen una atención personalizada a sus usuarios.
Los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia de las instituciones de educación superior comprenden las necesidades específicas de sus usuarios.

* 3. Percepciones

  Totalmente en desacuerdo Moderadamente en desacuerdo Indiferente Moderadamente en acuerdo Totalmente de acuerdo
El ITSZ, tienen equipos modernos.
Las instalaciones físicas del ITSZ son atractivas.
Los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia tienen buena apariencia.
La publicidad sobre los programas de estudio del ITSZ (folletos, información, videos, presentaciones, etc.) es atractiva.
Cuando el ITSZ promete hacer algo en un plazo, lo hace.
Cuando un usuario tiene un problema, el ITSZ muestra interés en resolverlo.
El ITSZ realiza el servicio bien a la primera.
El ITSZ realiza el servicio en el tiempo prometido.
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia evitan cometer errores en la realización del servicio que prestan.
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia comunican a los usuarios cuándo concluirá la realización del servicio que prestan.
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia ofrecen un servicio rápido a sus usuarios.
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia están siempre dispuestos a ayudar a los usuarios.
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de los usuarios.
El comportamiento de los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia del ITSZ transmiten confianza a sus usuarios.
Los usuarios del ITSZ se sienten seguros en sus relaciones con el Instituto (pagos, atención recibida, etc.).
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia son siempre amables con sus usuarios.
En el ITSZ, los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los usuarios.
El ITSZ, da a sus usuarios una atención individualizada.
Los horarios del ITSZ son convenientes para todos sus usuarios.
El ITSZ tiene docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia que ofrecen una atención personalizada a sus usuarios.
En el ITSZ se preocupan por los intereses y necesidades de sus usuarios.
Los docentes, administrativos, directivos y personal de apoyo a la docencia del ITSZ comprenden las necesidades específicas de sus usuarios
¡GRACIAS POR TU VALIOSO APOYO!

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