Ajustadores Conscientes- refuerzo Question Title * 1. Cuando un ajustador valida la emoción del cliente, significa que: (Required.) Le está dando la razón en todo. Está reconociendo lo que siente sin aceptar culpa ni prometer algo indebido. Está evitando seguir el procedimiento. Está aceptando automáticamente la reclamación. Question Title * 2. ¿Qué comunica primero el ajustador antes incluso de hablar? (Required.) El número de póliza. El procedimiento administrativo. Su rostro, mirada, tono, postura y respiración. La cobertura del seguro. Question Title * 3. Si en la póliza aparece “Julio”, pero la persona pide que le llamen “Julia”, la mejor respuesta es: (Required.) “No puedo llamarle así porque la póliza dice Julio.” “Entonces primero tiene que cambiar todos sus documentos.” “Claro, Julia. Para efectos del expediente validaré los datos como aparecen en la póliza, y para dirigirnos a usted usaré Julia.” “Eso no tiene relación con el siniestro, continuemos.” Question Title * 4. La técnica S.E.R. significa: (Required.) Sentir, explicar y reaccionar. Sostener, esperar y resolver. Siento, equilibro y respondo. Servicio, emoción y rapidez. Question Title * 5. Un cliente con estilo rojo normalmente necesita: Explicaciones largas y muchos detalles técnicos. Rapidez, claridad y un siguiente paso concreto. Mucha conversación antes de iniciar. Evitar tomar decisiones. Question Title * 6. La pregunta “¿prefiere que le explique el proceso de forma breve y directa, o paso por paso con más detalle?” sirve para: (Required.) Hacer más largo el proceso. Evitar explicar el procedimiento. Ubicar el estilo de comunicación del cliente y adaptar la atención. Preguntar algo sin importancia. Question Title * 7. ¿Cuál frase resume mejor el modelo A.C.T.Ú.A.? (Required.) Memorizar respuestas para decir siempre lo mismo. Enfocar, darse cuenta, responder con tacto, ubicar el estilo del cliente y avanzar con claridad. Resolver rápido sin escuchar demasiado. Seguir el trámite sin considerar la emoción del cliente. Done