Help Desk Specialist

Stämm es una empresa de biotecnología dedicada a hacer que la biomanufactura sea fácil, escalable y repetible. Utilizando la microfluídica y la impresión 3D, desarrollamos la primera metodología continua para la producción industrial de productos biológicos y terapias celulares.
Inspirados en la naturaleza,  Stämm utiliza el flujo laminar, unidireccional y continuo  para reducir el tamaño de toda una instalación biotecnológica a una unidad de escritorio “plug & play”.
Nuestro objetivo es descentralizar los bioprocesos y democratizar el acceso a los productos biotecnológicos, permitiendo que nuestros partners se enfoquen en descubrimientos disruptivos que generen un impacto en la humanidad.

Para nuestro equipo de IT, estamos buscando un Help Desk Specialist con conocimientos técnicos para ser responsable de brindar asistencia técnica en sistemas informáticos, hardware y software. Como Help Desk Specialist, serás responsable de los tickets de soporte de Nivel 1 y 2 tanto para puestos de trabajo como para servidores, que pueden llegar por correo electrónico, chat, web o personalmente, y de identificar y escalar los casos de Nivel 2 y 3 a los otros miembros del equipo de IT.

Responsabilidades:

- Brindar una primera respuesta a incidentes y tickets
- Identificación de problemas recurrentes y propuesta de soluciones
- Administración de tickets en un equipo Ágil
- Asistencia técnica a usuarios sobre configuracion y uso de hardware y software
- Capacitación de usuarios, generar informes y analizar métricas

 

Requisitos: 

- Analista de sistemas, ingeniería en sistemas, ingeniería informática, Lic. en Tecnologías de la información

Más info: 

- Esta posición es para trabajar de manera 100% On-Site en Retiro, CABA