LEVEL-PLUS: Encuesta de Satisfacción del Cliente Survey

Estamos interesados en conocer su opinión en relación a nuestros servicios, por lo que le solicitamos complete la siguiente encuesta. Los resultados obtenidos contribuirán con nuestro compromiso de brindar servicios de calidad. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al compromiso de mejora contínua de Level-Plus.

Question Title

* 1. Cómo se enteró de Level Plus

Página Web de Level Plus

Portal de Facebook

Referencia de BNI

Referencia de otra persona

Otro (especifique)

Question Title

* 2. Tipo de Servicio Utilizado:

Remodelaciones

Mantenimiento

Servicios de Arquitectura e Ingeniería

Servicios de Valoración o Dictamen Técnico de Propiedades

Otro (especifique)

Question Title

* 3. ¿La Oferta recibida fue suficientemente clara para el servicio solicitado?
Cómo evalúa los siguientes aspectos:

	Insuficiente	Aceptable	Completa	Detallada	No Aplica
Descripción del alcance de los servicios:	Descripción del alcance de los servicios: Insuficiente	Descripción del alcance de los servicios: Aceptable	Descripción del alcance de los servicios: Completa	Descripción del alcance de los servicios: Detallada	Descripción del alcance de los servicios: No Aplica
Detalle gráfico o Planos de trabajo:	Detalle gráfico o Planos de trabajo: Insuficiente	Detalle gráfico o Planos de trabajo: Aceptable	Detalle gráfico o Planos de trabajo: Completa	Detalle gráfico o Planos de trabajo: Detallada	Detalle gráfico o Planos de trabajo: No Aplica
Programa de Trabajo	Programa de Trabajo Insuficiente	Programa de Trabajo Aceptable	Programa de Trabajo Completa	Programa de Trabajo Detallada	Programa de Trabajo No Aplica
Especificaciones de Materiales:	Especificaciones de Materiales: Insuficiente	Especificaciones de Materiales: Aceptable	Especificaciones de Materiales: Completa	Especificaciones de Materiales: Detallada	Especificaciones de Materiales: No Aplica
Especificaciones de Acabados:	Especificaciones de Acabados: Insuficiente	Especificaciones de Acabados: Aceptable	Especificaciones de Acabados: Completa	Especificaciones de Acabados: Detallada	Especificaciones de Acabados: No Aplica

Otro (especifique)

Question Title

* 4. Nuestra Misión indica que:
Brindamos trabajos de excelente calidad, acorde con sus necesidades, a un precio justo y en un tiempo preciso.
¿Cómo evalúa estos valores en nuestro servicio?

	Malo	Regular	Bueno	Excelente
La Calidad del servicio	La Calidad del servicio Malo	La Calidad del servicio Regular	La Calidad del servicio Bueno	La Calidad del servicio Excelente
Ajuste a sus Necesidades	Ajuste a sus Necesidades Malo	Ajuste a sus Necesidades Regular	Ajuste a sus Necesidades Bueno	Ajuste a sus Necesidades Excelente
Costo de los servicios	Costo de los servicios Malo	Costo de los servicios Regular	Costo de los servicios Bueno	Costo de los servicios Excelente
Relación Precio / Calidad	Relación Precio / Calidad Malo	Relación Precio / Calidad Regular	Relación Precio / Calidad Bueno	Relación Precio / Calidad Excelente
Cumplimiento del Plazo	Cumplimiento del Plazo Malo	Cumplimiento del Plazo Regular	Cumplimiento del Plazo Bueno	Cumplimiento del Plazo Excelente

Question Title

* 5. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el trato recibido de Level-Plus?

	Malo	Regular	Bueno	Excelente
Por parte del Profesional	Por parte del Profesional Malo	Por parte del Profesional Regular	Por parte del Profesional Bueno	Por parte del Profesional Excelente
Por parte de los Trabajadores	Por parte de los Trabajadores Malo	Por parte de los Trabajadores Regular	Por parte de los Trabajadores Bueno	Por parte de los Trabajadores Excelente
Orden durante el trabajo	Orden durante el trabajo Malo	Orden durante el trabajo Regular	Orden durante el trabajo Bueno	Orden durante el trabajo Excelente
Tiempo de respuesta a solicitudes	Tiempo de respuesta a solicitudes Malo	Tiempo de respuesta a solicitudes Regular	Tiempo de respuesta a solicitudes Bueno	Tiempo de respuesta a solicitudes Excelente
Servicio Post Venta	Servicio Post Venta Malo	Servicio Post Venta Regular	Servicio Post Venta Bueno	Servicio Post Venta Excelente

Question Title

* 6. En relación al segmento de mercado de nuestros Servicios

	Totalmente en desacuerdo	En desacuerdo	De acuerdo	Totalmente de acuerdo
¿Considera que Level-Plus ofrece servicios competitivos?	¿Considera que Level-Plus ofrece servicios competitivos? Totalmente en desacuerdo	¿Considera que Level-Plus ofrece servicios competitivos? En desacuerdo	¿Considera que Level-Plus ofrece servicios competitivos? De acuerdo	¿Considera que Level-Plus ofrece servicios competitivos? Totalmente de acuerdo
¿Nuestro Servicio al Cliente atiende bien las necesidades del Cliente?	¿Nuestro Servicio al Cliente atiende bien las necesidades del Cliente? Totalmente en desacuerdo	¿Nuestro Servicio al Cliente atiende bien las necesidades del Cliente? En desacuerdo	¿Nuestro Servicio al Cliente atiende bien las necesidades del Cliente? De acuerdo	¿Nuestro Servicio al Cliente atiende bien las necesidades del Cliente? Totalmente de acuerdo
¿Basándose en su experiencia ¿Buscaría a otra empresa para servicios similares?	¿Basándose en su experiencia ¿Buscaría a otra empresa para servicios similares? Totalmente en desacuerdo	¿Basándose en su experiencia ¿Buscaría a otra empresa para servicios similares? En desacuerdo	¿Basándose en su experiencia ¿Buscaría a otra empresa para servicios similares? De acuerdo	¿Basándose en su experiencia ¿Buscaría a otra empresa para servicios similares? Totalmente de acuerdo

Question Title

* 7. Durante la prestación del servicio

	Si	No	No Aplica
¿Tuvo algún inconveniente?	¿Tuvo algún inconveniente? Si	¿Tuvo algún inconveniente? No	¿Tuvo algún inconveniente? No Aplica
¿Fue resuelto rápidamente?	¿Fue resuelto rápidamente? Si	¿Fue resuelto rápidamente? No	¿Fue resuelto rápidamente? No Aplica
¿Solicitó alguna modificación?	¿Solicitó alguna modificación? Si	¿Solicitó alguna modificación? No	¿Solicitó alguna modificación? No Aplica
¿Fue atendida con prontitud?	¿Fue atendida con prontitud? Si	¿Fue atendida con prontitud? No	¿Fue atendida con prontitud? No Aplica
¿La información entregada fue suficientemente clara para tomar su decisión?	¿La información entregada fue suficientemente clara para tomar su decisión? Si	¿La información entregada fue suficientemente clara para tomar su decisión? No	¿La información entregada fue suficientemente clara para tomar su decisión? No Aplica
¿Alguno de los acabados no fueron de acuerdo a lo esperado?	¿Alguno de los acabados no fueron de acuerdo a lo esperado? Si	¿Alguno de los acabados no fueron de acuerdo a lo esperado? No	¿Alguno de los acabados no fueron de acuerdo a lo esperado? No Aplica

Observaciones

Question Title

* 8. Hay alguna cosa que quisiera comentarnos adicionalmente a lo que hayamos preguntado en esta encuesta

Question Title

* 9. OPCIONAL:
Datos de la persona que completa la encuesta

Nombre:

Question Title

* 1. Cómo se enteró de Level Plus

Question Title

* 2. Tipo de Servicio Utilizado:

Question Title

* 3. ¿La Oferta recibida fue suficientemente clara para el servicio solicitado?Cómo evalúa los siguientes aspectos:

Question Title

* 4. Nuestra Misión indica que:Brindamos trabajos de excelente calidad, acorde con sus necesidades, a un precio justo y en un tiempo preciso.¿Cómo evalúa estos valores en nuestro servicio?

Question Title

* 5. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el trato recibido de Level-Plus?

Question Title

* 6. En relación al segmento de mercado de nuestros Servicios

Question Title

* 7. Durante la prestación del servicio

Question Title

* 8. Hay alguna cosa que quisiera comentarnos adicionalmente a lo que hayamos preguntado en esta encuesta

Question Title

* 9. OPCIONAL:Datos de la persona que completa la encuesta

* 3. ¿La Oferta recibida fue suficientemente clara para el servicio solicitado?
Cómo evalúa los siguientes aspectos:

* 4. Nuestra Misión indica que:
Brindamos trabajos de excelente calidad, acorde con sus necesidades, a un precio justo y en un tiempo preciso.
¿Cómo evalúa estos valores en nuestro servicio?

* 9. OPCIONAL:
Datos de la persona que completa la encuesta