Logotipo de SurveyMonkey

Aviso de privacidad

Versiones:

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 27 de diciembre de 2025

1. Introducción

1.1 Alcance

Este Aviso de privacidad se aplica a todos los productos, servicios, sitios web y aplicaciones que ofrecen SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. y otras filiales de SurveyMonkey (denominados, en forma colectiva, "SurveyMonkey"), excepto donde se indique lo contrario. Estos servicios incluyen SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, GetFeedback Direct y GetFeedback Digital. En este Aviso de privacidad, nos referimos colectivamente a esos productos, servicios, sitios web y aplicaciones como los “servicios”. A menos que se indique lo contrario en tu contrato, nuestros servicios son proporcionados por SurveyMonkey Inc. en Estados Unidos, por SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. en Brasil y por SurveyMonkey Europe UC en el resto del mundo.

Para residentes de los Estados Unidos: Consulta nuestro Aviso de privacidad para regiones específicas a fin de obtener más información acerca de nuestras prácticas relacionadas con la privacidad específicas de cada estado.

Este Aviso de privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos de nuestros empleados o postulantes a un empleo con relación a tales funciones. Los empleados y los candidatos deben consultar el Aviso de privacidad para empleados o el Aviso de privacidad para postulantes, respectivamente.

1.2 Enlaces rápidos

2. Datos personales que recopilamos y las fuentes

2.1 ¿Qué entendemos por "Datos personales"?

En este Aviso de privacidad, las referencias a datos, información personal o simplemente información corresponden todas a Datos personales. El término “Datos personales” comprende la información relativa a una persona viva (un "Interesado") que es, o puede ser, razonablemente identificada a partir de la información, ya sea por separado o en combinación con otra información.

2.2 ¿Sobre quién recopilamos datos?

Agrupamos a los consumidores o empresas en las siguientes categorías:

  • Creador: la empresa o el consumidor que es titular de una cuenta dentro de un servicio de SurveyMonkey o crea directamente encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios, o bien diseña o colabora en encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios, o los comenta o revisa.
  • Encuestado: la persona que recibe una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario con la tecnología de un servicio de SurveyMonkey y que envía un cliente de SurveyMonkey.
  • Panelista: la persona que utiliza Contribute o Rewards para responder las encuestas que envía SurveyMonkey en nombre de los Creadores, o una persona que recibe encuestas a través de un proveedor de paneles de terceros. Puedes encontrar información de privacidad específica para los panelistas en nuestro Aviso de privacidad de Contribute y Rewards, y en el Aviso de privacidad de paneles de terceros.
  • Visitante: una persona que visita uno de nuestros sitios web por simple curiosidad, porque se le ofreció revisar una encuesta como invitado, o porque se enteró de nosotros a través de nuestros canales de marketing y ventas.
  • Encuestado de investigación: la persona que responde una encuesta de SurveyMonkey en nuestro sitio web después de completar una de las encuestas de nuestros clientes o después de responder una encuesta nuestra a través de otro canal.

2.3 Tipos de Datos personales que recopilamos

(a) Información de contacto.

Es probable que nos brindes tu información de contacto (por ejemplo, tu nombre o dirección de correo electrónico), ya sea a través del uso de nuestros servicios, un formulario en nuestro sitio web, una interacción con nuestro equipo de atención al cliente o de ventas o una respuesta a una de las encuestas o formularios propios de SurveyMonkey.

(b) Información sobre cookies.

Utilizamos cookies y servicios de seguimiento directos y de terceros que utilizan cookies y etiquetas de páginas (también conocidas como balizas web) para recopilar datos sobre los visitantes de nuestros sitios web. Estos datos incluyen estadísticas de uso y usuarios. Los mensajes de correo electrónico enviados por SurveyMonkey o por los usuarios a través de nuestros servicios también incluyen etiquetas de páginas que le permiten al remitente recopilar información sobre las personas que abrieron dichos mensajes e hicieron clic en sus enlaces. Proporcionamos más información sobre las cookies en nuestra Política de cookies.

(c) Información de atención al cliente.

Recopilamos la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje. También registramos el contenido de las llamadas de Atención al cliente, Éxito del cliente y Ventas.

(d) Información sobre el uso.

Recopilamos datos sobre su uso cuando usted interactúa con nuestras páginas web y servicios. Esto puede incluir las páginas web que visite, los enlaces en los que haga clic, cuándo usted realiza esas acciones, qué preferencia de idioma tiene, etc.

(e) Datos sobre el dispositivo y el navegador.

Recopilamos información del dispositivo y la aplicación que utilizas para acceder a nuestros servicios. Los datos del dispositivo incluyen principalmente tu dirección IP, la versión del sistema operativo, el tipo de dispositivo, el ID/dirección MAC del dispositivo, la información del sistema y su rendimiento, el tipo de navegador, y otras señales del dispositivo, red y navegador. Si ingresas desde un dispositivo móvil, también recopilaremos el identificador único universal de ese dispositivo. También inferimos tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP.

(f) Datos de eventos.

Como la mayoría de los sitios web de hoy en día, nuestros servidores mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a los servidores. Los archivos de registro contienen datos acerca de la naturaleza de cada acceso, inclusive las direcciones IP de origen, los proveedores de servicio de Internet, los archivos vistos en nuestro sitio (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), las versiones del sistema operativo, el tipo de dispositivo y los marcadores de hora.

(g) Información que nos han referido.

Si llegas a un sitio web de SurveyMonkey desde una fuente externa (como un enlace en otro sitio web o en un correo electrónico) o se te ofreció revisar una encuesta como invitado, recopilamos información sobre la fuente que te refirió a nosotros.

(h) Datos de integración.

Recopilamos información de terceros con los que SurveyMonkey habilita las integraciones para permitirte utilizar ambos servicios.

(i) Información de la cuenta.

  • Información de registro.
    • Necesitas una cuenta de SurveyMonkey antes de poder utilizar los servicios de SurveyMonkey. Cuando te registres para abrir una cuenta, recopilaremos tu nombre y apellido, tu nombre de usuario, tu contraseña y tu dirección de correo electrónico.
  • Información de facturación.
    • Si haces un pago a SurveyMonkey, te solicitaremos que proporciones tus detalles de facturación, tales como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y la información financiera correspondiente al método de pago que elijas (p. ej., un número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento o un número de cuenta bancaria). Si proporcionas una dirección de facturación, consideraremos que esa es la ubicación del titular de la cuenta a los efectos de determinar la entidad de SurveyMonkey a la cual contratarás, al igual que el impuesto sobre las ventas que se aplica a tu compra, en caso de corresponder.
  • Ajustes de la cuenta.
    • Puedes configurar varias preferencias y datos personales en páginas como la página de ajustes de tu cuenta (o en la página de ajustes de tu cuenta para nuestros otros productos, según corresponda). Por ejemplo, puedes configurar el idioma predeterminado, el huso horario y las preferencias de comunicación (es decir, dar de alta o de baja los mensajes de correo electrónico de marketing de SurveyMonkey).

(j) Información sobre la libreta de direcciones.

Podemos permitirle importar direcciones de correo electrónico y otra información de contacto a una Libreta de Direcciones para que pueda invitar fácilmente a las personas a que realicen sus encuestas o completen su formulario a través de nuestros recopiladores. No utilizamos estos datos para nuestros propios fines ni para comunicarnos con ninguna persona, excepto bajo tus instrucciones.

(k) Datos de la encuesta/formulario/solicitud.

Almacenamos los datos de tus encuestas/formularios/solicitudes (preguntas y respuestas) para ti y proporcionamos herramientas de análisis para que las utilice en relación con esta información.

(l) Información de perfil de origen.

Cuando te suscribes para recibir nuestros servicios, te solicitamos que nos proporciones información sobre ti y que nos brindes percepciones detalladas acerca de quién eres. Si se trata de una cuenta de SurveyMonkey Enterprise, es posible que debas proporcionar tu foto para que tus administradores y compañeros de trabajo puedan identificarte.

(m) Información de perfil de terceros.

Podemos combinar información sobre tu persona de fuentes de terceros (como LinkedIn, ZoomInfo y otros corredores de datos) con información que tenemos sobre ti para crear un perfil de usuario.

3. Cómo usamos los Datos personales que recopilamos

3.1 Creador

Procesamos Datos personales sobre ti como Creador cuando:

  • Has otorgado tu consentimiento;
  • Debemos cumplir con nuestra responsabilidad contractual;
  • Tenemos intereses legítimos; y
  • Tenemos una obligación legal.

3.1.1 Consentimiento

Confiamos en tu consentimiento para procesar los siguientes datos:

(a) Cookies y tecnologías similares.

  • Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos recopilan datos de cookies de publicidad, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones IP. Usamos estos datos para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios y el marketing, y comprender cómo interactúas con nuestro sitio web. Esto nos permite determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
  • En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.
  • Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y cómo darte de baja de esta opción, lee nuestra Política de cookies, en la Sección 6. Si borras las cookies en los ajustes de tu navegador, ya no verás los mensajes personalizados de esta manera, pero continuarás viendo publicidades en Internet que no se basan en la información que hayas proporcionado a SurveyMonkey. Según tu ubicación geográfica, también puedes revocar tu consentimiento a través de nuestras herramientas de gestión de cookies en el producto.

(b) Información de contacto.

  • Utilizamos información de contacto para responder tus consultas, enviarte información como parte de los servicios y enviarte información de marketing. En las jurisdicciones donde se requiere la inclusión, solo te enviaremos material de marketing con tu consentimiento.

3.1.2 Contrato 

Recopilamos y utilizamos los siguientes datos sobre la base de que tenemos que utilizar esta información para cumplir nuestro contrato contigo: 

(a) Información de la cuenta.

  • Necesitamos utilizar los datos de tu cuenta para gestionarla, prestarte servicios, facturar nuestros servicios, resolver disputas como solicitudes de reintegros y reembolsos, brindarte atención al cliente y comunicarnos contigo o con tu empresa sobre tu servicio o cuenta. Estas comunicaciones son de carácter transaccional (p. ej., anuncios relacionados con el servicio, asuntos relacionados con la facturación, cambios en nuestros servicios o políticas, un correo electrónico de bienvenida cuando te registras por primera vez). No puedes darte de baja de estas comunicaciones, ya que son obligatorias para proporcionarte nuestros servicios.
  • Asimismo, podemos utilizar la información de facturación en forma agregada para ajustar o gestionar los precios a nivel individual o de todos los usuarios del servicio.

(b) Información de atención al cliente.

  • Usaremos la información enviada a través de nuestro servicio de Atención al cliente por correo electrónico, chats o llamadas telefónicas, como el nombre, el correo electrónico y el contenido de un mensaje, a fin de brindarte una mejor atención.

(c) Información sobre el uso.

  • Utilizamos datos acerca de cómo usas nuestros servicios y cómo se están desempeñando para asegurarnos de que estamos cumpliendo con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) u otras obligaciones contractuales contigo.

(d) Datos sobre el dispositivo y el navegador.

  • Usamos los datos del dispositivo para resolver los problemas relacionados con nuestro servicio y para mejorarlo. También usamos estos datos para agilizar la verificación de cuenta y el inicio de sesión, y para mejorar nuestras políticas de seguridad y uso compartido de contraseñas. Recopilamos esta información para ayudar a mejorar tu experiencia con el servicio a través de dispositivos/navegadores específicos al optimizar la apariencia del sitio web en un navegador particular, determinar de qué manera el brillo de tu pantalla afecta tu experiencia y asegurar que el servicio funcione de manera óptima y correcta en los diferentes dispositivos y navegadores.

(e) Datos de integración.

  • Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para lo siguiente:
    • garantizar que usted pueda suscribirse para acceder a nuestro servicio a través de una integración con un tercero, tal como Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/registro único;
    • asegurar que pueda utilizar nuestro servicio en conjunto con otros servicios.
  • Puedes consultar información adicional sobre nuestros socios de la API aquí. Para otros servicios de SurveyMonkey, lee la siguiente información o visita el sitio web de ese servicio.

(f) Preguntas y respuestas de las encuestas.

  • Para mejorar nuestros servicios, crear nuevas funciones y proporcionar estadísticas útiles e información más relevante a los usuarios a partir de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios. Por ejemplo, si tienes respuestas de texto abierto en una encuesta, nuestro aprendizaje automático y la inteligencia artificial pueden brindarte información útil sobre el sentimiento o las tendencias en esas respuestas  y utilizamos datos de respuesta desidentificados para entrenar nuestros modelos. Si deseas obtener más información, consulta nuestra sección para el Encuestado. También puedes ver una explicación más detallada sobre nuestros Principios de IA aquí. 

(g) Preguntas y respuestas de encuestas agregadas o desidentificadas.

  • Utilizamos información agregada o desidentificada para brindarles a los usuarios estadísticas útiles de referencia y percepciones más relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios.
  • También usamos estos datos para hacer cumplir nuestros acuerdos, cuando corresponda.

3.1.3 Intereses legítimos

Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. 

(a) Información de contacto.

  • Cuando no se requiera el consentimiento, usaremos la información de contacto para enviarte información basada en nuestros intereses legítimos mientras no des de baja tu suscripción. Puedes cancelar las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace “darse de baja” que aparece en los correos electrónicos o modificando los ajustes correspondientes en tu página Mi cuenta.

(b) Información de atención al cliente.

  • Podemos utilizar la información proporcionada a nuestros equipos de Atención al cliente, Éxito del cliente y Ventas, como el nombre, el correo electrónico y el contenido de los mensajes para entrenar modelos de aprendizaje automatizado a fin de predecir mejor el tipo de preguntas a atención al cliente, proporcionar respuestas, generar percepciones sobre las tendencias de atención al cliente y para mejorar el servicio al cliente que te ofrecemos. Estos datos se desidentifican cuando es posible.

(c) Información sobre el uso.

  • Utilizamos información acerca de cómo usas nuestros servicios para hacerles recomendaciones a ti y a tu organización.
  • Por ejemplo: recopilamos información acerca de los tipos de encuestas/formularios/solicitudes que tú creas (p. ej., encuestas sobre RR. HH.), los tipos de planes que compras y el patrón de transacciones de tu cuenta para construir un perfil sobre ti y, de esa forma, orientarte a ti y a tu organización hacia otras funciones y servicios relevantes que ofrecemos y optimizar su experiencia como usuarios, por ejemplo, realizando recomendaciones para ti o tu organización.
  • También podemos utilizar información sobre el uso, como los niveles y la naturaleza de la actividad en tu cuenta y la cantidad de respuestas que estás recibiendo, para personalizar las funciones y servicios que destacamos para ti y tu organización en nuestros Sitios, mejorar la experiencia del usuario y hacer recomendaciones para ti y tu organización sobre nuestros servicios a través de nuestras iniciativas de venta y marketing.

(d) Datos de eventos.

  • Utilizamos eventos incluidos en los datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:
    • crear nuevos servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;
    • realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/desidentificado para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
    • corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.
    • para investigar problemas de seguridad.
  • Por ejemplo: tu dirección IP se utiliza para determinar si hubo un acceso desconocido/no autorizado en tu cuenta (supervisión de abusos).

(e) Información de origen.

  • Procesamos otros aspectos de la información de tu cuenta (como la información personal que proporcionas sobre tu trabajo, tu puesto y tus preferencias de marketing), al igual que información obtenida de fuentes públicas para proporcionarte una experiencia personalizada y relevante, e información de marketing útil, así como también para brindarles a ti y a tu organización recomendaciones sobre otros productos, funciones y servicios con el fin de optimizar el uso de los servicios que ofrecemos (cuando así lo permita la ley). 
  • Puedes oponerte a que utilicemos tu información conforme se describe arriba, pero nuestra capacidad para prestarte servicios de manera completa y adecuada podría verse afectada en algunos casos si no deseas que recopilemos o utilicemos los datos mencionados anteriormente. Asimismo, si eres titular de una cuenta SurveyMonkey Enterprise, tu organización controla parte de los datos que incluyes en tu perfil y puede modificar o eliminar esa información a través del administrador principal de esa cuenta.

(f) Información de terceros.

  •  Combinamos información sobre tu persona proveniente de fuentes de terceros (como LinkedIn y ZoomInfo) con información que tenemos sobre ti para crear un perfil del usuario, que nos ayudará a hacer más relevantes para ti nuestras iniciativas de venta y marketing y así personalizar y mejorar tu experiencia con el servicio.

(g) Información que nos han referido.

  • Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.

(h) Datos de la página final.

  • Si utilizas nuestra herramienta de encuestas, según el paquete que tengas y los ajustes que hayas seleccionado, tus Encuestados pueden llegar a la página final estándar de la encuesta cuando la terminen. La página final de la encuesta forma parte del sitio web de SurveyMonkey. Podemos incluir nuestras propias encuestas de investigación y votaciones en esta página final. Estas encuestas son opcionales y cualquier Encuestado puede optar por responderlas u omitirlas. Si respondiste una de estas encuestas, puedes leer más sobre cómo manejamos los datos personales de los encuestados en las investigaciones en nuestro Aviso de privacidad de investigación.

(i) Datos desidentificados del dispositivo.

  • Utilizamos Datos del dispositivo agregados o desidentificados para extraer patrones de uso y mejorar nuestros servicios.

3.1.4 Obligación legal.

(a) Para poder responder a solicitudes legales, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información que tenemos sobre ti. Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

(b)También podemos utilizar datos de uso, datos de eventos y preguntas y respuestas de encuestas agregadas o (cuando sea posible) desidentificadas:

  • hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
  • para investigar problemas de seguridad;
  • prevenir o abordar actividades potencialmente ilícitas; y
  • Para filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude de acuerdo con nuestra Política de usos aceptables.

3.2 Encuestado

Procesamos Datos personales sobre ti como Encuestado cuando:

  • Necesitamos cumplir con nuestra responsabilidad contractual de prestarle los servicios al Creador de la encuesta;
  • Tenemos un interés legítimo; y
  • Tenemos una obligación legal.

3.2.1 Contrato

Tenemos un contrato para brindar servicios a los Creadores y podemos recopilar y procesar tus datos personales para cumplir ese contrato.

(a) Información de contacto.

  • Solamente utilizaremos información de contacto para responder a una consulta que nos envíes en nombre de un cliente si tú, en calidad de Encuestado, nos contactas.

(b) Cookies.

  • Usamos cookies obligatorias para garantizar la funcionalidad del formulario, la solicitud, la encuesta de un Creador u otro producto de SurveyMonkey. Estas cookies se utilizan para garantizar que todos los aspectos de la encuesta funcionen de manera óptima y adecuada. Para obtener más información, lee nuestra sección sobre Cookies a continuación y nuestro Aviso de cookies para encuestados.
  • Ejemplos: utilizamos etiquetas de páginas para permitir que el remitente del mensaje de correo electrónico (de una encuesta o un formulario, por ejemplo) mida el rendimiento de los mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes.Asimismo, utilizamos cookies para asegurarnos de que cada encuestado solo pueda responder una encuesta una vez (cuando el Creador haya configurado esta función) y para hacer un seguimiento de los índices de finalización de las encuestas.
  • Después de completar una encuesta, en la mayoría de los casos, serás redirigido a nuestro sitio web y serás tratado como un visitante del sitio donde se pueden usar otras cookies, por lo que debes leer nuestra sección de Visitantes del sitio web si esto es de tu interés.

(c) Datos sobre el dispositivo y el navegador.

  • Usamos los datos del dispositivo para resolver los problemas relacionados con nuestro servicio y para mejorarlo. 
  • Utilizamos tu dispositivo y los datos del navegador para prestar nuestros servicios al Creador. Por ejemplo: tu dirección IP se utiliza para garantizar que no completes la misma encuesta, formulario, solicitud o cuestionario dos veces si el creador ha incluido ajustes para evitar esto (votar más de una vez).

(d) Ubicación geográfica inferida.

  • También podemos inferir tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP. Esto permite a los Creadores filtrar respuestas por ubicación geográfica inferida. Nota: no recopilamos información sobre la ubicación precisa (GPS). 

(e) Datos de eventos.

  • Utilizamos datos de eventos con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
    • crear y mejorar los servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;
    • realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/desidentificado para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
    • corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.

(f) Datos de integración y de terceros.

  • Recopilaremos y utilizaremos información de terceros y socios de integración para simplificarle a los Creadores el envío de encuestas/formularios/solicitudes/cuestionarios a usted.

(g) Datos de respuestas de las encuestas.

  • SurveyMonkey puede usar herramientas de aprendizaje automático de origen o herramientas de inteligencia artificial de terceros en los datos relacionados con el tipo de encuesta que te haya enviado el Creador, el tipo de pregunta, las respuestas de la encuesta (únicamente a nivel agregado y desidentificado/anónimo cuando sea posible), y los datos del evento y el dispositivo asociados con las respuestas para cumplir nuestro contrato con los Creadores, a fin de mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones, y brindar a los Creadores percepciones útiles y relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios. Además, es posible que usemos los datos de la encuesta para lo siguiente:
    • identificar tendencias y percepciones; 
    • entrenar y crear modelos para nuestros servicios; 
    • recomendar productos y proporcionar pautas sobre qué productos y servicios funcionan mejor en diferentes situaciones,
    • extraer y analizar los patrones de uso; por ejemplo, podemos identificar cuándo los encuestados prefieren las opciones múltiples en lugar de las preguntas de texto, y realizar sugerencias de respuestas predictivas cuando se seleccionan determinados tipos de preguntas. También podemos usar estos datos para ayudar a mejorar el análisis de respuestas;
    • personalizar el contenido para los Creadores de las encuestas; 
    • mejorar la experiencia de los usuarios (por ejemplo, al recopilar y utilizar información sobre el dispositivo y el navegador de los Encuestados para mejorar el funcionamiento de nuestro servicio de encuestas en esos dispositivos y navegadores, o modificando las preguntas para adaptarlas a las respuestas que ofrecen los Encuestados);
    • identificar tendencias de datos reveladores (que no divulgan Datos personales);
    • y hacer recomendaciones a los Creadores según esas tendencias.
  • Algunas cuentas de equipo y Enterprise proporcionan controles a nivel de cuenta vinculados a una característica específica del producto en algunos casos. 

3.2.2 Intereses legítimos

Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.

(a) Información sobre el uso.

  • Utilizamos información a nivel agregado acerca de cómo usas nuestros servicios para mejorarlos para todos los usuarios y para hacerles recomendaciones a nuestros clientes sobre su uso.
  • Asimismo, utilizaremos tu información de uso, tal como el tipo de encuesta, formulario, cuestionario o solicitud que hayas respondido, para personalizar productos  o en la Página final de la encuesta que te mostraremos cuando finalices la encuesta y para comprender las tendencias en la incorporación de nuestro servicio. Si eres el Creador, puedes obtener más información sobre la Personalización de la página final de la encuesta aquí.

(b) Ubicación geográfica inferida.

  • Podemos inferir tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP para producir datos agregados sobre las tendencias de ubicación de los Encuestados. Utilizaremos esta información para comparar y observar las tendencias sobre cómo opera nuestro servicio y cómo interactúas con las encuestas, en diferentes navegadores y dispositivos. Nota: no recopilamos información sobre la ubicación precisa (GPS).

(c) Información de atención al cliente.

  • Podemos utilizar la información proporcionada a nuestros equipos de Atención al cliente, Éxito del cliente y Ventas, como el nombre, el correo electrónico y el contenido de los mensajes para entrenar modelos de aprendizaje automatizado a fin de predecir mejor el tipo de preguntas a atención al cliente, proporcionar respuestas, generar percepciones sobre las tendencias de atención al cliente y para mejorar nuestro servicio al cliente. Estos datos se desidentifican cuando es posible.

3.2.3 Obligación legal

(a) Para poder responder a solicitudes legales, es posible que necesitemos divulgar información que tenemos sobre ti. Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

(b)También podemos utilizar datos de uso, datos de eventos y preguntas y respuestas de encuestas agregadas o desidentificadas:

  • hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
  • para investigar problemas de seguridad;
  • prevenir o abordar actividades potencialmente ilícitas; y
  • Para filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude de acuerdo con nuestra Política de usos aceptables.

3.3 Visitante

Procesamos Datos personales sobre ti como Visitante cuando:

  • Has otorgado tu consentimiento;
  • Debemos cumplir con nuestra responsabilidad contractual;
  • Tenemos un interés legítimo; y
  • Tenemos una obligación legal.

En algunos casos, es probable que no tengamos información personal acerca de ti aunque hayas visitado previamente nuestro sitio web (por ejemplo, si no interactuaste con el sitio o si eliminaste las cookies).

3.3.1 Consentimiento

Cuando hayas prestado tu consentimiento para que recopilemos y utilicemos la siguiente información sobre ti:

(a) Información de contacto.

  • Utilizamos tu información de contacto para responder tus consultas o enviarte información acerca de nuestros servicios (tanto si lo aceptaste en el momento de proporcionar tu información como si trabajas en una empresa que pueda estar interesada en nuestros servicios, y en tanto y en cuanto no des de baja la suscripción a tales comunicaciones. dar de baja de este marketing en cualquier momento.

(b) Cookies y tecnologías similares.

  • Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies no obligatorias, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tabletas, navegadores y teléfonos celulares. Podemos hacerlo para adaptar los anuncios a los usuarios, personalizar el marketing y comprender cómo interactúas con nuestro sitio web. Esto nos permite determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. Utilizamos estos datos para personalizar las campañas de marketing en línea a fin de que sean relevantes para ti y tu interés en nuestros servicios. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies.
  • En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.

3.3.2 Contrato

(a) Datos del dispositivo y del evento.

  • Usamos los datos del dispositivo para corregir los errores y resolver los problemas relacionados con nuestro servicio y para mejorarlo.

(b) Comentarios/Contenido.

  • SurveyMonkey ofrece algunas funciones del producto a las personas que no tienen una cuenta, para que puedan colaborar con los usuarios que sí tienen cuentas o para permitir que los invitados prueben las funciones antes de suscribirse a una cuenta propia. Utilizamos los comentarios o el contenido ingresado por ti cuando interactúas con las funciones para invitados a fin de ofrecer, mantener, proteger y mejorar el producto y evitar abusos. Por ejemplo, si el titular de una cuenta de SurveyMonkey te invita a revisar y proporcionar comentarios sobre el diseño de su encuesta, SurveyMonkey procesará los comentarios que le proporciones.

3.3.3 Intereses legítimos

Asimismo, realizamos las siguientes formas de procesamiento para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.

(a) Información de perfil de terceros.

  • Donde así lo permita la ley, combinamos la información sobre ti proveniente de fuentes de terceros con información que nosotros tenemos sobre ti para crear un perfil de usuario. Esto nos ayudará a hacer más relevantes para ti nuestras iniciativas de venta y marketing y a personalizar y mejorar nuestras campañas de marketing/ventas y la experiencia en el sitio web

(b) Dirección de correo electrónico.

  • Según tu ubicación geográfica, podemos compartir tu dirección de correo electrónico en forma de hash con proveedores de marketing para presentar información de marketing y ventas personalizada y enfocada en línea. Puedes darte de baja a través de este portal.

(c) Información sobre el uso.

  • Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:
    • Ejemplos: recopilamos información a nivel agregado acerca de los sitios web que has visitado, al igual que sobre tu actividad en nuestros sitios.Recopilamos esta información para poder realizar un seguimiento de las secciones más visitadas y más útiles de nuestro sitio web, a fin de identificar cuáles son los servicios más populares que ofrecemos.

(d) Datos de eventos.

  • Utilizamos datos de eventos con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
    • supervisar abusos y solucionar problemas;
    • También para realizar un seguimiento de sus preferencias y crear nuevos servicios, funciones o contenidos o hacerle recomendaciones personalizadas.
    • realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/desidentificado para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
    • corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.

(e) Información de Atención al cliente.

  • Podemos utilizar la información proporcionada a nuestros equipos de Atención al cliente, Éxito del cliente y Ventas, como el nombre, el correo electrónico y el contenido de los mensajes para entrenar modelos de aprendizaje automatizado a fin de predecir mejor el tipo de preguntas a atención al cliente, proporcionar respuestas, generar percepciones sobre las tendencias de atención al cliente y para mejorar nuestro servicio al cliente. Estos datos se desidentifican cuando es posible.

(f) Información de referencia.

  • Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia. Por ejemplo: si hiciste clic en un anuncio de nuestras marcas presentado por uno de nuestros socios en Internet, y este te trajo a uno de nuestros sitios web, registraremos esta información para que nos ayude a evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias.

3.3.4 Obligación legal.

(a) Para poder responder a solicitudes legales, es posible que necesitemos divulgar información que tenemos sobre ti. Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

(b) También podemos utilizar datos de eventos:

  • hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
  • prevenir actividades potencialmente ilegales;
  • Para filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude de acuerdo con nuestra Política de usos aceptables.

4. Cómo compartimos o divulgamos los Datos personales

4.1 Información que compartes

Muchos de nuestros servicios le permiten compartir información con otros. Recuerde que, cuando comparte información públicamente, los motores de búsqueda pueden indexarla. Nuestros servicios le ofrecen diferentes opciones para compartir y eliminar su contenido, pero no podemos eliminar contenido de los motores de búsqueda. Por eso, debe tener cuidado con la información que da a conocer públicamente.

4.2 Información que compartimos

No compartimos su información ni sus datos con terceros externos a SurveyMonkey, salvo en los siguientes casos limitados:

(a) Si eres un Creador y eres parte de un plan de equipo o plan SurveyMonkey Enterprise, la información y los datos sobre tu cuenta se compartirán con el/los administrador/es principal/es y es posible que los datos de tus encuestas también estén visibles para los demás miembros del equipo con los que colaboras o compartes las encuestas. Tu/s administrador/es podrá/n ver los datos sobre tu cuenta, cambiar tus contraseñas, suspender, transferir o cancelar tu cuenta, o restringir tus ajustes. Consulta las políticas internas de tu empresa en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.

(b) Si eres el administrador principal de un plan de equipo de SurveyMonkey, el nombre del equipo y el dominio de la dirección de correo electrónico en tu cuenta se pueden compartir con una persona que haya sido invitada a obtener una vista previa de una encuesta creada por uno de los miembros de tu equipo para facilitar su solicitud de unirse al equipo. Puedes obtener más información sobre cómo ajustar la configuración de los Encuentros del equipo aquí.

(c) Si eres parte de un plan de equipo o plan SurveyMonkey Enterprise, los administradores de tu plan pueden transferir las preguntas y respuestas de tu encuesta o compartirlas con otros miembros de tu equipo, incluidos los propios administradores de tu plan.  Los administradores de tu plan también pueden eliminar las preguntas y respuestas de tu encuesta.  Los administradores de tu plan también pueden tener la capacidad de realizar cambios en cualquier aspecto de las preguntas y el análisis de tu encuesta.  Consulta las políticas internas de tu empresa en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.

(d)Si tu empresa compró un plan SurveyMonkey Enterprise y estás utilizando una dirección de correo electrónico en un dominio que pertenece a tu empleador o empresa y está vinculado a tu cuenta individual, es posible que se te pida que migres a la Cuenta SurveyMonkey Enterprise y, después de la migración, tu dirección de correo electrónico, tu nombre y los datos de tu cuenta estarán visibles para el/los administrador/es principal/es de esa cuenta. Es posible que se te informe con antelación esta migración y tengas la oportunidad de modificar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta si no la estás usando con fines comerciales.

(e) Para poder ofrecer algunos aspectos de nuestros servicios, recurrimos a nuestras filiales y socios de confianza más importantes; en particular, contratamos los servicios de terceros para lo siguiente:

  • ayudar a nuestros recopiladores de correo electrónico a enviar las encuestas por correo electrónico o mensaje de texto a los encuestados. Para enviar los correos electrónicos usamos Sparkpost y para los mensajes de texto o SMS utilizamos Twilio. Compartimos la información de contacto relevante de los encuestados (dirección de correo electrónico o número de teléfono, según corresponda) con estos terceros.
  • ayudar a los Creadores a hacer pagos.
  • para facilitar la implementación de ciertas funciones. Por ejemplo, con determinadas funciones de IA, enviaremos tus indicaciones o respuestas de encuesta a nuestro proveedor de IA. Si hay datos personales incluidos en las indicaciones o respuestas, se compartirán con el proveedor de IA, en esos casos, para brindar los servicios. 
  • Detectar intentos de pago fraudulentos (que incluyen, por ejemplo, realizar controles de identidad o verificar direcciones IP maliciosas);
  • entregar y realizar un seguimiento de nuestro contenido publicitario y de marketing;
  • realizar un seguimiento de las métricas de éxito de conversión de nuestra página web;
  • gestionar nuestros servicios de ventas y atención al cliente, lo que incluye resolver cualquier disputa.
  • Celebramos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con nuestros socios para asegurarnos de que cumplan con los más altos niveles de confidencialidad y con las normas de mejores prácticas de privacidad y seguridad, y revisamos estas normas y prácticas periódicamente. Puedes encontrar más información en nuestra Declaración sobre subprocesadores.

(f) Si lo indicas, compartimos tu información o datos si optas por utilizar una integración junto con los servicios de SurveyMonkey, en la medida que sea necesaria para facilitar dicho uso. Obtén más información sobre nuestros socios de la Interfaz de Programación de Aplicaciones aquí.

(g) Además, es posible que debamos compartir información o datos con los siguientes fines:

  • en cumplimiento de las leyes y reglamentaciones aplicables, de un proceso legal o de una orden gubernamental;
  • para exigir el cumplimiento de las políticas, incluida la investigación de posibles violaciones;
  • para detectar, prevenir o abordar problemas técnicos, de fraude o seguridad;
  • para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de nuestros usuarios, del público en general o de SurveyMonkey de todo daño o según lo exija o lo permita la legislación; y
  • para facilitar una compra, fusión o cambio de control total o parcial de nuestra empresa o negocio, o en preparación para alguno de esos acontecimientos.

5. Conservación de datos

Si eres un Creador, por lo general no eliminamos los datos de tu cuenta siempre y cuando esté activa. El plazo por el que conservas estos datos se encuentra bajo tu control y responsabilidad. Para leer sobre el uso de la cuenta, consulta aquí. A continuación, te presentamos algunas excepciones: 

  • Si eres un usuario del plan BASIC (gratis) de SurveyMonkey en nuestras plataformas y no has usado activamente el servicio durante algún tiempo, nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta y tus datos, de conformidad con nuestra política de conservación de datos. 
  • Si has excedido un límite de respuestas aplicable a tu cuenta, podremos eliminar los excedentes de conformidad con nuestras políticas de retención.
  • Además, recomendamos a los Creadores que revisen activamente las prácticas de conservación de datos de su cuenta y que tengan la precaución de conservar los datos solo en la medida en que sea estrictamente necesario. 
  • Los plazos de vencimiento de las cookies de nuestros sitios web también se describen en el Aviso de cookies.  

6. Marketing personalizado y cookies

Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies. Para obtener información sobre las cookies que usamos en nuestras encuestas, consulta Cookies usadas en las páginas de las encuestas. Si eres cliente de SurveyMonkey y utilizas cookies u otras tecnologías similares por tu cuenta en combinación con cualquiera de nuestros productos y servicios, tendrás exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las leyes relacionadas con el uso de dichas tecnologías, y dicho uso no se regirá por esta Política de privacidad.

También puedes elegir eliminar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, según tu ubicación geográfica, puedes revocar el consentimiento a las cookies no esenciales mediante la herramienta de preferencias de cookies en el producto.

Puedes darte de baja de cualquier contenido de marketing directo por correo electrónico en tu cuenta, y te proporcionaremos opciones para hacerlo en todos los mensajes de correo electrónico de marketing directo. Por último, si no deseas ver contenido de marketing personalizado en la web relacionado con nuestro servicio, puedes eliminar las cookies en los ajustes de tu navegador o interactuar con modelos de consentimiento de cookies en nuestro sitio. Consulta cómo hacerlo en el artículo de nuestro Centro de asistencia aquí.

Según tu ubicación geográfica, podemos compartir tu dirección de correo electrónico en forma de hash con proveedores de marketing para presentar información de marketing y ventas personalizada y enfocada en línea. Puedes darte de baja a través de este portal. 

7. Seguridad

Tenemos una declaración de seguridad relacionada con nuestras empresas de autoservicio (SurveyMonkey y Wufoo), que se puede consultar aquí. Para obtener información acerca de la seguridad relacionada con nuestras otras líneas de negocio, puedes ver nuestro Centro de confianza o comunicarte con un representante de ventas completando el formulario aquí.

8. Seguridad de los Menores

Nuestros servicios (incluso la creación y la respuesta a las encuestas) no están destinados a menores de edad y no podrán ser utilizados por los mismos. El término “Menores” hace referencia a personas de menos de 16 años (a menos que se autorice lo contrario : habla con nuestro equipo de ventas para obtener más información). SurveyMonkey no recopila a sabiendas Datos personales de Menores ni permite que estos se registren. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado los Datos personales de un Menor, podemos eliminar esta información sin previo aviso. Si tienes razones para creer que esto ha ocurrido, comunícate con atención al cliente.

9. Transferencias de datos

Tu información y tus datos pueden procesarse en los Estados Unidos y en los países en los cuales se encuentran nuestras filiales y en los cuales se encuentran o tienen servidores nuestros proveedores de servicios, y es posible que se transfieran o informen a dichos países. Puedes ver una lista de estas ubicaciones en nuestra Declaración de transferencia de datos en la UE. También puedes leer sobre los datos almacenados en nuestros otros centros de datos aquí en la Descripción general del Centro de datos internacional. Nos aseguramos de que el destinatario de tus Datos personales brinde el nivel de protección adecuado; por ejemplo mediante la firma de los acuerdos de respaldo mutuo pertinentes con cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos para la transferencia de datos conforme a lo aprobado por la Comisión Europea o la autoridad de protección de datos pertinente.

También proporcionamos un artículo de asistencia, que responde algunas preguntas adicionales acerca de las transferencias de datos a los EE. UU.

9.1 El Marco de privacidad de datos (DPF) de UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF de UE-EE. UU. y los principios del DPF Suiza-EE. UU.

SurveyMonkey Inc. ha autocertificado su cumplimiento con el Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido y los Principios del DPF de Suiza-EE. UU. SurveyMonkey Inc. ha asumido el compromiso de someter toda la información personal recibida de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza a los Principios correspondientes del Marco. SurveyMonkey Inc. ha certificado ante el Departamento de Comercio de los EE. UU. que cumple con los Principios del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU. (Principios del DPF de UE-EE. UU.) con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea y del Reino Unido, de conformidad con el DPF de UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF de UE-EE. UU. SurveyMonkey Inc. ha certificado ante el Departamento de Comercio de los EE. UU. que cumple con los Principios del Marco de Privacidad de Datos de Suiza-EE. UU. (Principios del DPF de Suiza-EE. UU.) con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza de conformidad con el DPF de Suiza-EE. UU. Si existe algún conflicto entre los términos de este Aviso de privacidad y los Principios del DPF de la UE-EE. UU. y/o los Principios del DPF de Suiza-EE. UU., prevalecerán los Principios. Para obtener más información sobre el Programa del Marco de Privacidad de Datos y ver nuestra certificación, visita https://www.dataprivacyframework.gov/.

SurveyMonkey Inc. también sigue las disposiciones de responsabilidad del DPF para todas las transferencias subsiguientes.

Cuando SurveyMonkey Inc. recibe información personal conforme al DPF y luego la transfiere a un proveedor de servicios externo que actúa como agente en nombre de SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Inc. tiene determinadas responsabilidades legales en virtud del DPF si (i) el agente procesa la información de manera incoherente con el DPF y (ii) SurveyMonkey Inc. es responsable por el hecho que causó el daño. En determinadas ocasiones, es posible que se le exija a SurveyMonkey Inc. que divulgue Datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para observar los requisitos de cumplimiento de la ley o de seguridad nacional.

Con respecto a los Datos personales recibidos o transferidos de conformidad con el DPF, SurveyMonkey Inc. está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. Comunícate con SurveyMonkey Inc. de la manera que se explica en la Sección 11, a continuación, si tienes alguna inquietud o queja. Si tienes una inquietud sobre el uso de datos o la privacidad que no hayamos tratado de manera satisfactoria, comunícate con nuestro proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en los EE. UU. (sin costo) en https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

En determinados casos, que se describen con mayor detalle en el sitio web del DPF, puedes invocar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.

10. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos?

Si has proporcionado respuestas de encuesta, completado un formulario, enviado una solicitud o comentado en un sitio web a un Creador usando los servicios de SurveyMonkey, ese Creador es quien controla tus datos, y SurveyMonkey quien los procesa. 

En el caso de los titulares de cuentas SurveyMonkey Enterprise, el administrador principal de tu organización controla cierta información básica a nivel de la cuenta que ingresas al configurar tu cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.  

Si has proporcionado respuestas de encuesta, completado un formulario, enviado una solicitud o comentado sobre un sitio web directamente a SurveyMonkey o a pedido de SurveyMonkey a través de un tercero, entonces SurveyMonkey es quien controla tus datos, y el uso que hacemos de esos datos se describe en este Aviso y en nuestro Aviso de privacidad de SurveyMonkey Research . 

SurveyMonkey es un controlador de los datos a nivel de cuenta proporcionados por sus Creadores y panelistas de Contribute y Rewards. Se puede encontrar más información en la sección 13.5 de este Aviso de privacidad.

11. Tus derechos

Es posible que quieras ejercer el derecho de obtener información acerca de ti o de corregir, actualizar o eliminar dicha información. Para obtener más información acerca de estos derechos, haz clic aquí. Es posible que algunos de estos derechos estén sujetos a excepciones o limitaciones de conformidad con las leyes locales. Debes tener en cuenta que los derechos y opciones disponibles varían según tu ubicación. Adoptaremos medidas razonables para verificar tu identidad y, si solicitas ejercer estos derechos, te responderemos en un plazo razonable (que en ningún caso superará los 30 días a partir de la recepción de tu solicitud), sujeto a las condiciones que se describen a continuación para categorías específicas de personas.

11.1 Solicitantes de Apply

Si eres usuario de SurveyMonkey Apply, puede obtener información sobre cómo ejercer tus derechos aquí.

11. 2 Creador

Si tienes una cuenta de un servicio de SurveyMonkey, tienes derecho a recibir una copia de todos los Datos personales relacionados contigo que tengamos.Además, es posible que también tengas derecho a pedirnos que limitemos el modo en que utilizamos tus datos o a oponerte a algún aspecto del procesamiento que hacemos de ellos. Puedes acceder a gran parte de tus datos en tu propia cuenta al iniciar sesión. Si deseas ejercer tus derechos respecto de tus datos, contáctanos aquí.

A modo de recordatorio, SurveyMonkey también te permite exportar tus propios datos de respuestas desde nuestro sistema en distintos formatos, para poder hacer una copia de respaldo o utilizarlos con otras aplicaciones. También puedes contactarnos para recibir asistencia con la exportación o la eliminación de las respuestas.

11.3 Encuestado

Si has respondido una encuesta, formulario, cuestionario o solicitud enviados por un Creador a través de un servicio de SurveyMonkey, deberás comunicarte directamente con esa persona u organización para conocer más sobre la gestión o la eliminación de la información que suministraste en tus respuestas, el acceso o la restricción del acceso a dicha información o para retirar tu consentimiento de uso de dicha información. SurveyMonkey no controla los datos de tus respuestas y, por lo tanto, no puede ocuparse directamente de ninguna solicitud hecha a terceros con relación a estos datos. Si tienes dificultad para encontrar al Creador correspondiente o si tienes alguna otra pregunta después de leer esta Política de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.

11.4 Panelista

Si has creado una cuenta Rewards o Contribute con nosotros, puedes solicitar una copia de tus Datos personales, borrar tus Datos personales o corregirlos.

11.5 Visitante

Si has visitado nuestro sitio web y deseas ejercer alguno de los derechos mencionados, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Por otro lado, si deseas reclamar el derecho a ser olvidado solo en relación con nuestro uso de cookies, puedes hacerlo eliminando las cookies de los ajustes de tu navegador. Consulta el artículo de nuestro Centro de asistencia sobre cómo hacerlo aquí.

11.6 Agente autorizado

Si eres una organización de terceros que actúa en nombre de un interesado (o clase de interesados) para ejercer los derechos del interesado, trabajamos contigo. En ese caso:

  • Sigue el proceso detallado en este Aviso de privacidad por motivos de seguridad, para que podamos verificar independientemente al Creador (si se trata del Creador) que solicita ejercer sus derechos.
  • Cuando corresponda, interactuamos en forma directa con la dirección de correo electrónico registrada de un Creador, porque autenticamos los usuarios con nombre de usuario y una contraseña única y no utilizamos otra información que pueda identificarlos (por ejemplo, ID con foto o un documento similar).

Por favor, no compartas con nosotros otras formas de identificación personal de los interesados al presentar las solicitudes.

11.7 Encuestado de investigación

Si has respondido a una encuesta de SurveyMonkey, ya sea en nuestro sitio web o a través de otro canal, y proporcionaste datos personales en esa encuesta, nuestro Aviso de privacidad de investigación se aplica al procesamiento de tus datos, y puedes ejercer tus derechos comunicándote con nosotros.

11.8 Otros derechos y opciones

Para obtener información sobre los derechos y las opciones específicas de los consumidores de los Estados Unidos, consulta nuestro Aviso de privacidad específico de la región. Ten en cuenta que tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad y la autenticidad de tu solicitud, conforme a lo descrito en dicho Aviso.

11.9 Contacto

Salvo que se indique lo contrario de manera expresa en este aviso, utiliza la siguiente información de contacto para las consultas sobre privacidad

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States
O contáctanos aquí.

SurveyMonkey Europe UC
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
D02 R296
Irlanda
O contáctanos aquí.

Director de protección de datos: el Director de Protección de Datos de SurveyMonkey está registrado en la Comisión de Protección de Datos de Irlanda.  Contacta a nuestro DPO al correo dpo@surveymonkey.com.
Te recordamos que el formulario de contacto es la mejor manera de presentar una solicitud para ejercer tus derechos.

11.10 Quejas

Si resides en la Unión Europea y no estás conforme con nuestro manejo de una queja que nos enviaste, tienes derecho a informarlo a la autoridad de supervisión local encargada de la protección de datos. Dado que SurveyMonkey Europe UC tiene actividad comercial en Irlanda, se encuentra comprendida bajo el alcance de la Oficina del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda (consulta: sitio web de la Oficina del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda).

12. Cambios en nuestro Aviso de privacidad

Podemos realizar cambios en este Aviso de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Identificaremos los cambios realizados en esta página. En los casos en que un cambio modifique sustancialmente el modo en que recopilamos o utilizamos la información o los datos personales, notificaremos dicho cambio a todos los titulares de cuentas. 

13. Información sobre privacidad específica para otros servicios

Si bien este Aviso de privacidad se aplica a todos nuestros Servicios, cierta información puede ser específica para determinados Servicios. Para conocer más, consulta la información a continuación.

13.1 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Apply es un sistema de solicitud en línea que ayuda a las organizaciones a recopilar solicitudes, gestionar suscripciones y facilitar reseñas. Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a apply.surveymonkey.com (“SurveyMonkey Apply”), salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección se aplica solo a nuestra herramienta de encuestas. Las Respuestas y los Encuestados contemplados en esta sección hacen referencia a los solicitantes y sus solicitudes para los fines de uso de SurveyMonkey Apply.
Cuando se envía una solicitud a través de SurveyMonkey Apply, la información de inicio de sesión del solicitante se puede utilizar para varias solicitudes en todo el sitio de SurveyMonkey Apply.
Si tienes alguna pregunta acerca de tu información personal en el contexto de nuestro servicio SurveyMonkey Apply, puedes contactarnos aquí.

13.2 Wufoo

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de Wufoo, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección se aplica solo a nuestra herramienta de encuestas.

13.2.1 El control de los datos de tus formularios

Almacenamos los datos de tus formularios (contenido y respuestas) para ti. Estos son los controles que tienes sobre los datos de tus formularios:

  • Descargar/hacer una copia de seguridad de los datos. Ponemos a tu disposición la posibilidad de exportar, compartir y publicar los datos de tus formularios en diversos formatos. Esto te permite crear tus propias copias de seguridad o trabajar con tus datos sin conexión. Consulta las instrucciones de exportación de datos aquí.
  • Eliminar los datos de tus formularios. Puedes eliminar los datos de tus formularios (formularios completos o partes de formularios y respuestas a los formularios) a través de la interfaz de usuario de tu cuenta. Consulta aquí cómo eliminar las entradas de datos de los formularios.
  • Cancelar tu cuenta de Wufoo. Puedes cancelar tu cuenta de Wufoo en cualquier momento, a través de la página de gestión de cuenta. Toda cancelación de tu cuenta de Wufoo generará la eliminación de la cuenta y de todos los datos de los formularios almacenados en ella. Estos datos no se podrán recuperar una vez cancelada la cuenta. Ten en cuenta que podemos conservar información residual en nuestras copias de seguridad o de archivo de nuestra base de datos por un plazo máximo de 90 días.

Nos gustaría señalar que no utilizaremos los datos de sus formularios para competir con usted, ofrecer productos a sus clientes ni comunicarnos con ellos con ningún otro propósito lucrativo. Tampoco venderemos los datos de sus formularios a ninguna persona.

13.3 GetFeedback Digital (antes Usabilla)

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de GetFeedback Digital, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección solo se aplica a nuestra herramienta de encuestas, o que la información suministrada en esta sección diferencie nuestro procesamiento de datos e información en el caso del servicio de GetFeedback Digital, en cuyo caso prevalecerá esta sección.

  • Puedes obtener información sobre la API de GetFeedback Digital aquí.
  • Puedes obtener información acerca de los socios de GetFeedback Digital aquí.
  • No eliminamos los datos de los clientes, a menos que el cliente así lo indique. Puedes eliminar tus datos en cualquier momento. Además, puedes fijar un plazo de conservación de datos de entre 1 y 36 meses, después del cual se eliminarán automáticamente los datos.
  • El análisis de sentimientos y otras funciones adicionales de aprendizaje automatizado se implementan automáticamente para todas las cuentas de los clientes y no se pueden desactivar. Si no deseas recopilar los sentimientos de los datos de tus respuestas, debes evitar el uso de preguntas de respuestas abiertas. 
  • Para actualizar tus preferencias y ajustes en relación con tus datos e información, debes iniciar sesión en tu cuenta, puedes contactar al equipo de GetFeedback Digital escribiendo a privacy@getfeedback.com para recibir ayuda; también puedes consultar información adicional aquí.
  • A fin de ejercer tus derechos de acceso a los datos (tal como se describió anteriormente en la Sección 14 de nuestro Aviso de privacidad principal), puedes usar el formulario de contacto (especifica que se trata de una solicitud para GetFeedback Digital) o puedes contactar al equipo de GetFeedback Digital escribiendo a privacy@getfeedback.com.

13.4 GetFeedback Direct

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de GetFeedback Digital, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección solo se aplica a nuestra herramienta de encuestas, o que la información suministrada en esta sección diferencie nuestro procesamiento de datos e información en el caso del servicio de GetFeedback Digital, en cuyo caso prevalecerá esta sección. Si participas en alguno de nuestros programas de adopción anticipada, estarás sujeto a nuestro Aviso de privacidad principal.

13.4.1 Análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos y otras funciones adicionales de aprendizaje automatizado se implementan automáticamente para todas las cuentas de los clientes y no se pueden desactivar. Si no deseas recopilar los sentimientos de los datos de tus respuestas, debes evitar el uso de preguntas de respuestas abiertas. 

13.5.2 Salesforce
GetFeedback Direct es un socio de Salesforce ISVforce. Si creaste una cuenta de GetFeedback Direct, la información de registro que proporciones se informará a Salesforce.com, Inc. y será utilizada por Salesforce.com, Inc. de conformidad con su política de privacidad (consulta la Política de privacidad de Salesforce). Para obtener más información sobre cómo automatizar los correos electrónicos en GetFeedback Direct mediante Salesforce, consulta aquí. La información sobre la visualización de una encuesta posterior al chat en el chat de Salesforce se encuentra disponible aquí.  

13.4.3 Listas de exclusión

Puedes administrar tus listas de exclusión y aplicarlas a Salesforce para asegurarte de cumplir con las solicitudes de baja a la suscripción de sus Encuestados siguiendo los pasos que se indican aquí. A modo de aclaración, no nos responsabilizamos por la forma en que administras tus listas de exclusión.

13.4.4 Contáctanos

Para ejercer tus derechos (descritos en la Sección 11 del Aviso de privacidad), comunícate con el equipo de atención al cliente de GetFeedback Direct escribiendo a help@getfeedback.com.

13.5 Audience

Si eres panelista y utilizas nuestras aplicaciones de Rewards o Contribute, lee los siguientes avisos dado que se aplican al uso de dichos Servicios.

Aviso de privacidad de Rewards y SurveyMonkey Contribute

Si eres panelista y respondes a una encuesta de SurveyMonkey a través de terceros, lee el siguiente aviso, dado que se aplica al uso de esos Servicios.

Aviso de privacidad del panel de terceros