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Gracias por tu tiempo para participar en este estudio.  
 
Completar la encuesta te llevará 10 minutos aproximadamente, toda la información será tratada con confidencialidad. 

El objetivo es conocer la evolución de la Banca Digital en Latam y el Caribe, a partir de la visión de los diferentes actores de la industria  

Question Title

* 1. País

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* 2. ¿Cuál es su cargo?

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* 3. ¿A qué área pertenece?

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* 4. ¿A qué Banco o Institución Financiera pertenece? (opcional)

Question Title

* 5. ¿En qué rango de activos en millones de USD se encuentra su Banco?

Question Title

* 6. ¿Qué tipo de servicios se ofrecen en su Banco? Seleccione todas las opciones que considere.

Question Title

* 7. ¿Cuál es el foco principal de negocio del Banco o el que representa la proporción principal del negocio?

Question Title

* 8. ¿Cuál es el porcentaje de población bancarizada de su país?

Question Title

* 9. ¿Cuál es el principal objetivo del Banco en relación a los canales digitales?

Question Title

* 10. ¿En qué lugar se ubica la experiencia que ofrece a través de los canales digitales en comparación a la competencia?

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* 11. ¿Quién lidera principalmente las iniciativas de innovación dentro del banco?

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* 12. ¿De qué manera ejecutan habitualmente un proyecto innovador basado en tecnología?

Question Title

* 13. ¿Cuál es el principal desafío para ser más innovadores en los canales digitales?

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* 14. ¿En qué iniciativas están invirtiendo durante 2023? Seleccione todas las opciones que considere.

Question Title

* 15. ¿Cuáles de los siguientes productos venden de manera 100% digital? Seleccione todas las opciones que considere.

Question Title

* 16. ¿Qué iniciativas han sido priorizadas en los últimos 6 meses en Banca Personas? Seleccione todas las opciones que considere.

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* 17. ¿Qué iniciativas han sido priorizadas en Banca Corporativa en los últimos 6 meses? Seleccione todas las opciones que considere.

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* 18. ¿Qué iniciativas han sido priorizadas en BANCA PYME en los últimos 6 meses? Seleccione todas las opciones que considere.

Question Title

* 19. ¿Qué cambios piensan implementar o están en proceso de  implementar a futuro dentro de su banco? Seleccione todas las que considere dentro su área de conocimiento.

Question Title

* 20. ¿Cómo fue o está siendo la inversión en tecnología en 2023 respecto al año anterior?

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* 21. ¿Está implementando su banco algún proyecto de Inteligencia Artificial?

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* 22. Si su respuesta anterior fue afirmativa ¿Puede comentar en qué áreas están implementando Inteligencia Artificial?

Question Title

* 23. ¿Tiene previsto aumentar la inversión en tecnología en el 2024?

Question Title

* 24. ¿En cuánto variaron las transacciones digitales (en cantidad operaciones) en el último año calendario?

Question Title

* 25. En términos de porcentaje de uso de la Banca Persona ¿Qué porcentaje sucede a través de la app?

Question Title

* 26. En términos de porcentaje de uso de la Banca Empresa ¿Qué porcentaje sucede a través de la app?

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* 27. ¿Qué tanto crees que incide la calidad de la experiencia mobile en la imagen del banco?

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* 28. ¿Cómo evalúa su conformidad con  los canales digitales del Banco? ¿Qué grado de satisfacción tiene con cada canal que posee actualmente?

  No tenemos Nada satisfecho No sabe/ no contesta Muy satisfecho Extremadamente satisfecho
Web transaccional 
App Mobile 
Chatbot 

Question Title

* 29. ¿Qué estrategia digital a optado el banco con respecto a la evolución de su app?

Question Title

* 30. ¿Qué medidas tomó el banco para acelerar la adopción de los canales digitales durante 2023? Seleccione las que considere.

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* 31. ¿Qué medidas tomó el banco para acelerar la adopción de los canales digitales durante 2023? Seleccione todas las opciones que considere.

Question Title

* 32. ¿Cuál considera es el principal desafío en relación a los canales digitales que enfrenta el Banco en 2023?

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* 33. ¿Qué incremento de clientes enrolados a la Banca Digital en el último año?

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* 34. ¿Qué tan personalizable es la experiencia que brindan sus canales digitales a los clientes?

  Nada personalizada Poco personalizada No sabe/ no contesta Muy personalizada Extremadamente personalizada
Web
Mobile
Chatbot
No aplica

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* 35. En el próximo año, ¿cuál cree que será la mayor ventaja competitiva de su banco respecto a los canales y la tecnología en banca consumo/persona?

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* 36. En el próximo año, ¿cuál cree que será la mayor ventaja competitiva de su banco respecto a los canales y la tecnología en banca corporativa? Seleccione todas las opciones que considere.

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* 37. ¿Es su organización pública o privada?

¡Muchas gracias por aportar su mirada que nos permitirá entender mejor el futuro de la banca digital!
Si nos compartió su mail recibirá los resultados antes que nadie cuando el informe esté listo y será invitado a un webinar de presentación del reporte final.

Estudio promovido por Infocorp
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