Plantilla de encuesta sobre la ganancia o pérdida de un cliente

Question Title

* 1. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor tu función en la compra de software para tu organización?

Tomo la decisión final sobre la selección/compra

Proporciono información sobre la decisión de selección/compra

No participo en las decisiones de selección/compra

Question Title

* 2. ¿Qué es lo que inicialmente te atrajo de nuestro negocio y nuestros productos?

Precio

Servicio al cliente

Funcionalidad del producto

Marca

Otro (especifica)

Question Title

* 3. ¿Decidiste usar nuestro producto para tu compra más reciente?

Sí

No

Decidí no comprarlo en este momento

Question Title

* 4. ¿Qué tan satisfecho/a/e o insatisfecho/a/e estuviste con la experiencia de compra con nuestra empresa?

Muy satisfecho/a/e

Algo satisfecho/a/e

Ni satisfecho/a/e ni insatisfecho/a/e

Algo insatisfecho/a/e

Muy insatisfecho/a/e

Question Title

* 5. ¿Cuál de las siguientes opciones jugó un papel importante para tomar tu decisión? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Precio

Funcionalidad del producto

Interacciones con nuestro equipo

Relaciones anteriores

Decidí no comprarlo en este momento

Otra respuesta (especifica)

Question Title

* 6. Explica qué fue lo que más influyó en tu decisión de compra.

Question Title

* 7. Nos interesa saber más acerca de tu experiencia de compra para poder mejorar. Si te gustaría platicar con nosotros durante 30 minutos, ingresa tu información a continuación:

Nombre completo

Dirección de correo electrónico

Número de teléfono