Presentación

Este cuestionario es parte de la investigación que realiza el INCAE asociada al Índice de Experiencia Pública Digital (www.experienciapublica.org) y los resultados que se recopilen serán utilizados para enriquecer la investigación en el uso de la tecnología digital por parte del sector público costarricense. 

Las preguntas que componen el cuestionario son de selección múltiple y se responden rápidamente de acuerdo al uso que la institución que usted representa da a las tecnologías digitales. Estas preguntas no son técnicas, están diseñadas para que usted como máxima autoridad institucional pueda responder de acuerdo con una escala en la que “7” representa estar completamente de acuerdo con la afirmación y “1” completamente en desacuerdo. Agradecemos su colaboración y apoyo a esta investigación.
Sección Digital

Question Title

* 1. En nuestra institución:

  1 2 3 4 5 6 7
Usamos tecnologías digitales (tales como analytics, social media, mobile y otras aplicaciones inteligentes) para entender mejor a nuestros usuarios.
Usamos canales digitales (tales como el sitio web, social media y mobile) para promocionar nuestros servicios a la ciudadanía.
Ofrecemos alternativas a nuestros servicios por medio de canales digitales.
Usamos canales digitales para atender consultas y entender mejor a nuestros usuarios.
La tecnología está permitiéndonos conectar los procesos de cara al cliente con las operaciones y procesos de formas innovadoras.
Nuestros procesos básicos (core) están automatizados.
Tenemos una visión que integra la información clave de nuestros procesos y nuestros usuarios.
Usamos “analytics” para tomar mejores decisiones operativas.
Usamos tecnologías digitales para aumentar el desempeño o el valor agregado de nuestros servicios actuales.
Hemos puesto en marcha nuevos modelos de negocio basados en tecnologías digitales.
Sección Organizacional

Question Title

* 2. En nuestra institución:

  1 2 3 4 5 6 7
La alta dirección tiene una visión transformadora del futuro digital de nuestra institución.
La alta dirección y los mandos medios comparten una visión común sobre la transformación digital.
Existen posibilidades para que todas las personas funcionarias de la institución puedan formar parte de la conversación asociada a la transformación digital.
La institución está promocionando los cambios necesarios en la cultura organizacional para la transformación digital.
La institución está invirtiendo lo necesario para contar con capacidades digitales.
Las iniciativas digitales se coordinan de manera óptima a través de las áreas funcionales y/o geográficas.
Los roles y responsabilidades para la coordinación de las iniciativas digitales están definidos con claridad y son funcionales.
Las iniciativas digitales son evaluadas por medio de un conjunto común de indicadores de desempeño.
La unidad de tecnología de información de la institución y los líderes de otras áreas trabajan juntos como socios en los proyectos digitales.
El desempeño de la unidad de tecnología de información cumple con las necesidades de la institución.

Question Title

* 3. Seleccione una categoría para su institución:

Question Title

* 4. Indique el nombre de su institución:

Question Title

* 5. Indique el puesto que ocupa dentro de la institución:

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