Proyecto Fondecyt regular Nº1190099: “EL ARBITRAJE DE CONSUMO EN CHILE. ANÁLISIS CRÍTICO Y PLANTEAMIENTOS PARA UNA INDISPENSABLE REVISIÓN DE LEGE FERENDA”.
  • Le estamos pidiendo que participe en un estudio
  • Si dice que sí, puede dejar de participar en el estudio en cualquier momento.
  • Por favor tome todo el tiempo que necesite para decidir.


¿Por qué se está haciendo este estudio de investigación?
Queremos saber más sobre cómo mejorar el acceso a la justicia y el sistema de solución de conflictos de consumo, a través del mecanismo del arbitraje. Este estudio nos ayudará a aprender más sobre la necesidad de revisar y perfeccionar la actual normativa sobre arbitraje de consumo en la Ley Nº19.496, sobre Protección de los derechos de los consumidores, y a definir los aspectos principales que deben considerarse para ello, tales como los sistemas de control de los árbitros, las garantías y principios procesales esenciales que deben considerarse en una eventual reforma legal (imparcialidad, responsabilidad de los árbitros, igualdad de las partes, confidencialidad, transparencia del procedimiento y celeridad, entre otros) y la participación del Estado en la estructura y funcionamiento de un sistema institucional del arbitraje de consumo, sin perjuicio de la libertad de las partes para elegir a sus propios árbitros. Para ello, les estamos pidiendo a personas como usted, consumidores en general, que nos ayuden.

Question Title

¿Qué pasa si digo “sí, quiero participar en el estudio”?
Si dice que sí, le preguntaremos sobre algunos aspectos básicos de las disputas de consumo en las que ha participado, los costos de litigar para solucionarlas, los incentivos o desincentivos para resolverlos mediante arbitraje, la información que maneja sobre dicho sistema y la evaluación que hace del mismo, y la necesidad de una reforma del actual sistema de arbitraje de consumo en Chile.

¿Cuánto tiempo tomará el estudio?
El estudio tomará alrededor de 5 minutos de su tiempo.

¿Quién verá mis respuestas?
Por tratarse de un estudio académico-científico, las únicas personas autorizadas para ver sus respuestas son las que trabajan en el estudio y las que se aseguran de que éste se realice de manera correcta. Sus respuestas a la encuesta se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Cuando compartamos los resultados del estudio mediante su publicación en una Revista científica, no incluiremos su nombre.

¿Qué debo hacer si quiero participar en el estudio?
Tiene que manifestar su consentimiento accionando el menú “ACEPTO PARTICIPAR EN LA ENCUESTA”, como paso previo para acceder a las preguntas.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas?
Por favor contáctese con el director del estudio y profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad Autónoma de Chile, Sr. Eduardo Jequier L., al email: eduardo.jequier@uautonoma.cl, o a la Sra. Sheyla Muller, coordinadora del estudio, al email sheyla.mp@gmail.com, si:
  • Tiene alguna pregunta sobre el estudio.
  • Tiene preguntas sobre sus derechos.
  • Cree que se ha lesionado de alguna manera por participar en este estudio.

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