Encuesta sobre la Atención a Solicitantes y Beneficiarios de SNAP Survey

El Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria o SNAP por su sigla en inglés (anteriormente conocido como Cupones de Alimentos) es el programa más grande de la nación para combatir la hambruna. SNAP ayuda a personas y familias de bajos ingresos mediante beneficios mensuales para comprar comida. SNAP se basa en los ingresos, recursos y tamaño del hogar. Los beneficios se proporcionan a través de la tarjeta de transferencia electrónica de beneficios EBT, que se puede utilizar en cualquier establecimiento participante, incluyendo tiendas de comestibles, mercados de agricultores
y tiendas de conveniencia.

Estamos realizando esta encuesta para saber cómo ha sido su experiencia con la atención de SNAP. Sus
respuestas nos permitirán mejorar la atención al cliente. Gracias por su tiempo en responder esta encuesta. ¡Queremos conocer sus comentarios!

De acuerdo con la ley federal de derechos civiles y las políticas de derechos civiles del Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA), esta institución tiene prohibido discriminar por motivos de raza, color, origen nacional, sexo (incluida la identidad de género y la orientación sexual), religión credo, discapacidad, edad, creencias políticas o represalia o represalia por actividades anteriores de derechos civiles.

1.Idioma de preferencia:

Español

Inglés

Otra razón (por favor explique):

2.Usted:

Es alguien que busca obtener servicios de SNAP

Ya es beneficiario de SNAP

Es pariente o cuidador de un beneficiario de SNAP

3.¿Recibe SNAP actualmente?

Sí

4.¿Ha recibido SNAP alguna vez?

Sí e hice la solicitud yo mismo.

Sí y alguien me ayudó a hacer la solicitud.

No, nunca he recibido SNAP.

6.Si ha recibido beneficios de SNAP, ¿cuántas veces hizo la solicitud hasta que se la aprobaron?

Una vez

Dos veces

Tres veces

Más de tres veces

7.Si ha llamado para ayuda con SNAP, ¿cuánto tuvo que esperar para hablar con alguien?

Otra respuesta:

8.Si ha llamado para ayuda con SNAP, ¿cuál fue el resultado de su llamada?

Obtuve la información que necesitaba.

Hablé con alguien pero no me dio la información que necesitaba.

La llamada se cortó y no devolvieron la llamada.

La llamada se cortó pero devolvieron la llamada.

Colgué y volví a llamar porque me hicieron esperar demasiado.

Colgué y no volví a llamar porque me hicieron esperar demasiado.

9.Si ha llamado para ayuda con SNAP, ¿cuántas veces llamó a la oficina de SNAP del DHS hasta que le contestaron?

0 veces

1 vez

2 veces

3 o más veces

10.Si ha ido a una oficina de SNAP del DHS, ¿cuánto tuvo que esperar para que le atendieran?

Otra respuesta:

12.¿Cuál fue el resultado de su visita a la oficina de SNAP del DHS?

Me atendieron y respondieron mis preguntas.

Me atendieron pero no respondieron mis preguntas.

Me fui porque me hicieron esperar demasiado.

Me dijeron que no podían atenderme ese día.

Entregué los documentos requeridos para la solicitud y me dieron un recibo.

Entregué los documentos requeridos para la solicitud pero no me dieron un recibo.

Obtuve una tarjeta EBT de repuesto en la oficina distrital.

Aprobaron mi solicitud de SNAP mientras yo estaba en la oficina.

Otra respuesta:

13.¿Cómo podemos ayudarle a obtener asistencia de la oficina de SNAP del DHS? Marque todas las respuestas que correspondan.

Entregar documentos por mí y obtener el recibo.

Acompañarme como apoyo a la oficina.

Acompañarme como apoyo a una entrevista.

Ir conmigo para ayudarme a entender el proceso.

Ir conmigo para traducir a mi idioma.

Otra manera de ayudar:

14.¿Ha recibido correspondencia del DHS sobre SNAP alguna vez?

Sí

15.Las veces que ha recibido correspondencia del DHS sobre SNAP, usted… marque todas las respuestas que correspondan:

Recibió la correspondencia con 10 o más días de antelación para responder.

Recibió la correspondencia con menos de 10 días de antelación para responder.

Recibió la correspondencia el mismo día de la fecha tope para responder.

Recibió la correspondencia días después de la fecha tope para responder.

Nunca recibió correspondencia para responder, pero recibió un aviso de terminación de beneficios de SNAP.

Otra respuesta:

16.¿Cómo podemos ayudarle cuando recibe correspondencia del DHS sobre SNAP? Marque todas las respuestas que correspondan.

Ayudarme a entender lo que dice en la carta que debo hacer.

Traducir la correspondencia a mi idioma.

Ayudarme a presentar una queja si no recibo correspondencia a tiempo (p. ej., solicitud de audiencia imparcial).

Otra sugerencia:

17.¿Qué sugiere para mejorar la atención de SNAP? Marque todas las respuestas que correspondan.

Brindar información fáctica de los beneficios de SNAP.

Explicar los requisitos de elegibilidad.

Explicar el proceso de solicitud.

Ayudarme a llenar una solicitud de SNAP.

Ayudarme a reportar cambios en mi hogar o ingresos al DHS.

Ayudarme a llenar el papeleo de una recertificación (o un informe intermedio).

Otra sugerencia:

18.¿Qué más quiere decirnos sobre su experiencia con la atención de SNAP?

Por favor, llame a Connect for Health al 401-606-4720 si quiere información o ayuda para solicitar SNAP (Cupones de Alimentos).