Encuesta de satisfacción al cliente

Bienvenidos a ADL Drywall

Cuéntanos cómo ha sido tu experiencia de compra en nuestros puntos de venta a nivel nacional.

Question Title

* 1. Datos Personales

Nombre Completo

Tipo de Cliente

Ciudad

Correo electrónico

Celular

Question Title

* 2. ¿Cual es tu nivel de satisfacción con la atención brindada por parte del asesor?

	Muy Satisfecho	Algo Satisfecho	Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Algo Insatifecho	Muy insatisfecho
Amabilidad del asesor	Amabilidad del asesor Muy Satisfecho	Amabilidad del asesor Algo Satisfecho	Amabilidad del asesor Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Amabilidad del asesor Algo Insatifecho	Amabilidad del asesor Muy insatisfecho
Conocimiento del producto	Conocimiento del producto Muy Satisfecho	Conocimiento del producto Algo Satisfecho	Conocimiento del producto Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Conocimiento del producto Algo Insatifecho	Conocimiento del producto Muy insatisfecho
Agilidad del asesor	Agilidad del asesor Muy Satisfecho	Agilidad del asesor Algo Satisfecho	Agilidad del asesor Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Agilidad del asesor Algo Insatifecho	Agilidad del asesor Muy insatisfecho
Información adicional sobre promociones, ofertas y/o capacitaciones	Información adicional sobre promociones, ofertas y/o capacitaciones Muy Satisfecho	Información adicional sobre promociones, ofertas y/o capacitaciones Algo Satisfecho	Información adicional sobre promociones, ofertas y/o capacitaciones Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Información adicional sobre promociones, ofertas y/o capacitaciones Algo Insatifecho	Información adicional sobre promociones, ofertas y/o capacitaciones Muy insatisfecho
Resolvio tus dudas o inquietudes	Resolvio tus dudas o inquietudes Muy Satisfecho	Resolvio tus dudas o inquietudes Algo Satisfecho	Resolvio tus dudas o inquietudes Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Resolvio tus dudas o inquietudes Algo Insatifecho	Resolvio tus dudas o inquietudes Muy insatisfecho
Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el asesor	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el asesor Muy Satisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el asesor Algo Satisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el asesor Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el asesor Algo Insatifecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el asesor Muy insatisfecho
Atención telefónica periodica	Atención telefónica periodica Muy Satisfecho	Atención telefónica periodica Algo Satisfecho	Atención telefónica periodica Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Atención telefónica periodica Algo Insatifecho	Atención telefónica periodica Muy insatisfecho
Visitas Periodicas	Visitas Periodicas Muy Satisfecho	Visitas Periodicas Algo Satisfecho	Visitas Periodicas Ni Satisfecho / Ni insatisfecho	Visitas Periodicas Algo Insatifecho	Visitas Periodicas Muy insatisfecho

Question Title

* 3. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con la atención brindada en el punto de pago o caja?

	Muy Satisfecho	Algo Satisfecho	Ni satisfecho / Ni insatisfecho	Algo Insatisfecho	Muy Insatisfecho	No Aplica N/A
Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo	Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo Muy Satisfecho	Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo Algo Satisfecho	Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo Ni satisfecho / Ni insatisfecho	Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo Algo Insatisfecho	Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo Muy Insatisfecho	Amabilidad y disposición del cajero(a) para atenderlo No Aplica N/A
Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja Muy Satisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja Algo Satisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja Ni satisfecho / Ni insatisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja Algo Insatisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja Muy Insatisfecho	Satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido en la caja No Aplica N/A
Los medios de pago se ajustan a sus necesidades	Los medios de pago se ajustan a sus necesidades Muy Satisfecho	Los medios de pago se ajustan a sus necesidades Algo Satisfecho	Los medios de pago se ajustan a sus necesidades Ni satisfecho / Ni insatisfecho	Los medios de pago se ajustan a sus necesidades Algo Insatisfecho	Los medios de pago se ajustan a sus necesidades Muy Insatisfecho	Los medios de pago se ajustan a sus necesidades No Aplica N/A

Question Title

* 4. En general ¿Cual es tu nivel de satisfacción con la infraestructura de los puntos de venta?

	Muy Satisfecho	Algo Satisfecho	Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Algo Insatisfecho	Muy Insatisfecho
Comodidad (asientos)	Comodidad (asientos) Muy Satisfecho	Comodidad (asientos) Algo Satisfecho	Comodidad (asientos) Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Comodidad (asientos) Algo Insatisfecho	Comodidad (asientos) Muy Insatisfecho
Orden y aseo en el punto de venta	Orden y aseo en el punto de venta Muy Satisfecho	Orden y aseo en el punto de venta Algo Satisfecho	Orden y aseo en el punto de venta Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Orden y aseo en el punto de venta Algo Insatisfecho	Orden y aseo en el punto de venta Muy Insatisfecho
Exhibición de Productos	Exhibición de Productos Muy Satisfecho	Exhibición de Productos Algo Satisfecho	Exhibición de Productos Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Exhibición de Productos Algo Insatisfecho	Exhibición de Productos Muy Insatisfecho
Temperatura adecuada	Temperatura adecuada Muy Satisfecho	Temperatura adecuada Algo Satisfecho	Temperatura adecuada Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Temperatura adecuada Algo Insatisfecho	Temperatura adecuada Muy Insatisfecho
Estacionamiento / Parqueadero	Estacionamiento / Parqueadero Muy Satisfecho	Estacionamiento / Parqueadero Algo Satisfecho	Estacionamiento / Parqueadero Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Estacionamiento / Parqueadero Algo Insatisfecho	Estacionamiento / Parqueadero Muy Insatisfecho
Iluminación	Iluminación Muy Satisfecho	Iluminación Algo Satisfecho	Iluminación Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Iluminación Algo Insatisfecho	Iluminación Muy Insatisfecho
Estación de Café/Agua	Estación de Café/Agua Muy Satisfecho	Estación de Café/Agua Algo Satisfecho	Estación de Café/Agua Ni satisfecho / Ni Insatisfecho	Estación de Café/Agua Algo Insatisfecho	Estación de Café/Agua Muy Insatisfecho

Question Title

* 5. ¿Cual es tu nivel de satisfacción con el servicio brindado durante la entrega de material?

	Muy Satisfecho	Algo Satisfecho	Ni Satisfecho / Ni Insatisfecho	Algo Insatisfecho	Muy Insatisfecho
Rapidez en la entrega de material	Rapidez en la entrega de material Muy Satisfecho	Rapidez en la entrega de material Algo Satisfecho	Rapidez en la entrega de material Ni Satisfecho / Ni Insatisfecho	Rapidez en la entrega de material Algo Insatisfecho	Rapidez en la entrega de material Muy Insatisfecho
Estado del material en el momento de la entrega	Estado del material en el momento de la entrega Muy Satisfecho	Estado del material en el momento de la entrega Algo Satisfecho	Estado del material en el momento de la entrega Ni Satisfecho / Ni Insatisfecho	Estado del material en el momento de la entrega Algo Insatisfecho	Estado del material en el momento de la entrega Muy Insatisfecho
Presentación del personal de bodega y/o conductores	Presentación del personal de bodega y/o conductores Muy Satisfecho	Presentación del personal de bodega y/o conductores Algo Satisfecho	Presentación del personal de bodega y/o conductores Ni Satisfecho / Ni Insatisfecho	Presentación del personal de bodega y/o conductores Algo Insatisfecho	Presentación del personal de bodega y/o conductores Muy Insatisfecho
Amabilidad y disposición del personal logistico	Amabilidad y disposición del personal logistico Muy Satisfecho	Amabilidad y disposición del personal logistico Algo Satisfecho	Amabilidad y disposición del personal logistico Ni Satisfecho / Ni Insatisfecho	Amabilidad y disposición del personal logistico Algo Insatisfecho	Amabilidad y disposición del personal logistico Muy Insatisfecho
Entrega Documento Soporte (Factura/Certificados)	Entrega Documento Soporte (Factura/Certificados) Muy Satisfecho	Entrega Documento Soporte (Factura/Certificados) Algo Satisfecho	Entrega Documento Soporte (Factura/Certificados) Ni Satisfecho / Ni Insatisfecho	Entrega Documento Soporte (Factura/Certificados) Algo Insatisfecho	Entrega Documento Soporte (Factura/Certificados) Muy Insatisfecho

Question Title

* 6. ¿Cómo consideras los precios de ADL Drywall en relación otras empresas especializadas en Drywall?

De bajo precio

Del mismo precio

De alto precio

Question Title

* 7. ¿Qué tan probable es que recomiendes ADL DRYWALL a tus amigos o colegas?

NADA PROBABLE

MUY PROBABLE

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Question Title

* 8. Si en la pregunta No. 7 indicaste que es nada probable recomedar a ADL Drywall (entre 0 y 6 puntos). ¿Cuales son los aspectos de la empresa que no te gustan?

Question Title

* 9. Si la calificación a la pregunta No. 7 se encuentra entre 7 y 8 puntos ¿En que aspectos debe mejorar ADL Drywall para que nos recomiendes más?

Question Title

* 10. Si la calificación a la pregunta No. 7 se encuentra en 9 y 10 puntos ¿Cuales son los aspectos de la empresa que destacas cuando la recomiendas a tus amigos?