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ENCUESTA DE SERVICIO DE AGUA POTABLE, DRENAJE Y SANEAMIENTO PARA USO DOMÉSTICO

INTRODUCCIÓN Y PAUTAS PARA CONTESTAR LA ENCUESTA

Le invitamos a participar en esta breve encuesta que busca conocer más sobre su experiencia y satisfacción con el servicio de agua potable en su hogar. Su opinión es fundamental para nosotros, y su respuesta contribuirá a mejorar la calidad y eficiencia del servicio en nuestra comunidad. Esta encuesta no tomará más de tres minutos de su tiempo y garantizamos que la información proporcionada será tratada con la más estricta confidencialidad.
 
¡Gracias por ayudarnos a servirle mejor!
 
El servicio comprende los siguientes puntos de contacto con usted amable usuario:

1. SUMINISTRO DE AGUA POTABLE, DRENAJE Y ALCANTARILLADO y
2. ATENCIÓN AL USUARIO, TRÁMITES, MEDICIÓN DEL CONSUMO Y COBRANZA

Califique por favor de 1 a 5 su satisfacción en el servicio donde 1 es muy insatisfecho hasta 5 muy satisfecho y al final proponga desde su perspectiva mejoras para estos servicios.
Ingrese el número de su Código Postal de su recibo de pago (los CP de Celaya van del 38000 al 38159)
Coloque el nombre de la colonia de su hogar como aparece en su recibo de agua(Obligatorio).
¿Su hogar esta en un edificio?(Obligatorio).
1. Califique su satisfacción en estos puntos del servicio SUMINISTRO DE AGUA POTABLE, DRENAJE Y ALCANTARILLADO(Obligatorio).
1. Muy insatisfecho
2. Insatisfecho
3. Indiferente 
4. Satisfecho
5. Muy Satisfecho
1.1 Suministro Agua Potable (Tiempo, Presión)
1.2 Calidad del Agua recibida en su hogar
1.3 Descarga de su hogar del agua utilizada
1.4 Drenaje de la zona / colonia de su hogar
1.5 Comunicación por parte de la JUMAPA de inicidencias del servicio (abastecimiento, reparaciones, obras)
2. Califique su satisfacción en estos puntos del servicio ATENCIÓN AL USUARIO, TRÁMITES, MEDICIÓN DEL CONSUMO  Y COBRANZA(Obligatorio).
1. Muy insatisfecho
2. Insatisfecho
3. Indiferente
4. Satisfacho
5. Muy Satisfecho
2.1 Trámites para su contratación y reconexiones
2.2 Medición del agua consumida
2.3 Cobranza (recibo, facilidad de pago, aclaraciones)
2.4 Atención al usuario en instalaciones de JUMAPA
2.5 Atención al usuario por teléfono de la JUMAPA
2.6 Atención al usuario por internet de la JUMAPA
3. Proponga de una a tres acciones de mejora que recomendaria para los servicios calificados en el SUMINISTRO DE AGUA POTABLE, DRENAJE Y ALCANTARILLADO(Obligatorio).
4. Proponga de una a tres acciones de mejora que recomendaria para los servicios calificados en ATENCIÓN AL USUARIO, TRÁMITES, MEDICIÓN DEL CONSUMO Y COBRANZA(Obligatorio).
5. Comentarios generales hacia el servicio de la JUMAPA(Obligatorio).
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