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Encuesta de satisfacción del cliente de la Unidad de Atención al Cliente (CSU, por sus siglas en inglés)
¡Su opinión es importante para nosotros! Por favor, háganos saber cómo podemos mejorar su experiencia respondiendo a algunas preguntas. Su participación es voluntaria y sus respuestas serán confidenciales.
1. Mi experiencia con la Unidad de Atención al Cliente (CSU) estuvo relacionada con: (Seleccione todas las que correspondan)
Presentar una queja
Asistencia para presentar una queja al proveedor de servicios (agencia)
Solicitud de recursos, por ejemplo, centros de pruebas, suministros, proveedores de vivienda, asistencia financiera de emergencia, etc.
Vinculación con servicios, por ejemplo, para obtener un proveedor de atención sanitaria u otro proveedor de servicios
Otros (especifique)
2. ¿Cómo se comunicó con la CSU? (Seleccione todas las que correspondan)
Teléfono
Correo electrónico
Correo
En persona
En relación con su experiencia con la CSU, en una escala del 1 al 5, díganos en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones:
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
3.
Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
4.
Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
5.
Recibí asistencia en el tiempo previsto.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
6.
Me trataron con respeto.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
7.
Me dirigieron a la persona/agencia adecuada.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
8.
En general, mi experiencia fue satisfactoria.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
9.
Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro.
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Neutral
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
N/A
10. ¿Cómo podemos mejorar?
11. ¿Tiene comentarios o sugerencias adicionales?
12. Si desea hablar más detalladamente sobre cualquier observación, facilítenos su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted próximamente.
La CSU agradece sus comentarios. ¡Gracias!
