Encuesta de satisfacción del cliente de la Unidad de Atención al Cliente (CSU, por sus siglas en inglés) Survey

¡Su opinión es importante para nosotros! Por favor, háganos saber cómo podemos mejorar su experiencia respondiendo a algunas preguntas. Su participación es voluntaria y sus respuestas serán confidenciales.

Question Title

* 1. Mi experiencia con la Unidad de Atención al Cliente (CSU) estuvo relacionada con: (Seleccione todas las que correspondan)

Presentar una queja

Asistencia para presentar una queja al proveedor de servicios (agencia)

Solicitud de recursos, por ejemplo, centros de pruebas, suministros, proveedores de vivienda, asistencia financiera de emergencia, etc.

Vinculación con servicios, por ejemplo, para obtener un proveedor de atención sanitaria u otro proveedor de servicios

Otros (especifique)

Question Title

* 2. ¿Cómo se comunicó con la CSU? (Seleccione todas las que correspondan)

Teléfono

Correo electrónico

Correo

En persona

Question Title

* En relación con su experiencia con la CSU, en una escala del 1 al 5, díganos en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

	5 Muy de acuerdo	4 De acuerdo	3 Neutral	2 En desacuerdo	1 Muy en desacuerdo	N/A
3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron.	3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron. 5 Muy de acuerdo	3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron. 4 De acuerdo	3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron. 3 Neutral	3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron. 2 En desacuerdo	3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron. 1 Muy en desacuerdo	3. Quedé satisfecho con la asistencia/resolución que me proporcionaron. N/A
4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba.	4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba. 5 Muy de acuerdo	4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba. 4 De acuerdo	4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba. 3 Neutral	4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba. 2 En desacuerdo	4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba. 1 Muy en desacuerdo	4. Recibí los recursos, servicios u otra información que necesitaba. N/A
5. Recibí asistencia en el tiempo previsto.	5. Recibí asistencia en el tiempo previsto. 5 Muy de acuerdo	5. Recibí asistencia en el tiempo previsto. 4 De acuerdo	5. Recibí asistencia en el tiempo previsto. 3 Neutral	5. Recibí asistencia en el tiempo previsto. 2 En desacuerdo	5. Recibí asistencia en el tiempo previsto. 1 Muy en desacuerdo	5. Recibí asistencia en el tiempo previsto. N/A
6. Me trataron con respeto.	6. Me trataron con respeto. 5 Muy de acuerdo	6. Me trataron con respeto. 4 De acuerdo	6. Me trataron con respeto. 3 Neutral	6. Me trataron con respeto. 2 En desacuerdo	6. Me trataron con respeto. 1 Muy en desacuerdo	6. Me trataron con respeto. N/A
7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada.	7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada. 5 Muy de acuerdo	7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada. 4 De acuerdo	7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada. 3 Neutral	7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada. 2 En desacuerdo	7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada. 1 Muy en desacuerdo	7. Me dirigieron a la persona/agencia adecuada. N/A
8. En general, mi experiencia fue satisfactoria.	8. En general, mi experiencia fue satisfactoria. 5 Muy de acuerdo	8. En general, mi experiencia fue satisfactoria. 4 De acuerdo	8. En general, mi experiencia fue satisfactoria. 3 Neutral	8. En general, mi experiencia fue satisfactoria. 2 En desacuerdo	8. En general, mi experiencia fue satisfactoria. 1 Muy en desacuerdo	8. En general, mi experiencia fue satisfactoria. N/A
9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro.	9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro. 5 Muy de acuerdo	9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro. 4 De acuerdo	9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro. 3 Neutral	9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro. 2 En desacuerdo	9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro. 1 Muy en desacuerdo	9. Lo más probable es que me ponga en contacto con la CSU para solicitar ayuda en el futuro. N/A

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* 10. ¿Cómo podemos mejorar?

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* 11. ¿Tiene comentarios o sugerencias adicionales?

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* 12. Si desea hablar más detalladamente sobre cualquier observación, facilítenos su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted próximamente.