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Encuesta de Satisfacción 2026
Recuerda que tus datos personales están protegidos bajo nuestro MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ver
aquí
*
1.
Información de el/la asociado/a
(Obligatorio).
Número de cédula (Sin Puntos)
Nombre Completo
Empresa o segmento (Pensionado o Extensión)
Número de celular
Correo electrónico
Cuidad de Residencia
Edad
Comencemos aquí con nuestros productos y servicios…
*
2.
Cuéntanos, ¿cuáles de nuestros productos y/o servicios utilizaste este 2026?
(Obligatorio).
Actividades, Eventos y Boletería
Ahorros Programados y CDAT
Auxilios
Créditos
Oficina Virtual
Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida)
*
3.
¿Con que frecuencia utilizas nuestros productos y servicios?
(Obligatorio).
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
Actividades, eventos y boleteria
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
Ahorros programados y CDAT
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
Auxilios de solidaridad
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
Créditos
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
Oficina Virtual / Pagos PSE
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida)
Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Rara vez
Nunca
*
4.
¿En general qué tan satisfecho estas con los productos y servicios que utilizas en Fondecom?
(Obligatorio).
Muy satisfecho
Satisfecho
Moderamente Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Ahora queremos conocer tu percepción sobre nuestra atención y servicio
*
5.
En términos generales,
¿cómo percibes nuestro servicio según los siguientes ítems?
(Obligatorio).
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
¿Cómo calificas el tiempo de respuesta a tus
solicitudes de crédito?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
¿Cómo calificas el tiempo de respuesta a tus
solicitudes de ahorro?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
¿Cómo calificas el tiempo de respuesta a tus
solicitudes de auxilios?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
La información
sobre nuestros
productos y servicios es clara, completa y oportuna
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
Indique su nivel de satisfacción general con la
asesoría brindada de forma presencial
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
Indique su nivel de satisfacción general con la
asesoría brindada (Telefónica, Email y Redes Sociales de Fondecom)
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No he realizado esta solicitud
*
6.
Evalúa tú experiencia en la atención recibida por nuestro equipo humano de Fondecom
(Obligatorio).
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Asesores integrales
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Agentes del Call Center
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Gestores Sociales
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Gestores de Cartera
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Tesorería
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Ventanilla Única
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he solicitado atención
Para nosotros la comunicación es muy importante porque nos ayuda a estar en contacto contigo…
*
7.
Indica si actualmente tienes alguna cuenta activa en las siguientes redes sociales
(Obligatorio).
Instagram
Facebook
WhatsApp
YouTube
Tik Tok
*
8.
¿Cuáles son los medios de comunicación que utilizas con mayor frecuencia para mantenerte informado sobre tu fondo?
(Obligatorio).
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Email
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Facebook
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Instagram
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Mensajes de texto
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Página web
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Youtube
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Canal Informativo de WhatsApp
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Poco frecuente
Nada frecuente
Por medio de Oficina Virtual te acercamos más a nuestros servicios y beneficios de forma rápida y segura…
*
9.
¿Qué tan fácil y cómoda te resulta la navegación en nuestra Oficina Virtual?
(Obligatorio).
Muy satisfactoria
Aceptable
Poco satisfactoria
Ahora, según tu respuesta, profundicemos un poco más en los detalles.
*
10.
¿Qué tal ha sido tu experiencia al gestionar tus trámites mediante nuestra Oficina Virtual?
(Obligatorio).
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Actualización de Datos
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Apertura de Ahorros (Programados y CDAT)
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Compra de Boletas de Cine
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Consulta de Estado de Cuenta
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Descarga de Certificados
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Inscripción a Actividades y Eventos
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Pagos y Transferencia PSE
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Radicación de Auxilios
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Radicación de PQRSF
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
En Fondecom generamos actividades y eventos pensados para tu bienestar y el de tu familia
*
11.
Evalúa tu experiencia en los eventos, programas y actividades que mencionamos a continuación
(Obligatorio).
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Ferias de
Vivienda, Motos, Carros o Convenios
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Cursos de Artes y Oficios
(Tu Arte y tu Vino, Cursos de Cupcakes, Maquillaje o Arreglos Navideños, etc...)
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Curso de Economía Solidaria
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Viajes Nacionales
o
Pasadías
organizados por tu Fondo
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Viajes Internacionales
organizados por tu Fondo
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Caminatas
a reservas naturales
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Conciertos
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
Fondemprende
(Programa de Emprendimiento)
Excelente
Buena
Regular
Mala
No lo he utilizado
*
12.
¿Piensas que Fondecom ha influido positivamente en tu calidad de vida?
(Obligatorio).
Si
No
*
13.
En una escala del 0 al 10,
¿Qué tan probable es que recomiendes Fondecom a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?
0 corresponde a Nada probable y 10 a Muy probable
(Obligatorio).
Nada probable
Muy probable
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
¿En general como calificas a Fondecom tu Fondo?
(Obligatorio).
Malo
1 estrella
Regular
2 estrellas
Indiferente
3 estrellas
Bueno
4 estrellas
Excelente
5 estrellas
*
15.
Pensando en el 2027,
¿En cuál de estos proyectos te gustaría contar con el apoyo de Fondecom?
(Obligatorio).
Vivienda
Compra de Cartera
Motocicleta
Vehículo
Otro (especifique)
Gracias por participar y contribuir al mejoramiento de tu fondo.
