Transformación Digital 360 | Evaluación Integral de Madurez Digital

Question Title

* 1. ¿Cómo se alinean las iniciativas de innovación con los objetivos estratégicos de ODL?

A) No hay alineación clara entre innovación y objetivos estratégicos

B) Existe una alineación informal pero no se documenta ni se comunica regularmente

C) Los objetivos de innovación están alineados con los objetivos estratégicos y se comunican regularmente a toda la organización

D) La estrategia de innovación está integrada completamente en la estrategia global de la empresa y se comunica de manera estructurada a todos los niveles

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* 2. ¿Qué grado de familiaridad tienen los equipos con las metodologías ágiles y de innovación?

A) No hay conocimiento ni implementación de metodologías ágiles o de innovación

B) Existe algún conocimiento pero no se aplican de manera sistemática

C) Los equipos tienen conocimiento y aplican metodologías ágiles e innovadoras en proyectos específicos

D) Las metodologías ágiles e innovadoras son parte integral de la cultura organizacional y se aplican de manera generalizada en todos los proyectos relevantes

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* 3. ¿Cómo se evalúa la efectividad de las iniciativas innovadoras en términos de impacto en el mercado y satisfacción del cliente?

A) No se evalúa de manera sistemática

B) Se utilizan métricas básicas de evaluación

C) Se utilizan métricas específicas relacionadas con el impacto en el mercado y la satisfacción del cliente para evaluar la efectividad

D) Se utilizan métricas avanzadas como retorno sobre la inversión (ROI) y tiempo de comercialización para evaluar de manera exhaustiva la efectividad

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* 4. ¿Qué tan integrados están los procesos de innovación en la planificación estratégica de largo plazo?

A) Los procesos de innovación no están integrados en la planificación estratégica

B) Existen intentos de integración pero no son consistentes ni formales

C) La innovación se considera en la planificación estratégica a medio plazo

D) La planificación estratégica a largo plazo incluye de manera formal y sistemática la integración de procesos de innovación

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* 5. ¿Qué tan estructurados están los procesos internos de ODL en términos de metodologías y estándares?

A) Los procesos no están documentados ni estandarizados

B) Existen algunos procesos documentados pero no están estandarizados ni son consistentes

C) Los procesos están documentados y siguen estándares reconocidos en la industria

D) Los procesos son altamente estandarizados, ágiles y se revisan continuamente para mejorar la eficiencia y la calidad

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* 6. ¿Cómo se gestiona la mejora continua de los procesos internos de ODL?

A) No hay un enfoque sistemático para la mejora continua

B) Se realizan mejoras de manera reactiva cuando surgen problemas

C) Se implementan iniciativas formales de mejora continua basadas en datos y análisis

D) La mejora continua es parte integral de la cultura organizacional y se promueve activamente en todos los niveles

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* 7. ¿Qué nivel de integración tienen los sistemas de gestión de procesos (BPM) de ODL?

A) No hay sistemas de gestión de procesos implementados

B) Se utilizan sistemas básicos pero no están integrados completamente en todos los procesos

C) Existen sistemas BPM integrados en algunos procesos clave de la empresa

D) Los sistemas BPM están completamente integrados y optimizados en todos los procesos críticos de la organización

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* 8. ¿Cómo se documentan y comparten los conocimientos y lecciones aprendidas de los procesos internos?

A) No se documentan ni comparten conocimientos de manera formal

B) Se documentan algunos aspectos pero no se comparten de manera sistemática

C) Se utilizan plataformas o herramientas para documentar y compartir conocimientos de procesos internos

D) Los conocimientos y lecciones aprendidas de los procesos se documentan sistemáticamente y se utilizan para mejorar continuamente la eficiencia organizacional

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* 9. ¿Cómo se promueve la adaptabilidad y flexibilidad en los equipos frente a cambios organizacionales y tecnológicos?

A) La adaptabilidad no se promueve ni se valora en la cultura organizacional

B) Existen intentos informales pero no hay programas estructurados para fomentar la adaptabilidad

C) Se implementan programas y prácticas para fomentar la adaptabilidad y flexibilidad en los equipos

D) La adaptabilidad y flexibilidad son valores fundamentales y se promueven activamente en todos los aspectos de la organización

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* 10. ¿Qué nivel de autonomía tienen los equipos para tomar decisiones relacionadas con la implementación de cambios y mejoras?

A) La toma de decisiones es centralizada y los equipos tienen poca o ninguna autonomía

B) Existen canales informales para sugerir cambios pero la autonomía es limitada

C) Los equipos tienen cierta autonomía para implementar cambios locales

D) Los equipos tienen plena autonomía y responsabilidad para tomar decisiones relacionadas con cambios y mejoras dentro de sus áreas de responsabilidad

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* 11. ¿Cómo se mide y promueve la colaboración entre diferentes equipos y departamentos?

A) No se mide ni se promueve la colaboración interdepartamental

B) Se promueve la colaboración de manera informal pero no se mide de manera sistemática

C) Se utilizan métricas para medir la colaboración y se implementan iniciativas para promoverla

D) La colaboración interdepartamental es una prioridad estratégica y se mide regularmente para optimizar los resultados organizacionales

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* 12. ¿Qué tan visible y accesible es la estrategia organizacional para todos los niveles de la empresa?

A) La estrategia no se comunican de manera efectiva ni son accesibles

B) Existe comunicación pero no es sistemática ni accesible para todos los niveles

C) La estrategia son comunicadas de manera estructurada y accesible para todos los empleados

D) La estrategia son transparentes, accesibles y se alinean con los objetivos individuales y de equipo

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* 13. ¿Cómo se seleccionan y adoptan nuevas tecnologías dentro de ODL?

A) La selección y adopción de tecnologías es ad-hoc y no está estructurada

B) Se evalúan algunas tecnologías pero la adopción no sigue un proceso formal

C) Se utiliza un proceso formal para evaluar y seleccionar tecnologías que se alineen con la estrategia de la empresa

D) La selección y adopción de tecnologías se realiza de manera estratégica y sistemática, evaluando el impacto a corto y largo plazo

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* 14. ¿Qué nivel de integración tienen los sistemas y plataformas tecnológicas en la operación diaria de ODL?

A) Los sistemas y plataformas tecnológicas no están integrados y operan de manera independiente

B) Existe cierta integración pero no cubre todos los procesos críticos de la empresa

C) Los sistemas están parcialmente integrados y soportan la mayoría de los procesos operativos

D) Los sistemas y plataformas tecnológicas están completamente integrados y optimizados para garantizar eficiencia y escalabilidad

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* 15. ¿Cómo se garantiza la ciberseguridad y protección de datos en las operaciones tecnológicas de la empresa?

A) La ciberseguridad no es una prioridad y los controles son mínimos o inexistentes

B) Existen algunos controles básicos pero no hay una estrategia formal de ciberseguridad

C) Se implementan prácticas y controles de ciberseguridad basados en estándares reconocidos

D) La ciberseguridad es una prioridad estratégica y se implementan medidas avanzadas para proteger los datos y la infraestructura tecnológica

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* 16. ¿Qué nivel de capacitación y soporte se proporciona a los empleados para utilizar eficazmente las herramientas y tecnologías disponibles?

A) No se proporciona capacitación ni soporte adecuado para el uso de tecnologías

B) Existe capacitación ocasional pero no cubre todas las necesidades del personal

C) Se implementan programas de capacitación regulares y personalizados para mejorar las habilidades tecnológicas

D) Se ofrece soporte continuo y capacitación avanzada para garantizar que los empleados utilicen eficazmente las herramientas y tecnologías disponibles

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* 17. ¿Cómo se recopilan y utilizan los datos de los usuarios para mejorar la experiencia del cliente?

A) No se recopilan ni utilizan datos de usuarios de manera efectiva

B) Se recopilan datos básicos pero no se utilizan de manera estratégica para mejorar la experiencia del cliente

C) Se utilizan datos de usuarios para personalizar experiencias y mejorar la satisfacción del cliente

D) Se utilizan datos avanzados y análisis predictivos para anticipar necesidades del cliente y mejorar continuamente la experiencia

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* 18. ¿Qué nivel de personalización y accesibilidad tienen los productos y servicios para diferentes segmentos de clientes?

A) Los productos y servicios son estándar y no se personalizan para diferentes segmentos

B) Existe cierta personalización pero no cubre todas las necesidades específicas de los segmentos de clientes

C) Los productos y servicios se personalizan según las necesidades y preferencias de los segmentos de clientes identificados

D) Se ofrece personalización avanzada y accesibilidad completa para todos los segmentos de clientes, adaptando productos y servicios de manera proactiva

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* 19. ¿Cómo se gestionan las interacciones y el feedback de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del usuario?

A) Las interacciones y feedback de los clientes no se gestionan de manera sistemática

B) Se gestionan algunas interacciones pero no se utilizan para mejorar de manera efectiva la experiencia del usuario

C) Se utilizan herramientas y plataformas para gestionar y analizar interacciones y feedback de clientes

D) Las interacciones y feedback de los clientes se gestionan de manera proactiva y se utilizan para implementar mejoras inmediatas y a largo plazo

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* 20. ¿Cómo se garantiza la usabilidad y accesibilidad de los productos y servicios digitales para todos los usuarios?

A) La usabilidad y accesibilidad no son prioridades y no se evalúan de manera sistemática

B) Existe una evaluación ocasional pero no se implementan mejoras consistentes

C) Se implementan estándares de usabilidad y accesibilidad para mejorar la experiencia del usuario

D) La usabilidad y accesibilidad son criterios fundamentales desde el diseño inicial hasta la implementación de productos y servicios digitales

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* 21. Cómo se lidera la Transformación Digital en la empresa

A) Nadie gestiona la Transformación Digital

B) Desde presidencia y el comité de dirección impulsan la Transformación Digital

C) Existe un responsable senior o Gerente que lidera la Transformación Digital

D) Existe un departamento que impulsa la Transformación Digital

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* 22. Seleccione de 0 a 100 en qué porcentaje se utiliza business intelligence o big data, se dispone de una unidad de data y se cuenta con dashboards en toda la organización para la toma de decisiones basadas en datos

100

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* 23. Seleccione en qué porcentaje la IA está contribuyendo a mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa.

100

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* 24. Seleccione qué tipo(s) de tecnologías basadas en IA utilizan para optimizar los procesos de negocio. (puede elegir más de una opción)

Chatbots

Automatización robótica de procesos (PA y RPA)

Algoritmos de machine Learning

Algoritmos de deep learning

Sistemas de recomendación personalizados Data Science

Procesamiento de lenguaje natural (NLP)

Gemelos digitales

Biometría

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* 25. Indique en qué porcentaje (0 a 100) ODL ha implementado un plan de sostenibilidad (ESG: Environmental, Social, and Governance) como parte de su hoja de ruta estratégica.

100

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* 26. ¿En qué grado han avanzado en la implementación de un plan de sostenibilidad alineado con los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible -OCDE)?

A) No hemos incorporado el eje de sostenibilidad en la empresa

B) Tenemos identificados los ODS con los que la empresa contribuye y hay iniciativas al respecto

C) Existe un plan de sostenibilidad para desarrollar los ODS identficados

D) La sostenibilidad es la palanca de transformación y está incorporada en el propósito y la estrategia global de la compañía

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* 27. Indique en qué porcentaje (0 a 100) su organización utiliza metodologías ágiles (como Scrum, Lean, Kanban, Design Thinking, entre otras) para convertirse en una organización ágil y centrada en el cliente, capaz de innovar de manera continua.

100

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* 28. Qué grado de transformación hacia una organización con cultura agile e innovadora tiene tu empresa?

A) hemos desplegado metodologías ágiles e innovadoras en algún área de ODL

B) Hemos desplegado agile en las áreas de innovación

C) Estamos o hemos desplegado agile en todas las áreas de ODL

D) No tenemos planes de transformación hacia una versión agile de ODL.

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* 29. ¿Cómo contribuyen las iniciativas de innovación a la sostenibilidad y a la transición energética de ODL?

A) Las iniciativas de innovación no tienen un enfoque claro hacia la sostenibilidad ni la transición energética

B) Existen algunas iniciativas que exploran la sostenibilidad y la transición energética de manera limitada

C) Las iniciativas de innovación están diseñadas para mejorar la sostenibilidad y apoyar la transición energética, aunque los resultados aún no son significativos

D) Las iniciativas de innovación son innovadoras en sostenibilidad y tienen un impacto positivo medible en la transición energética de la empresa

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* 30. ¿Cómo se integran los principios de sostenibilidad en los procesos y metodologías de la empresa?

A) Los procesos y metodologías no consideran ni integran principios de sostenibilidad

B) Existen intentos aislados de integración pero no son consistentes ni estructurados

C) Se han integrado principios de sostenibilidad en algunos procesos y metodologías clave

D) Los principios de sostenibilidad están totalmente integrados en todos los procesos y metodologías, promoviendo prácticas sostenibles de manera sistemática

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* 31. ¿Cómo promueve la cultura organizacional la sostenibilidad y la conciencia sobre la transición energética entre los empleados?

A) La cultura organizacional no promueve la sostenibilidad ni la conciencia sobre la transición energética

B) Existen esfuerzos informales para promover la sostenibilidad, pero no se fomenta la conciencia sobre la transición energética

C) La cultura organizacional incluye iniciativas para promover la sostenibilidad entre los empleados

D) La cultura organizacional promueve activamente la sostenibilidad y la conciencia sobre la transición energética como parte de los valores corporativos fundamentales

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* 32. ¿Cómo contribuyen las decisiones tecnológicas de la empresa a la sostenibilidad y a la transición energética?

A) Las decisiones tecnológicas no consideran ni tienen un impacto significativo en la sostenibilidad ni en la transición energética

B) Existen algunas decisiones tecnológicas que exploran la sostenibilidad de manera limitada

C) Las decisiones tecnológicas están alineadas con principios de sostenibilidad y apoyan la transición energética, aunque los esfuerzos son incipientes

D) Las decisiones tecnológicas son innovadoras en sostenibilidad y tienen un impacto medible positivo en la transición energética de la empresa

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* 33. ¿Cómo se diseñan y ofrecen productos y servicios digitales que promuevan la sostenibilidad y la transición energética para los usuarios?

A) Los productos y servicios digitales no tienen consideraciones de sostenibilidad ni de transición energética

B) Existen algunas iniciativas para diseñar productos y servicios digitales con características sostenibles, pero no son consistentes

C) Se diseñan productos y servicios digitales que promueven la sostenibilidad y la transición energética, pero aún no son ampliamente adoptados

D) Los productos y servicios digitales están diseñados con características innovadoras que promueven activamente la sostenibilidad y la transición energética, demostrando un impacto positivo medible