DATOS GENERALES
Proveedor de Internet:

Question Title

* 1. Proveedor de Internet:

User:

Question Title

* 2. User:

Cliente:

Question Title

* 3. Cliente:

Nombre de contacto:

Question Title

* 4. Nombre de contacto:

Número de contacto:

Question Title

* 5. Número de contacto:

Fecha de entrevista (DD/MM/AAAA):

Question Title

* 6. Fecha de entrevista (DD/MM/AAAA):

DETALLES DEL SERVICIO
Acceso a Internet:

Question Title

* 7. Acceso a Internet:

Tipo de Enlace - UMILLA:

Question Title

* 8. Tipo de Enlace - UMILLA:

Fecha de Suscripción de Contrato (DD/MM/AAAA):

Question Title

* 9. Fecha de Suscripción de Contrato (DD/MM/AAAA):

Relación de compartición:

Question Title

* 10. Relación de compartición:

Provincia:

Question Title

* 11. Provincia:

Ciudad:

Question Title

* 12. Ciudad:

CUESTIONARIO
1. INICIO

Presentación al usuario, informar que se va a realizar una encuesta para medir el grado de satisfacción del cliente con respecto a la atención brindada por el proveedor de internet.

2. PREGUNTAS

En base a la escala que a continuación se indica califique los siguientes aspectos del servicio de internet relacionados con la atención al cliente, en los últimos seis meses:

Question Title

Imagen
AMABILIDAD
El trato o actitud del personal hacia el usuario:

Question Title

* 13. El trato o actitud del personal hacia el usuario:

La paciencia para atender las quejas y sugerencias de los usuarios:

Question Title

* 14. La paciencia para atender las quejas y sugerencias de los usuarios:

DISPONIBILIDAD
La disponibilidad del personal para ayudarle a solucionar sus requerimientos:

Question Title

* 15. La disponibilidad del personal para ayudarle a solucionar sus requerimientos:

RAPIDEZ
Agilidad o rapidez para resolver las consultas o reclamos formulados por el usuario:

Question Title

* 16. Agilidad o rapidez para resolver las consultas o reclamos formulados por el usuario:

Tiempo de espera para ser atendido, al momento de comunicar un reclamo o queja:

Question Title

* 17. Tiempo de espera para ser atendido, al momento de comunicar un reclamo o queja:

Muchas gracias por su atención, recuerde que si su reclamo no es solucionado, puede comunicarse de manera gratuita al 1800 567 567 del Centro de Información y Reclamos de la Superintendencia de Telecomunicaciones.

T