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Test de Consumidor
Análisis del Cliente
1.
Se tiene claro el perfil socioeconómico del público de la zona y se actualiza cada 3 años
Sí
No
2.
Se tiene en cuenta este perfil socioeconómico para hacer el Plan Estratégico
Sí
No
3.
Está al tanto del nivel de desarrollo y potencial de la competencia
Sí
No
4.
Se tiene un listado de precios de la zona en productos estratégicos
Sí
No
5.
Se realizan anualmente encuestas de satisfacción y de hábitos de consumo
Sí
No
6.
Se tienen en cuenta estos datos para elaborar el Plan Estratégico
Sí
No
Plan de Marketing
7.
Existe un plan de marketing definido, acorde con el Plan Estratégico y con evaluaciones y balances
Sí
No
8.
El presupuesto de marketing está definido y es superior al 2,5% de la facturación
Sí
No
9.
El plan integra campañas, promociones, exposición y comunicación
Sí
No
10.
Se cuenta con la industria para financiar el plan de marketing
Sí
No
11.
Existe hilo musical y difusores de olores en la farmacia
Sí
No
12.
Hay un plan de animaciones y o eventos (mínimo trimestralmente)
Sí
No
13.
Existe un plan de campañas de forma continuada y periódica para las principales categorías
Sí
No
14.
Se establecen objetivos y se hace balance de cada campaña
Sí
No
15.
El personal conoce y se implica con la campaña
Sí
No
16.
La comunicación de la campaña es completa (escaparate, aéreo, suelo, góndola, lineal, mostrador)
Sí
No
Plan de Fidelidad
17.
Existe un plan de fidelidad definido y acorde con el Plan Estratégico
Sí
No
18.
Este plan de fidelidad es propio y adaptado a las necesidades
Sí
No
19.
Contiene más de 2.000 clientes y se les trata de forma diferenciada
Sí
No
20.
Hay una comunicación constante con los clientes y segmentada por su perfil
Sí
No
21.
Existe una señalética en la farmacia referida al plan de fidelidad
Sí
No
22.
Hay un CRM propio de la fcia con aspectos cualitativos del cliente
Sí
No
23.
Existe un informe de evaluación semestral del plan de fidelidad
Sí
No
24.
Se planifican acciones para cada perfil de cliente y potenciar su actividad
Sí
No
25.
Después de una comunicación con los clientes, se evalúa el resultado (redención)
Sí
No
Desarrollo de Servicios
26.
Existe una clara especialización en la fcia y es coherente con el perfil del cliente
Sí
No
27.
Esta especialización está basada en una ventaja diferenciadora y está bien comunicada
Sí
No
28.
Cuentan con servicios propios exclusivos que diferencian la farmacia
Sí
No
29.
Hay una BBDD de usuarios de los servicios y se les realizan encuestas de satisfacción de los mismos
Sí
No
30.
Los servicios se realizan en el local de la farmacia
Sí
No
31.
Cuentan con directorio de servicios, tanto en el interior como en el exterior de la fcia
Sí
No
Web
32.
Aparece en primer lugar cuando se le busca por su nombre
Sí
No
33.
La web se visualiza bien en diferentes navegadores y está adaptada a varios dispositivos (responsive)
Sí
No
34.
La estructura de la web es coherente, moderna, completa y las secciones son útiles
Sí
No
35.
Incluye ecommerce
Sí
No
36.
Tiene acceso a RRSS
Sí
No
Redes Sociales
37.
Tiene perfiles en Facebook e Instagram
Sí
No
38.
Se realiza seguimiento y monitorización de resultados
Sí
No
39.
Hay actualizaciones constantes y frecuentes (mínimo semanales)
Sí
No
40.
Existe interacción de la comunidad con las publicaciones y hay respuestas a las consultas
Sí
No
Blog
41.
El blog aparece en los resultados de búsqueda de Google
Sí
No
42.
Está integrado a la web corporativa y se actualiza periódicamente
Sí
No
43.
Los contenidos están bien categorizados y son coherentes con el posicionamiento de la fcia
Sí
No
44.
Nombre de la Farmacia
45.
Localidad de la Farmacia
46.
Nombre del Titular/Encuestado
47.
Email
48.
Teléfono/móvil