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Catastro: "Líneas de ayuda remota durante COVID-19"

Las medidas de distanciamiento físico, cuarentena y aislamiento por COVID-19 han intensificado la necesidad de contar con líneas de atención remota para la población, ya sea a través de contacto telefónico, videollamada, chats, entre otros. Es así como municipios, instituciones gubernamentales y ONG’S han puesto a disposición diferentes canales de contacto con la ciudadanía, que se suman a la línea oficial de Salud Responde 600 360 7777.

Esta iniciativa también ha tenido su expresión a nivel de equipos de salud mental y apoyo psicosocial, generándose una variada oferta de teléfonos de ayuda para la población, a los cuales las personas pueden recurrir ante necesidad de orientación en salud mental o apoyo en situaciones de crisis.

La siguiente encuesta, ha sido elaborada por la Mesa Intersectorial de Salud Mental en la Gestión del Riesgo de Desastres en colaboración con la Red Nacional de Líneas de Atención no Presencial y Organizaciones de la Sociedad Civil, con la finalidad de recopilar información y generar un catastro de las líneas de apoyo existentes en contexto de COVID-19. A partir de este catastro, esperamos constituir una red de colaboración coordinada y articulada que potencie las capacidades y el resguardo de los principios esenciales de la respuesta humanitaria y el apoyo psicosocial por parte de cada línea que se sume a la iniciativa.
 
Lo invitamos a responder esta encuesta.
1.¿Cuál es el nombre de la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
2.Ud está:(Obligatorio).
3.¿Cuál es el nombre de la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
4.¿A qué institución u organización pertenece la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
5.¿Dispone de página web la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
6.¿Cuál es el nombre del responsable de la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
7.¿Cuál es el correo electrónico del encargado de la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
8.¿Cuánto tiempo de funcionamiento lleva la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
9.¿Cuál es la forma o vía de contacto para acceder a la línea de ayuda remota? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
10.¿Cuál es el ámbito de acción de la línea de ayuda remota? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
11.A partir del contexto COVID-19 ¿qué necesidades han detectado/ surgido en las consultas efectuadas a la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
12.¿Quiénes conformar el equipo de atención de la línea de ayuda remota? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
13.¿Cuál es el objetivo definido de la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
14.¿Cuál es el público objetivo de la línea de ayuda remota? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
15.¿Qué alcance territorial tiene la línea de ayuda remota?(Obligatorio).
16.En caso de ser regional, provincial o comunal, ¿a qué lugar corresponde?
17.¿Qué días se encuentra disponible para la atención la línea de ayuda remota? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
18.¿Cuál es el horario de funcionamiento para la atención de personas? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
19.¿Cuál es el tiempo destinado para cada atención?(Obligatorio).
20.¿Cuál es el tipo de atención que reciben las personas que recurren a la línea de ayuda remota? (marque las opciones que correspondan)(Obligatorio).
21.¿La atención prestada a las personas es?(Obligatorio).
22.En relación a los datos solicitados a la persona que consulta(Obligatorio).
23.En relación a los datos de las atenciones realizadas ¿utilizan algún sistema de registro?(Obligatorio).
24.¿Qué otra información agregaría de la línea de ayuda remota que ha descrito en esta encuesta? (p.e. incluya dirección página web en el caso de existir)
25.¿Qué otra pregunta o campo agregaría en esta encuesta para mejorarla?
26.¿La línea de ayuda remota cuenta con protocolos para situaciones críticas o de riesgo?(Obligatorio).
Agradecemos su colaboración. En caso de dudas por favor escribir a belen.vargas@minsal.cl y ccornejo@onemi.gov.cl.

Mesa Intersectorial de Salud Mental y Apoyo Psicosocial en la Gestión del Riesgo de Desastres.