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Encuesta de Satisfacción: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Encuesta de Satisfacción:  SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Por favor responda las siguientes preguntas teniendo en cuenta su experiencia personal. Marque el número que  corresponda.

Gracias por tomarse el tiempo necesario para rellenar este cuestionario.

Para responder las preguntas tenga en cuenta la siguiente notación. Marque con una “X” su respuesta:
(1) Muy Insatisfecho; (2) Insatisfecho; (3) Medianamente Satisfecho; (4) Satisfecho; (5) Muy Satisfecho
1.FIABILIDAD: relativo a la capacidad de prestar servicio cumpliendo correctamente los procedimientos establecidos.
1
2
3
4
5
El área realiza su labor cumpliendo con procedimientos según servicios requeridos
2.CAPACIDAD DE RESPUESTA: referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido.
1
2
3
4
5
El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
3.SEGURIDAD: sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre la profesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público.
1
2
3
4
5
El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologías. 
Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones
El personal da una imagen de honestidad y confianza
4.EMPATÍA: concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas.
1
2
3
4
5
Cuando acudo a la Unidad o al Servicio, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas. 
Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente
Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios
El área recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios
5.ASPECTOS TANGIBLES: que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el Servicio.
1
2
3
4
5
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo
El personal dispone de tecnología adecuada para realizar su trabajo (equipos informáticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de comunicación con otros servicios y unidades para facilitar su labor. 
6.EXPECTATIVAS DEL SERVICIO: que aluden a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas.
1
2
3
4
5
Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios
Da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios
Se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario
Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas
La opinión de otros usuarios sobre el servicio es buena
Como usuario conozco las posibilidades que me ofrece la unidad
Cuando acudo al área sé que encontraré las mejores soluciones
7.SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS: indicativo de la evolución hacia la mejora percibida por los usuarios.
He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en mis distintas visitas al mismo.