Encuesta de Satisfacción | Asociados Fondecom 2024

En Fondecom, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad que garantice la satisfacción de nuestros asociados y sus familias.

Nos encantaría conocer tu opinión sobre la atención y los servicios que te hemos brindado

Recuerda que tus datos personales están protegidos bajo nuestro MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ver aquí

Question Title

* 1. Información de el/la asociado/a.

Nombre completo *

Empresa *

Cédula

Edad

Correo electrónico *

Número de celular *

Comencemos aquí con nuestros productos y servicios…

Question Title

* 2. ¿Cuéntanos cuáles de nuestros productos y/o servicios utilizas?

Actividades, eventos y boletería

Ahorros programados y CDAT

Auxilios de solidaridad

Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial)

Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo)

Oficina Virtual

Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida)

Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo)

Question Title

* 3. ¿Con que frecuencia utilizas nuestros productos y servicios?

	Muy frecuentemente	Frecuentemente	A veces	Rara vez	Nunca
Actividades, eventos y boleteria	Actividades, eventos y boleteria Muy frecuentemente	Actividades, eventos y boleteria Frecuentemente	Actividades, eventos y boleteria A veces	Actividades, eventos y boleteria Rara vez	Actividades, eventos y boleteria Nunca
Ahorros programados y CDAT	Ahorros programados y CDAT Muy frecuentemente	Ahorros programados y CDAT Frecuentemente	Ahorros programados y CDAT A veces	Ahorros programados y CDAT Rara vez	Ahorros programados y CDAT Nunca
Auxilios de solidaridad	Auxilios de solidaridad Muy frecuentemente	Auxilios de solidaridad Frecuentemente	Auxilios de solidaridad A veces	Auxilios de solidaridad Rara vez	Auxilios de solidaridad Nunca
Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial)	Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial) Muy frecuentemente	Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial) Frecuentemente	Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial) A veces	Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial) Rara vez	Créditos de Consumo (Libre Inversión, Especial) Nunca
Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo)	Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo) Muy frecuentemente	Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo) Frecuentemente	Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo) A veces	Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo) Rara vez	Créditos Sociales (Vivienda, Vehículo, Educación, Calamidad, Turismo) Nunca
Oficina Virtual / Pagos PSE	Oficina Virtual / Pagos PSE Muy frecuentemente	Oficina Virtual / Pagos PSE Frecuentemente	Oficina Virtual / Pagos PSE A veces	Oficina Virtual / Pagos PSE Rara vez	Oficina Virtual / Pagos PSE Nunca
Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida)	Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida) Muy frecuentemente	Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida) Frecuentemente	Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida) A veces	Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida) Rara vez	Pólizas Colectivas (Autos, Hogar, Vida) Nunca
Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo)	Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo) Muy frecuentemente	Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo) Frecuentemente	Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo) A veces	Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo) Rara vez	Tarjeta debito Fondecom (Cuenta ahorro a la vista y cupo rotativo) Nunca

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* 4. ¿En general qué tan satisfecho está con los productos y servicios que te brinda Fondecom?

Muy satisfecho

Satisfecho

Moderamente Satisfecho

Poco satisfecho

Nada satisfecho

Ahora hablemos cuál es tu percepción sobre nuestra atención en el servicio…

Question Title

* 5. ¿Cuál es tu percepción general sobre nuestro servicio?

	Excelente	Bueno	Regular	Malo	No he realizado esta solicitud
Recibe respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento	Recibe respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento Excelente	Recibe respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento Bueno	Recibe respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento Regular	Recibe respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento Malo	Recibe respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento No he realizado esta solicitud
Los tiempos de respuesta a sus solicitudes son oportunos	Los tiempos de respuesta a sus solicitudes son oportunos Excelente	Los tiempos de respuesta a sus solicitudes son oportunos Bueno	Los tiempos de respuesta a sus solicitudes son oportunos Regular	Los tiempos de respuesta a sus solicitudes son oportunos Malo	Los tiempos de respuesta a sus solicitudes son oportunos No he realizado esta solicitud
La información sobre productos y servicios es clara, completa y oportuna	La información sobre productos y servicios es clara, completa y oportuna Excelente	La información sobre productos y servicios es clara, completa y oportuna Bueno	La información sobre productos y servicios es clara, completa y oportuna Regular	La información sobre productos y servicios es clara, completa y oportuna Malo	La información sobre productos y servicios es clara, completa y oportuna No he realizado esta solicitud
Indique su nivel de satisfacción con la asesoría de forma presencial	Indique su nivel de satisfacción con la asesoría de forma presencial Excelente	Indique su nivel de satisfacción con la asesoría de forma presencial Bueno	Indique su nivel de satisfacción con la asesoría de forma presencial Regular	Indique su nivel de satisfacción con la asesoría de forma presencial Malo	Indique su nivel de satisfacción con la asesoría de forma presencial No he realizado esta solicitud
Indique su nivel de satisfacción con la atención (Telefónica, Email y Redes Sociales) de Fondecom.	Indique su nivel de satisfacción con la atención (Telefónica, Email y Redes Sociales) de Fondecom. Excelente	Indique su nivel de satisfacción con la atención (Telefónica, Email y Redes Sociales) de Fondecom. Bueno	Indique su nivel de satisfacción con la atención (Telefónica, Email y Redes Sociales) de Fondecom. Regular	Indique su nivel de satisfacción con la atención (Telefónica, Email y Redes Sociales) de Fondecom. Malo	Indique su nivel de satisfacción con la atención (Telefónica, Email y Redes Sociales) de Fondecom. No he realizado esta solicitud

Question Title

* 6. ¿Cómo calificarías la experiencia con la atención a tus solicitudes?

	Excelente	Buena	Regular	Mala	No he solicitado atención
Proceso de Asociación	Proceso de Asociación Excelente	Proceso de Asociación Buena	Proceso de Asociación Regular	Proceso de Asociación Mala	Proceso de Asociación No he solicitado atención
Solicitudes de auxilios	Solicitudes de auxilios Excelente	Solicitudes de auxilios Buena	Solicitudes de auxilios Regular	Solicitudes de auxilios Mala	Solicitudes de auxilios No he solicitado atención
Solicitudes de ahorros	Solicitudes de ahorros Excelente	Solicitudes de ahorros Buena	Solicitudes de ahorros Regular	Solicitudes de ahorros Mala	Solicitudes de ahorros No he solicitado atención
Solicitudes de crédito	Solicitudes de crédito Excelente	Solicitudes de crédito Buena	Solicitudes de crédito Regular	Solicitudes de crédito Mala	Solicitudes de crédito No he solicitado atención
Actividades, eventos y boletería	Actividades, eventos y boletería Excelente	Actividades, eventos y boletería Buena	Actividades, eventos y boletería Regular	Actividades, eventos y boletería Mala	Actividades, eventos y boletería No he solicitado atención
Respuestas a PQRSF	Respuestas a PQRSF Excelente	Respuestas a PQRSF Buena	Respuestas a PQRSF Regular	Respuestas a PQRSF Mala	Respuestas a PQRSF No he solicitado atención
Convenios (Pólizas, emergencias médicas, alianzas comerciales)	Convenios (Pólizas, emergencias médicas, alianzas comerciales) Excelente	Convenios (Pólizas, emergencias médicas, alianzas comerciales) Buena	Convenios (Pólizas, emergencias médicas, alianzas comerciales) Regular	Convenios (Pólizas, emergencias médicas, alianzas comerciales) Mala	Convenios (Pólizas, emergencias médicas, alianzas comerciales) No he solicitado atención

Question Title

* 7. Evalúa tu experiencia con la atención recibida por parte de nuestro talento humano de Fondecom

	Excelente	Buena	Regular	Mala	No he solicitado atención
Asesores integrales	Asesores integrales Excelente	Asesores integrales Buena	Asesores integrales Regular	Asesores integrales Mala	Asesores integrales No he solicitado atención
Agentes del Call Center	Agentes del Call Center Excelente	Agentes del Call Center Buena	Agentes del Call Center Regular	Agentes del Call Center Mala	Agentes del Call Center No he solicitado atención
Gestores sociales	Gestores sociales Excelente	Gestores sociales Buena	Gestores sociales Regular	Gestores sociales Mala	Gestores sociales No he solicitado atención
Gestores de cartera	Gestores de cartera Excelente	Gestores de cartera Buena	Gestores de cartera Regular	Gestores de cartera Mala	Gestores de cartera No he solicitado atención
Tesorería	Tesorería Excelente	Tesorería Buena	Tesorería Regular	Tesorería Mala	Tesorería No he solicitado atención

Question Title

* 8. ¿Cuál es su sitio de preferencia para recibir atención presencial?

Oficina o Planta principal de su empresa

Oficinas de Fondecom

Question Title

* 9. ¿Cuál es tu opinión con relación al tiempo de respuesta a tus solicitudes en Fondecom?

Muy rápido

Rápido

Moderadamente rápido

Lento

Muy lento

Question Title

* 10. ¿Qué tan probable es que recomiendes Fondecom a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?

Nada probable

Muy probable

Para nosotros la comunicación es muy importante porque nos ayuda a estar en contacto contigo…

Question Title

* 11. ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza con mayor frecuencia para estar informado de tu fondo?

	Muy frecuentemente	Frecuentemente	Poco frecuente	Nada frecuente
Email	Email Muy frecuentemente	Email Frecuentemente	Email Poco frecuente	Email Nada frecuente
Facebook	Facebook Muy frecuentemente	Facebook Frecuentemente	Facebook Poco frecuente	Facebook Nada frecuente
Instagram	Instagram Muy frecuentemente	Instagram Frecuentemente	Instagram Poco frecuente	Instagram Nada frecuente
Mensajes de texto	Mensajes de texto Muy frecuentemente	Mensajes de texto Frecuentemente	Mensajes de texto Poco frecuente	Mensajes de texto Nada frecuente
Página web	Página web Muy frecuentemente	Página web Frecuentemente	Página web Poco frecuente	Página web Nada frecuente
Volantes	Volantes Muy frecuentemente	Volantes Frecuentemente	Volantes Poco frecuente	Volantes Nada frecuente
Youtube	Youtube Muy frecuentemente	Youtube Frecuentemente	Youtube Poco frecuente	Youtube Nada frecuente
Canal Informativo de WhatsApp	Canal Informativo de WhatsApp Muy frecuentemente	Canal Informativo de WhatsApp Frecuentemente	Canal Informativo de WhatsApp Poco frecuente	Canal Informativo de WhatsApp Nada frecuente

Question Title

* 12. ¿Qué tan oportuna consideras que es la frecuencia con la que recibes las comunicaciones de tu fondo?

Muy oportuna

Oportuna

Poca oportuna

Nada oportuna

No recibo comunicaciones

Question Title

* 13. ¿Qué tan interesantes son los contenidos que recibes por nuestros medios de comunicación?

	Muy interesante	Interesante	Poco interesante	Nada interesante	Indiferente
Actividades y eventos	Actividades y eventos Muy interesante	Actividades y eventos Interesante	Actividades y eventos Poco interesante	Actividades y eventos Nada interesante	Actividades y eventos Indiferente
Campañas de nuestros servicios y beneficios	Campañas de nuestros servicios y beneficios Muy interesante	Campañas de nuestros servicios y beneficios Interesante	Campañas de nuestros servicios y beneficios Poco interesante	Campañas de nuestros servicios y beneficios Nada interesante	Campañas de nuestros servicios y beneficios Indiferente
Conocimiento del Modelo Solidario	Conocimiento del Modelo Solidario Muy interesante	Conocimiento del Modelo Solidario Interesante	Conocimiento del Modelo Solidario Poco interesante	Conocimiento del Modelo Solidario Nada interesante	Conocimiento del Modelo Solidario Indiferente
Información sobre tu fondo	Información sobre tu fondo Muy interesante	Información sobre tu fondo Interesante	Información sobre tu fondo Poco interesante	Información sobre tu fondo Nada interesante	Información sobre tu fondo Indiferente

Question Title

* 14. ¿Qué contenidos te interesaría recibir de tu Fondo por nuestros medios de comunicación?

Actividades, eventos y boletería

Ahorros programados y CDAT

Auxilios

Créditos

Convenios

Información de tu fondo y sector solidario

Oficina Virtual

PQRSF

Programas (Adulto mayor, Fondemprende, Educación)

Tarjeta debito Fondecom

Question Title

* 15. ¿Actualmente tienes alguna cuenta activa en redes sociales?

Question Title

* 16. ¿En cuál de nuestras redes sociales o de entretenimiento nos sigues? (@fondecom.coop)

Facebook

Instagram

Youtube

Canal Informativo de WhatsApp

No los sigo

Question Title

* 17. En el 2024 continuamos realizando en nuestros EN VIVOS con contenido en tendencia dirigido por expertos, además de los servicios y beneficios que Fondecom tiene para ti. ¿Participaste en alguno de ellos?

Question Title

* 18. ¿En cuál de las siguientes redes sociales y plataformas de entretenimiento te gustaría participar en nuestros EN VIVOS?

Youtube

Facebook

Instagram

Todas las anteriores

Question Title

* 19. ¿Cómo calificas estos espacios?

Question Title

* 20. Si no participaste en los EN VIVOS, cuéntanos el motivo...

No me entere de los EN VIVOS

No tenía el tiempo

No me interesa

Hemos innovado en nuestra Oficina Virtual para acercarte más a nuestros servicios y beneficios de forma rápida y segura…

Question Title

* 21. ¿Con que frecuencia utilizas los canales de autogestión de la Oficina Virtual?

	Muy frecuentemente	Frecuentemente	Poco frecuente	Nada frecuente	No lo utilizo
Actualización de Datos	Actualización de Datos Muy frecuentemente	Actualización de Datos Frecuentemente	Actualización de Datos Poco frecuente	Actualización de Datos Nada frecuente	Actualización de Datos No lo utilizo
Apertura de Ahorros (programados y CDAT)	Apertura de Ahorros (programados y CDAT) Muy frecuentemente	Apertura de Ahorros (programados y CDAT) Frecuentemente	Apertura de Ahorros (programados y CDAT) Poco frecuente	Apertura de Ahorros (programados y CDAT) Nada frecuente	Apertura de Ahorros (programados y CDAT) No lo utilizo
Compra de Boletas de Cine	Compra de Boletas de Cine Muy frecuentemente	Compra de Boletas de Cine Frecuentemente	Compra de Boletas de Cine Poco frecuente	Compra de Boletas de Cine Nada frecuente	Compra de Boletas de Cine No lo utilizo
Compra de boletos para conciertos, entretenimiento y diversión	Compra de boletos para conciertos, entretenimiento y diversión Muy frecuentemente	Compra de boletos para conciertos, entretenimiento y diversión Frecuentemente	Compra de boletos para conciertos, entretenimiento y diversión Poco frecuente	Compra de boletos para conciertos, entretenimiento y diversión Nada frecuente	Compra de boletos para conciertos, entretenimiento y diversión No lo utilizo
Consulta de estado de cuenta (saldos, plazos, cuotas, tasas,Tarjeta Fondecom)	Consulta de estado de cuenta (saldos, plazos, cuotas, tasas,Tarjeta Fondecom) Muy frecuentemente	Consulta de estado de cuenta (saldos, plazos, cuotas, tasas,Tarjeta Fondecom) Frecuentemente	Consulta de estado de cuenta (saldos, plazos, cuotas, tasas,Tarjeta Fondecom) Poco frecuente	Consulta de estado de cuenta (saldos, plazos, cuotas, tasas,Tarjeta Fondecom) Nada frecuente	Consulta de estado de cuenta (saldos, plazos, cuotas, tasas,Tarjeta Fondecom) No lo utilizo
Consulta de Transferencia Solidaria	Consulta de Transferencia Solidaria Muy frecuentemente	Consulta de Transferencia Solidaria Frecuentemente	Consulta de Transferencia Solidaria Poco frecuente	Consulta de Transferencia Solidaria Nada frecuente	Consulta de Transferencia Solidaria No lo utilizo
Descarga de Certificados	Descarga de Certificados Muy frecuentemente	Descarga de Certificados Frecuentemente	Descarga de Certificados Poco frecuente	Descarga de Certificados Nada frecuente	Descarga de Certificados No lo utilizo
Firma de Pagaré desmaterializado	Firma de Pagaré desmaterializado Muy frecuentemente	Firma de Pagaré desmaterializado Frecuentemente	Firma de Pagaré desmaterializado Poco frecuente	Firma de Pagaré desmaterializado Nada frecuente	Firma de Pagaré desmaterializado No lo utilizo
Inscripción a Actividades y Eventos	Inscripción a Actividades y Eventos Muy frecuentemente	Inscripción a Actividades y Eventos Frecuentemente	Inscripción a Actividades y Eventos Poco frecuente	Inscripción a Actividades y Eventos Nada frecuente	Inscripción a Actividades y Eventos No lo utilizo
Pagos y Transferencia PSE	Pagos y Transferencia PSE Muy frecuentemente	Pagos y Transferencia PSE Frecuentemente	Pagos y Transferencia PSE Poco frecuente	Pagos y Transferencia PSE Nada frecuente	Pagos y Transferencia PSE No lo utilizo
Radicación de Auxilios	Radicación de Auxilios Muy frecuentemente	Radicación de Auxilios Frecuentemente	Radicación de Auxilios Poco frecuente	Radicación de Auxilios Nada frecuente	Radicación de Auxilios No lo utilizo
Radicación de PQRSF	Radicación de PQRSF Muy frecuentemente	Radicación de PQRSF Frecuentemente	Radicación de PQRSF Poco frecuente	Radicación de PQRSF Nada frecuente	Radicación de PQRSF No lo utilizo
Solicitud de Crediaportes o Creditemporada	Solicitud de Crediaportes o Creditemporada Muy frecuentemente	Solicitud de Crediaportes o Creditemporada Frecuentemente	Solicitud de Crediaportes o Creditemporada Poco frecuente	Solicitud de Crediaportes o Creditemporada Nada frecuente	Solicitud de Crediaportes o Creditemporada No lo utilizo

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* 22. Cuéntanos qué tan satisfecho te sientes autogestionándote por la Oficina Virtual.

Muy satisfecho

Satisfecho

Moderamente Satisfecho

Poco satisfecho

Nada satisfecho

En Fondecom creamos espacios con actividades y eventos que promueven el bienestar tuyo y el de tu familia.

Question Title

* 23. ¿Sabías que Fondecom tiene programas de actividades y eventos?

Question Title

* 24. ¿En el año 2024 has participado en alguno de nuestros eventos y/o capacitaciones?

	Siempre	Casi siempre	A veces	Pocas veces	Nunca
Actividades de emprendimiento	Actividades de emprendimiento Siempre	Actividades de emprendimiento Casi siempre	Actividades de emprendimiento A veces	Actividades de emprendimiento Pocas veces	Actividades de emprendimiento Nunca
Curso de Economía Solidaria	Curso de Economía Solidaria Siempre	Curso de Economía Solidaria Casi siempre	Curso de Economía Solidaria A veces	Curso de Economía Solidaria Pocas veces	Curso de Economía Solidaria Nunca
Tomas Empresariales (Ferias y visitas de tu Fondo)	Tomas Empresariales (Ferias y visitas de tu Fondo) Siempre	Tomas Empresariales (Ferias y visitas de tu Fondo) Casi siempre	Tomas Empresariales (Ferias y visitas de tu Fondo) A veces	Tomas Empresariales (Ferias y visitas de tu Fondo) Pocas veces	Tomas Empresariales (Ferias y visitas de tu Fondo) Nunca
Artes y Oficios	Artes y Oficios Siempre	Artes y Oficios Casi siempre	Artes y Oficios A veces	Artes y Oficios Pocas veces	Artes y Oficios Nunca
Caminatas	Caminatas Siempre	Caminatas Casi siempre	Caminatas A veces	Caminatas Pocas veces	Caminatas Nunca
Conciertos	Conciertos Siempre	Conciertos Casi siempre	Conciertos A veces	Conciertos Pocas veces	Conciertos Nunca
Excursiones	Excursiones Siempre	Excursiones Casi siempre	Excursiones A veces	Excursiones Pocas veces	Excursiones Nunca
Reinducción de Asociados	Reinducción de Asociados Siempre	Reinducción de Asociados Casi siempre	Reinducción de Asociados A veces	Reinducción de Asociados Pocas veces	Reinducción de Asociados Nunca

Question Title

* 25. ¿Considera que Fondecom ha contribuido al mejoramiento de su calidad de vida?

Question Title

* 26. ¿En general como calificas a Fondecom tu Fondo?

Malo

Regular

Indiferente

Bueno

Excelente

Malo

Regular

Indiferente

Bueno

Excelente

Question Title

* 27. En esta sesión queremos conocer tus necesidades y comentarios para ser el aliado principal en el cumplimiento de tus sueños y metas.

Gracias por participar y contribuir al mejoramiento de tu fondo.