Formulario

Question Title

* 1. Dirección

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* 2. Pais

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* 3. Fecha de la llamada al Call Center

Fecha

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* 4. Campaña

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* 5. Tema de consulta

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* 6. Tipo de consulta

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* 7. Estado del Caso

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* 8. ¿Solución en primer contacto?

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* 9. Canal de ingreso

Buenos días/tardes ¿Me podría comunicar con la Sr(a)(ita) (Nombre de la Consultora de la BD)

Buenos días / tardes /noches La saluda (Mencionar nombre) de ésika/L´ebel. Actualmente estamos realizando una breve encuesta sobre su experiencia en nuestros canales de atención y quisiéramos contar con su colaboración ya que su opinión es muy importante para nosotros. Las preguntas que le haremos sólo tomarán unos minutos de su tiempo ¿Podríamos colaborarnos?

(Si la respuesta es afirmativa, se procede a realizar la encuesta)
¿Se comunicó con... (Mencionar el nombre del canal de acuerdo a cada país) de ésika/L´bel el día (Mencionar fecha de la llamada de la BD)?

(Si la respuesta es negativa se le pregunta): ¿Sr(a) le puedo repetir esta llamada en otro momento ? (se solicita la hora y/o fecha para volver a realizar la llamada).

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* 10. ¿En general que tan satisfecho está usted con la atención ofrecida en… (Mencionar el nombre del canal de acuerdo a cada país)? (Indicar las 5 posiciones de la escala de calificación)

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* 11. En una escala de 1 a 5, siendo 1 muy difícil y 5 muy fácil¿Qué tan fácil fue utilizar las opciones del (mencionar el canal de acuerdo al país)?

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* 12. En una escala de 1 a 5, siendo 1 muy difícil y 5 muy fácil¿Qué tan fácil fue para usted comunicarse con un asesor?

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* 13. ¿Qué tan satisfecho está usted con la amabilidad mostrada por el asesor? (Indicar las 5 posiciones de la escala de calificación)

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* 14. ¿Qué tan satisfecho está con el interés mostrado por el asesor en la atención de su solicitud? (Indicar las 5 posiciones de la escala de calificación)

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* 15. ¿Qué tan satisfecho está usted con el nivel de conocimiento mostrado por el asesor? (Indicar las 5 posiciones de la escala de calificación)

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* 16. ¿Qué tan satisfecho está usted con la solución dada en (canal de acuerdo al país) a su requerimiento?

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* 17. En una escala de 1 a 5, siendo 1 muy difícil y 5 muy fácil¿Qué tan fácil le pareció gestionar su solicitud por... (Mencionar el nombre del canal de acuerdo a cada país)?

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* 18. ¿Considera que recibió solución a su solicitud en... (Mencionar el nombre del canal de acuerdo a cada país)?

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* 19. En una escala de 0 a 10, siendo 0 nada probable y 10 muy probable, de acuerdo con la atención recibida, ¿Qué tan probable es que usted recomiende el (Mencionar el nombre del canal de acuerdo a cada país) de ésika/L´bel a un familiar o amigo?

Le agradecemos por compartirnos su opinión esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio, ésika/L´bel le desea que tenga un feliz día y muchas gracias.

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* 20. Tipo de Consulta

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* 21. ID Llamada

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