Calidad en el Servicio Médico 2021 - Nuevo Plan Total

A continuación se presentan una serie de preguntas las cuales debes de responder para poder seguir avanzando. Cuando termines de contestar la encuesta presiona el botón Listo.

Question Title

* 1. Indica el estado de la república mexicana en el que radicas.

Aguascalientes

Baja California

Baja California Sur

Campeche

Coahuila

Colima

Chiapas

Chihuahua

Ciudad de México

Durango

Estado de México

Guanajuato

Guerrero

Hidalgo

Jalisco

Michoacán

Morelos

Nayarit

Nuevo León

Oaxaca

Puebla

Querétaro

Quintana Roo

San Luis Potosí

Sinaloa

Sonora

Tabasco

Tamaulipas

Tlaxcala

Veracruz

Yucatán

Zacatecas.

Question Title

* 2. Selecciona la opción que corresponda.

	Sí	No
¿Conoces el apartado del Sistema Integral de Salud que se encuentra en intranet RRHH?	¿Conoces el apartado del Sistema Integral de Salud que se encuentra en intranet RRHH? Sí	¿Conoces el apartado del Sistema Integral de Salud que se encuentra en intranet RRHH? No
¿Has leído la información sobre el Plan Salud Total Banorte en Intranet RRHH?	¿Has leído la información sobre el Plan Salud Total Banorte en Intranet RRHH? Sí	¿Has leído la información sobre el Plan Salud Total Banorte en Intranet RRHH? No
¿Conoces las condiciones de tu póliza de gastos médicos?	¿Conoces las condiciones de tu póliza de gastos médicos? Sí	¿Conoces las condiciones de tu póliza de gastos médicos? No
¿Tienes dudas sobre la cobertura de tu póliza?	¿Tienes dudas sobre la cobertura de tu póliza? Sí	¿Tienes dudas sobre la cobertura de tu póliza? No

Question Title

* 3. ¿Has utilizado la red de proveedores de la póliza de GMM (hospitales, laboratorio, médicos, entre otros)?

Sí

Question Title

* 4. Si tu respuesta a la pregunta anterior fue afirmativa, evalúa el grado de satisfacción de los siguientes servicios:

	Deficiente	Regular	Bueno	Excelente	No tengo juicio formado
Red de médicos.	Red de médicos. Deficiente	Red de médicos. Regular	Red de médicos. Bueno	Red de médicos. Excelente	Red de médicos. No tengo juicio formado
Red de hospitales.	Red de hospitales. Deficiente	Red de hospitales. Regular	Red de hospitales. Bueno	Red de hospitales. Excelente	Red de hospitales. No tengo juicio formado
Calidad de los servicios hospitalarios.	Calidad de los servicios hospitalarios. Deficiente	Calidad de los servicios hospitalarios. Regular	Calidad de los servicios hospitalarios. Bueno	Calidad de los servicios hospitalarios. Excelente	Calidad de los servicios hospitalarios. No tengo juicio formado
Calidad de la atención brindada por el médico de la red.	Calidad de la atención brindada por el médico de la red. Deficiente	Calidad de la atención brindada por el médico de la red. Regular	Calidad de la atención brindada por el médico de la red. Bueno	Calidad de la atención brindada por el médico de la red. Excelente	Calidad de la atención brindada por el médico de la red. No tengo juicio formado
Calidad en la atención de los laboratorios clínicos.	Calidad en la atención de los laboratorios clínicos. Deficiente	Calidad en la atención de los laboratorios clínicos. Regular	Calidad en la atención de los laboratorios clínicos. Bueno	Calidad en la atención de los laboratorios clínicos. Excelente	Calidad en la atención de los laboratorios clínicos. No tengo juicio formado
Calidad en la atención de rayos X.	Calidad en la atención de rayos X. Deficiente	Calidad en la atención de rayos X. Regular	Calidad en la atención de rayos X. Bueno	Calidad en la atención de rayos X. Excelente	Calidad en la atención de rayos X. No tengo juicio formado
Calidad en el servicio del centro de atención telefónica.	Calidad en el servicio del centro de atención telefónica. Deficiente	Calidad en el servicio del centro de atención telefónica. Regular	Calidad en el servicio del centro de atención telefónica. Bueno	Calidad en el servicio del centro de atención telefónica. Excelente	Calidad en el servicio del centro de atención telefónica. No tengo juicio formado
Calidad en la atención del personal de la aseguradora que gestiona el servicio médico.	Calidad en la atención del personal de la aseguradora que gestiona el servicio médico. Deficiente	Calidad en la atención del personal de la aseguradora que gestiona el servicio médico. Regular	Calidad en la atención del personal de la aseguradora que gestiona el servicio médico. Bueno	Calidad en la atención del personal de la aseguradora que gestiona el servicio médico. Excelente	Calidad en la atención del personal de la aseguradora que gestiona el servicio médico. No tengo juicio formado
Disponibilidad de la información en intranet.	Disponibilidad de la información en intranet. Deficiente	Disponibilidad de la información en intranet. Regular	Disponibilidad de la información en intranet. Bueno	Disponibilidad de la información en intranet. Excelente	Disponibilidad de la información en intranet. No tengo juicio formado

Question Title

* 5. Si tu respuesta a la pregunta número tres fue negativa, déjanos saber el motivo.

No lo he necesitado.

No conozco el beneficio / no sé cómo acceder a ese beneficio.

No me convence lo que he escuchado del servicio.

Tengo otra póliza.

Otro (especifique).

Question Title

* 6. Evalúa el servicio de hospitalización en caso de haberlo requerido.

	Deficiente	Regular	Bueno	Excelente	No tengo juicio formado
Atención en el área de urgencias.	Atención en el área de urgencias. Deficiente	Atención en el área de urgencias. Regular	Atención en el área de urgencias. Bueno	Atención en el área de urgencias. Excelente	Atención en el área de urgencias. No tengo juicio formado
Atención en el área de admisión del hospital.	Atención en el área de admisión del hospital. Deficiente	Atención en el área de admisión del hospital. Regular	Atención en el área de admisión del hospital. Bueno	Atención en el área de admisión del hospital. Excelente	Atención en el área de admisión del hospital. No tengo juicio formado
Instalaciones del hospital.	Instalaciones del hospital. Deficiente	Instalaciones del hospital. Regular	Instalaciones del hospital. Bueno	Instalaciones del hospital. Excelente	Instalaciones del hospital. No tengo juicio formado
Visita del médico coordinador de la aseguradora.	Visita del médico coordinador de la aseguradora. Deficiente	Visita del médico coordinador de la aseguradora. Regular	Visita del médico coordinador de la aseguradora. Bueno	Visita del médico coordinador de la aseguradora. Excelente	Visita del médico coordinador de la aseguradora. No tengo juicio formado
Asesoría del médico coordinador en su visita.	Asesoría del médico coordinador en su visita. Deficiente	Asesoría del médico coordinador en su visita. Regular	Asesoría del médico coordinador en su visita. Bueno	Asesoría del médico coordinador en su visita. Excelente	Asesoría del médico coordinador en su visita. No tengo juicio formado
Servicio de enfermería.	Servicio de enfermería. Deficiente	Servicio de enfermería. Regular	Servicio de enfermería. Bueno	Servicio de enfermería. Excelente	Servicio de enfermería. No tengo juicio formado
Servicio del personal administrativo.	Servicio del personal administrativo. Deficiente	Servicio del personal administrativo. Regular	Servicio del personal administrativo. Bueno	Servicio del personal administrativo. Excelente	Servicio del personal administrativo. No tengo juicio formado
De acuerdo a tu experiencia, ¿cómo consideras el servicio de hospitalización?	De acuerdo a tu experiencia, ¿cómo consideras el servicio de hospitalización? Deficiente	De acuerdo a tu experiencia, ¿cómo consideras el servicio de hospitalización? Regular	De acuerdo a tu experiencia, ¿cómo consideras el servicio de hospitalización? Bueno	De acuerdo a tu experiencia, ¿cómo consideras el servicio de hospitalización? Excelente	De acuerdo a tu experiencia, ¿cómo consideras el servicio de hospitalización? No tengo juicio formado

Menciona el hospital que hayas visitado.

Question Title

* 7. ¿Has utilizado el esquema de reembolso de tu póliza de gastos médicos mayores?

Sí

Question Title

* 8. Si tu respuesta a la pregunta anterior fue afirmativa, evalúa el grado de satisfacción del servicio de reembolso.

Deficiente

Regular

Bueno

Excelente

Deficiente

Regular

Bueno

Excelente

En caso de haber recibido un servicio deficiente o regular, por favor indíca el motivo.

Question Title

* 9. ¿Cómo consideras en general el servicio brindado por la compañía aseguradora? (1 es la calificación más baja y 10 la más alta).

Question Title

* 10. ¿Has utilizado los servicios del IMSS?

Sí

Question Title

* 11. Si tu repuesta a la pregunta anterior fue negativa, indica la causa.

No lo he necesitado.

No conozco el beneficio/ no sé cómo acceder a ese beneficio.

No me convence lo que he escuchado del servicio.

Otro (especifique)

Question Title

* 12. En caso de requerir atención médica primaria o de primer contacto, ¿cuál es el servicio que utilizas regularmente?

Prestación Banorte.

Médico particular.

IMSS

Otro (especifique)

Question Title

* 13. En caso de requerir atención médica en situación de urgencia, ¿cuál es el servicio que utilizas regularmente?

Prestación Banorte.

Póliza propia.

IMSS.

Otro (especifique)

Question Title

* 14. En cuanto los medios de comunicación del Banco (Yammer, Seguimiento Covid19, Comunicados internos etc), como considera la calidad y frecuencia de la información.

Excelente

Buena

Regular

Malo

Excelente

Buena

Regular

Malo

Question Title

* 15. Como percibe la atención del Servicio Médico durante la pandemia

Me parece excelente la atención medica me siento apoyado, me han brindado las atenciones necesarias a tiempo

Me parece buena la atención médica, pero tardan en contestar o dar seguimiento

Me parece que el apoyo es malo, no tenemos médicos, no hay orientación y todo lo tuve que hacer por mis medios

No he necesitado la atención medica

Question Title

* 16. Cómo considera la calidad de atención medica por Video consulta (Banorte-AsisMed)

Excelente

Bueno

Regular

Malo

No tengo juicio formado

Excelente

Bueno

Regular

Malo

No tengo juicio formado

Question Title

* 17. En relación con la pandemia por COVID, indica como ha sido la experiencia que has tenido con las siguientes medidas implementadas:

	Excelente	Buena	Regular	Malo	No tengo juicio formado
Filtros Corporativos	Filtros Corporativos Excelente	Filtros Corporativos Buena	Filtros Corporativos Regular	Filtros Corporativos Malo	Filtros Corporativos No tengo juicio formado
Servicios de urgencia hospitalaria	Servicios de urgencia hospitalaria Excelente	Servicios de urgencia hospitalaria Buena	Servicios de urgencia hospitalaria Regular	Servicios de urgencia hospitalaria Malo	Servicios de urgencia hospitalaria No tengo juicio formado
Pruebas de detección de infección	Pruebas de detección de infección Excelente	Pruebas de detección de infección Buena	Pruebas de detección de infección Regular	Pruebas de detección de infección Malo	Pruebas de detección de infección No tengo juicio formado
Medidas preventivas	Medidas preventivas Excelente	Medidas preventivas Buena	Medidas preventivas Regular	Medidas preventivas Malo	Medidas preventivas No tengo juicio formado
Utilización de hospital de la red	Utilización de hospital de la red Excelente	Utilización de hospital de la red Buena	Utilización de hospital de la red Regular	Utilización de hospital de la red Malo	Utilización de hospital de la red No tengo juicio formado
Utilización del IMSS	Utilización del IMSS Excelente	Utilización del IMSS Buena	Utilización del IMSS Regular	Utilización del IMSS Malo	Utilización del IMSS No tengo juicio formado

Question Title

* 18. En caso de que alguna de tus respuestas anteriores haya sido calificada como mala, brevemente indica por qué

Question Title

* 19. Como parte de las prestaciones que tienes por ser empleado de Banorte, ¿qué valor le das al servicio médico?

Alto

Medio

Bajo

No tengo juicio

Question Title

* 20. Para nosotros tu opinión es muy importante, por favor indícanos cualquier otro aspecto que consideres relevante para la mejora del servicio médico.

Question Title

* 1. Indica el estado de la república mexicana en el que radicas.

Question Title

* 2. Selecciona la opción que corresponda.

Question Title

* 3. ¿Has utilizado la red de proveedores de la póliza de GMM (hospitales, laboratorio, médicos, entre otros)?

Question Title

* 4. Si tu respuesta a la pregunta anterior fue afirmativa, evalúa el grado de satisfacción de los siguientes servicios:

Question Title

* 5. Si tu respuesta a la pregunta número tres fue negativa, déjanos saber el motivo.

Question Title

* 6. Evalúa el servicio de hospitalización en caso de haberlo requerido.

Question Title

* 7. ¿Has utilizado el esquema de reembolso de tu póliza de gastos médicos mayores?

Question Title

* 8. Si tu respuesta a la pregunta anterior fue afirmativa, evalúa el grado de satisfacción del servicio de reembolso.

Question Title

* 9. ¿Cómo consideras en general el servicio brindado por la compañía aseguradora? (1 es la calificación más baja y 10 la más alta).

Question Title

* 10. ¿Has utilizado los servicios del IMSS?

Question Title

* 11. Si tu repuesta a la pregunta anterior fue negativa, indica la causa.

Question Title

* 12. En caso de requerir atención médica primaria o de primer contacto, ¿cuál es el servicio que utilizas regularmente?

Question Title

* 13. En caso de requerir atención médica en situación de urgencia, ¿cuál es el servicio que utilizas regularmente?

Question Title

* 14. En cuanto los medios de comunicación del Banco (Yammer, Seguimiento Covid19, Comunicados internos etc), como considera la calidad y frecuencia de la información.

Question Title

* 15. Como percibe la atención del Servicio Médico durante la pandemia

Question Title

* 16. Cómo considera la calidad de atención medica por Video consulta (Banorte-AsisMed)

Question Title

* 17. En relación con la pandemia por COVID, indica como ha sido la experiencia que has tenido con las siguientes medidas implementadas:

Question Title

* 18. En caso de que alguna de tus respuestas anteriores haya sido calificada como mala, brevemente indica por qué

Question Title

* 19. Como parte de las prestaciones que tienes por ser empleado de Banorte, ¿qué valor le das al servicio médico?

Question Title

* 20. Para nosotros tu opinión es muy importante, por favor indícanos cualquier otro aspecto que consideres relevante para la mejora del servicio médico.

Question Title

* 21. Si deseas ser contactado y participar de forma activa en la mejora del servicio médico deja tus datos.