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Encuesta de Coyuntura del Mercado de Cobranza 2026

Esta encuesta es anónima y confidencial.

El objetivo es contar con una actualización parcial sobre el comportamiento del mercado de cobranza en lo que va del año, identificando tendencias, desafíos y oportunidades relacionadas con la gestión de cartera, recuperación, canales, tecnología, inteligencia artificial, rotación y capacidad operativa.
El correo electrónico solicitado al final es opcional y será utilizado únicamente para enviar los resultados de la encuesta; no será asociado al análisis estadístico de las respuestas.
Tiempo estimado de respuesta: 6 a 8 minutos.
1.País
2.¿Cuál es tu rol principal dentro de la gestión de cobranza?
3.Tipo de Empresa
4.¿La cartera que gestionas es principalmente propia, tercerizada o mixta?
5.¿Cuál es el tamaño aproximado de tu operación de cobranza, considerando
asesores o gestores activos?
6.¿Qué tipo de producto manejas?
(Selecciona todos los que apliquen)
7.¿Cuál es tu índice de morosidad por saldo de cartera?
Instrucción para preguntas 8 a 11

Para las siguientes preguntas, responde en porcentaje y considera el periodo evaluado. Si no cuentas con el dato, puedes dejar la respuesta en blanco o indicar “No lo medimos”.
8.¿Cuál es tu porcentaje de recuperación en mora temprana, de 1 a 30 días, calculado sobre el saldo asignado de cartera durante el periodo evaluado?
9.¿Cuál es tu porcentaje de recuperación en mora intermedia, de 31 a 90 días, calculado sobre el saldo asignado de cartera durante el periodo evaluado?
10.¿Cuál es tu porcentaje de recuperación en mora tardía, de 91 a 180 días, calculado sobre el saldo asignado de cartera durante el periodo evaluado?
11.¿Cuál es el porcentaje de recuperación en cartera castigada o en cartera mayor a 180 días de mora, según aplique a tu operación?
12.¿Cuál es el tratamiento habitual que se da a la cartera castigada en tu operación?
13.¿Cuál es el nivel aproximado de rotación mensual de asesores o gestores de cobranza en tu operación?
14.¿Cuál consideras que es el principal factor que impulsa la rotación de asesores o gestores de cobranza?
15.¿Qué acciones estás utilizando para mejorar la capacidad y efectividad operativa de la cobranza?
16.¿Cuál es el canal con mayor tasa de contacto efectivo en su operación de cobranza actual? (Elige 2)
17.¿Qué canales generan actualmente mejores resultados de recuperación en relación con su costo operativo? (Elige 2)
18.¿Cuáles son los principales desafíos que estás enfrentando en la recuperación de cartera? (Selecciona hasta 3)
19.¿En qué etapa se encuentra el uso de inteligencia artificial en tu operación de cobranza?
20.¿En qué procesos se utiliza o se está evaluando el uso de inteligencia artificial?
21.¿Los guiones, mensajes escritos, tono y manera de cobranza son revisados o alineados con áreas como Cumplimiento, Servicio, Marketing, Riesgo o Legal?
22.¿Qué porcentaje aproximado de las interacciones con clientes se realiza por canales de texto, como SMS, WhatsApp, chat o RCS?
23.¿En qué etapa se encuentra su organización respecto a la automatización de la gestión de cobranza?
24.¿Cuál es la principal barrera para incorporar tecnología en su operación de cobranza?
25.Si deseas recibir los resultados de la encuesta, comparte tu correo electrónico.
Esta información será utilizada únicamente para el envío del reporte y no se asociará al análisis estadístico de tus respuestas.