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Plantilla de encuesta de satisfacción con la atención al cliente
1.
En una escala del 0 al 10,
¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a amigos, compañeros de trabajo o familiares?
0 corresponde a Nada probable y 10 a Extremadamente probable
Nada probable
Extremadamente probable
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
En general, ¿cuál es tu grado de satisfacción con la atención al cliente de nuestra empresa?
Muy satisfecho/a/e
Algo satisfecho/a/e
Algo insatisfecho/a/e
Muy insatisfecho/a/e
3.
¿Qué tan fácil o difícil fue obtener la asistencia que necesitabas?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
4.
¿Qué tan bien el equipo de atención al cliente respondió a tus necesidades?
Muy bien
Algo bien
No tan bien
Nada bien
5.
¿Cuánto tiempo le tomó a nuestro equipo de atención al cliente resolver tu problema?
Mucho menos de lo que esperaba
Un poco menos de lo que esperaba
Más o menos lo que esperaba
Un poco más de lo que esperaba
Mucho más de lo que esperaba
6.
¿Cómo podríamos mejorar la experiencia que brinda nuestro equipo de atención al cliente?
7.
¿Cuánto tiempo hace que eres cliente de nuestra empresa?
Menos de 6 meses
De 6 meses a 1 año
De 1 a 2 años
3 años o más
8.
¿Qué tan probable es que compres nuestros productos en el futuro?
Muy probable
Algo probable
No tan probable
Nada probable
9.
¿Tienes algún otro comentario, pregunta o inquietud acerca de la atención al cliente de nuestra empresa?