CÓDIGO DE ÉTICA

DENUNCIAS DE INCUMPLIMIENTO

Si tienes conocimiento acerca de algún incumplimiento del Código de Ética de Visión Banco, te pedimos que completes de buena fe el siguiente formulario de denuncia bajo criterios de veracidad y con información certera.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿POR QUÉ UN CANAL DE DENUNCIAS?
Porque Visión Banco asume un compromiso con la transparencia y esto implica contar con canales que garanticen a colaboradores, clientes y proveedores, un espacio para presentar casos que deban ser investigados o profundizados.

¿QUÉ DEBERÍA DENUNCIAR A TRAVÉS DE ESTE CANAL?
Cualquier práctica, situación o conducta irregular de colaboradores de Visión Banco que refleje un incumplimiento a lo establecido en el Código de Conducta Ética del Banco.

El Canal de Denuncias no debe utilizarse para presentar quejas o reclamos que guarden relación con la calidad de los productos y servicios ofrecidos por Visión Banco, que solo serán atendidos en los canales habilitados de Atención al Cliente.

¿QUIÉN RECIBE MI DENUNCIA?
Las denuncias enviadas a través de este canal serán recibidas por el Comité de Ética, quien está facultado a tomar las providencias necesarias para dar seguimiento y resolución. En caso de que uno de los miembros del Comité de Ética esté involucrado/a en la denuncia, está definido un proceso diferente que asegura la transparencia en la investigación.

¿ME GARANTIZAN EL ANONIMATO?
Efectivamente. Este espacio está habilitado tanto para identificarte, si así lo deseas, como para permanecer totalmente anónimo/a. No es posible rastrear el número de IP. Tu denuncia será procesada con la misma rigurosidad que en otros casos pero con las limitaciones que el anonimato implica.

PARA VER EL CÓDIGO DE ÉTICA (haga clic en el siguiente enlace):
https://www.visionbanco.com/files/Link-del-5_-Manual-de-Conducta-E%CC%81tica.pdf

Question Title

* 1. Opción de Denuncia

Denuncia de Cliente

Denuncia de Proveedor

Denuncia de Colaborador

Otro (Especificar)

Otro (especifique)

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* 2. Opción de privacidad

Deseo hacer la denuncia de forma anónima (no dejaré datos de contacto)

Dejaré mis datos de contacto

En caso de optar por "Dejaré mis datos de contacto", consignarlos a continuación (Ej: Nombre y Apellido, Cargo, teléfono, correo). El Comité de Ética se compromete a mantener la confidencialidad de lo reportado.

Question Title

* 3. Por favor, marca la categoría que mejor corresponde al caso reportado:

CONFLICTO DE INTERÉS: cualquier acción por parte de un colaborador, tomada en beneficio o preferencia personal, antes que en bien del Banco. Ejemplo: beneficiar indebidamente a clientes, parientes o amigos.

SOBORNO/COHECHO: cuando se ofrece objetos de valor, favores, dinero o cualquier beneficio a un colaborador para obtener un beneficio de parte del Banco.

DISCRIMINACIÓN: es toda distinción o preferencia de trato basada en criterios de raza, color, sexo, religión, opinión política o cualquier otro factor que se considera injustificado, y que tenga por efecto alterar o anular la igualdad de trato en la atención, contratación, capacitación, etc.

USO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: cuando el colaborador no resguarda la información confidencial, privilegiada, privada o comercial del Banco. Ejemplo: datos personales de los colaboradores o clientes, planes comerciales, etc.

FRAUDE EN COBRO DE COMISIONES INDEBIDAS O FALTA DE REGISTRO: cuando un colaborador realiza el cobro de comisiones que no están estipuladas en el tarifario, o bien, no la registre en el sistema, apoderándose del importe.

FRAUDE EN PAGOS NO REGISTRADOS A FAVOR DEL CLIENTE: cuando un colaborador recibe de un cliente cierta suma de dinero para aplicar al pago de un producto que dicho cliente tiene en el Banco y el colaborador no registra el pago, lo registra parcialmente o lo registra en la cuenta de otro cliente.

FRAUDE EN OPERACIONES/TRANSACCIONES SIN ACUERDO O APROBACIÓN DEL CLIENTE: es cuando un colaborador (ya sea por voluntad propia o por coacción de un superior) registra o realiza transacciones a nombre de un cliente, sin que el mismo dé su consentimiento.

FRAUDE EN FALSIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN: cuando un colaborador elabora, completa o adultera documentación o información contenida en un documento interno o externo, a fin de obtener un beneficio económico.

ACOSO SEXUAL: son requerimientos de carácter sexual no consentidos por quien los recibe, y que amenacen o perjudiquen su situación u oportunidades laborales. Ejemplo: contactos físicos, insinuaciones, lenguaje o gestos vulgares, etc.

ACOSO VERBAL: son declaraciones verbales de hostigamiento permanente al colaborador, de carácter degradante, ofensivo, humillante o intimidante. Ejemplo: persecución, burlas, abuso de autoridad, etc.

USO INAPROPIADO DE RECURSOS: cuando los bienes materiales o inmateriales de la empresa se utilizan para fines no relacionados con el Banco. Ejemplo: se utiliza papelería de la oficina para fines personales.

FRAUDE EN USO INDEBIDO DE ACTIVOS DEL BANCO: es cuando un colaborador utiliza para beneficio propio, y sin autorización, un activo del banco. Ej: uso de vehículos de la empresa para cuestiones particulares.

FRAUDE EN USO INDEBIDO DE USUARIOS Y CONTRASEÑAS: es cuando un colaborador utiliza un usuario y contraseña perteneciente a otro colaborador, con o sin consentimiento del mismo o del Gerente inmediato.

FRAUDE EN REEMBOLSO INDEBIDO DE GASTOS: cuando un colaborador presenta documentación de contenido falso a fin de obtener un reembolso de gastos.

FRAUDE EN APROPIACIÓN DE EFECTIVO/SOBRANTE DE CAJA: cuando un colaborador se apodera de efectivo resultante de una operación o sobrante de caja.

FRAUDE EN ANULACIÓN NO AUTORIZADA DE OPERACIONES REALES: es cuando un colaborador (SIN AUTORIZACIÓN) anula una operación o una transacción realizada por un cliente, eliminando la evidencia o documentación de respaldo.

ROBO: cuando se procede a la sustracción, apropiación, desvío o retiro no autorizado de efectivo, equipos, muebles, productos u otros bienes tangibles del Banco.

LAVADO DE DINERO: es la conversión de dinero ilegítimo que proviene de actividades delictivas, evasión o delitos económicos, en dinero con apariencia legal.

NINGUNA DE LAS ANTERIORES

En caso de haber elegido la última opción, describa el tipo de conducta reportado a continuación:

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* 4. Proporciona una descripción detallada sobre tu denuncia. Los datos que proveas a continuación ayudarán en la investigación:

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* 5. Menciona a la/s persona/s que está/n realizando la acción que denuncias. De ser posible, incluye sus cargos:

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* 6. Menciona el área, Centro o Puesto de Atención al Cliente, lugar geográfico, dentro o fuera del Banco, donde sucedió el hecho que denuncias:

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* 7. ¿Cuándo aproximadamente ocurrió? (menciona fecha y hora si dispones del dato)

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* 8. ¿Existen testigos de lo que estás denunciando? En caso positivo, menciona sus nombres y/o cargos a continuación:

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* 9. ¿Existen personas externas al Banco involucradas? En caso afirmativo, escribe sus nombres, relación con el Banco, o institución/empresa a la que pertenecen:

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* 10. ¿Tienes pruebas de esta denuncia? (Fotos, videos, grabaciones, documentos, correos, etc.) Si puedes, envíalas al correo comitedeetica@visionbanco.com para ayudarnos en el proceso de investigación.