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* 1. Nos puedes proporcionar tu nombre / Empresa para darle un seguimiento personalizado a las areas que consideres de oportunidad en nuestro servicio.

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* 2. Califique nuestro nivel de comprensión a sus necesidades empresariales

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* 3. ¿Que tan clara fue nuestra comunicación desde el proceso de solicitud y autorización de su cotización, recepción de muestras y la entrega final del resultado?

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* 4. Al realizar una llamada telefónica , ¿cuanto tiempo espera en línea para ser atendido?

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* 5. ¿ Con que nivel eficiencia considera usted cumplimos con los tiempos de respuesta y entrega de resultados ?

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* 6. ¿ Como considera nuestros precios?

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* 7. ¿Cuando solicita un muestreo en sus instalaciones , el verificador se presenta puntualmente con el material y los documentos necesarios para llevar a cabo el muestreo ?

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* 8. En general , ¿Ha encontrado alguna deficiencia en el trato del personal del laboratorio ? ( si su respuesta es afirmativa , por favor mencione en que etapa del servicio , ejemplo: atención al cliente, cotizaciones, muestreo, informes )

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* 9. El seguimiento que se le da a sus quejas o sugerencias es:

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* 10. Nuestro desempeño es:

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* 11. ¿Durante cuanto tiempo ha sido nuestro cliente?

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* 12. ¿Que tan probable es que nos recomiende a otras personas o empresas ?

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* 13. Finalmente , ¿ como se entero de la existencia de nuestro laboratorio y de nuestros servicios ?

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* 14. Si desea agregar algun comentario adicional o complementario a lo ya evaluado favor de registrarlo en este apartado.

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