OBSERVATORIO DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL ECUADOR / ORGANIZACIONES PRIVADAS

ENCUESTA

La presente encuesta integra las investigaciones que lleva adelante el Observatorio Ecuatoriano de Comunicación Estratégica que tiene por objetivo analizar el estado actual y proyección de la Gestión de la Comunicación Digital en las empresas ecuatorianas.

Con este fin, solicitamos su destacada participación. La información de sus respuestas será utilizada exclusivamente para fines académicos. La misma le llevará 8 minutos.

A. DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL

Question Title

* 1. ¿En su organización quién planifica y gestiona la comunicación digital?

Departamento de Marketing y Publicidad

DirCom (Director de Comunicación )

Departamento de Relaciones Públicas

Departamento de atención al cliente

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Comunicación Interna

Otro (especifique)

Question Title

* 2. ¿En qué etapa de desarrollo de la adopción de la estrategia digital de comunicación se encuentra su organización?

Aprendizaje

Planificación

Presencia

Fidelización

Diversificación

Integración

¿Por qué?

Question Title

* 3. ¿En el 2014, el presupuesto designado a la gestión de la comunicación digital, respecto de 2013?

Aumentó

Se mantuvo igual

Disminuyó

Desconozco

Question Title

* 4. En el 2014, ¿Señale en qué servicios se invirtió su presupuesto?

Contrataciones externas para la gestión de redes sociales (Community Manager)

Desarrollo de aplicaciones para móviles

Herramientas para el análisis social media

Monitoreo on-line

Publicidad digital en medios especializados

Desarrollo de sitio web y social media

Herramientas para comunicación interna

Otros

¿Cuáles otros?

Question Title

* 5. ¿En estos 3 tipos de comunicación, señale la red social o herramineta que su organización utiliza para realizar las siguientes actividades?

	Facebook	Twitter	Blog	YouTube	Skype	Página web
1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca	1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca Facebook	1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca Twitter	1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca Blog	1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca YouTube	1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca Skype	1.COMUNICACIÓN COMERCIAL-EXTERNA Notoriedad de marca Página web
Promocionar productos/servicios	Promocionar productos/servicios Facebook	Promocionar productos/servicios Twitter	Promocionar productos/servicios Blog	Promocionar productos/servicios YouTube	Promocionar productos/servicios Skype	Promocionar productos/servicios Página web
Observar la competencia	Observar la competencia Facebook	Observar la competencia Twitter	Observar la competencia Blog	Observar la competencia YouTube	Observar la competencia Skype	Observar la competencia Página web
Mejorar la imagen de la empresa/marca	Mejorar la imagen de la empresa/marca Facebook	Mejorar la imagen de la empresa/marca Twitter	Mejorar la imagen de la empresa/marca Blog	Mejorar la imagen de la empresa/marca YouTube	Mejorar la imagen de la empresa/marca Skype	Mejorar la imagen de la empresa/marca Página web
Generar contacto con los clientes potenciales	Generar contacto con los clientes potenciales Facebook	Generar contacto con los clientes potenciales Twitter	Generar contacto con los clientes potenciales Blog	Generar contacto con los clientes potenciales YouTube	Generar contacto con los clientes potenciales Skype	Generar contacto con los clientes potenciales Página web
Recoger opiniones de clientes	Recoger opiniones de clientes Facebook	Recoger opiniones de clientes Twitter	Recoger opiniones de clientes Blog	Recoger opiniones de clientes YouTube	Recoger opiniones de clientes Skype	Recoger opiniones de clientes Página web
Fidelizar clientes	Fidelizar clientes Facebook	Fidelizar clientes Twitter	Fidelizar clientes Blog	Fidelizar clientes YouTube	Fidelizar clientes Skype	Fidelizar clientes Página web
2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social)	2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social) Facebook	2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social) Twitter	2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social) Blog	2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social) YouTube	2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social) Skype	2. COMUNICACIÓN INTERNA Fortalecer capacidad de liderazgo (influencia social) Página web
Comunicarse entre departamentos	Comunicarse entre departamentos Facebook	Comunicarse entre departamentos Twitter	Comunicarse entre departamentos Blog	Comunicarse entre departamentos YouTube	Comunicarse entre departamentos Skype	Comunicarse entre departamentos Página web
Reuniones de trabajo	Reuniones de trabajo Facebook	Reuniones de trabajo Twitter	Reuniones de trabajo Blog	Reuniones de trabajo YouTube	Reuniones de trabajo Skype	Reuniones de trabajo Página web
Capacitaciones	Capacitaciones Facebook	Capacitaciones Twitter	Capacitaciones Blog	Capacitaciones YouTube	Capacitaciones Skype	Capacitaciones Página web
Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización	Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización Facebook	Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización Twitter	Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización Blog	Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización YouTube	Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización Skype	Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad de la organización Página web
Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes	Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes Facebook	Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes Twitter	Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes Blog	Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes YouTube	Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes Skype	Fomentar la colaboración mediante chats, mensajería, imágenes Página web
3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario	3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario Facebook	3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario Twitter	3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario Blog	3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario YouTube	3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario Skype	3. COMUNICACIÓN EN CRISIS Desviar la atención del usuario Página web
Aclarar una situación o acción de la empresa	Aclarar una situación o acción de la empresa Facebook	Aclarar una situación o acción de la empresa Twitter	Aclarar una situación o acción de la empresa Blog	Aclarar una situación o acción de la empresa YouTube	Aclarar una situación o acción de la empresa Skype	Aclarar una situación o acción de la empresa Página web
Monitoreo de la situación	Monitoreo de la situación Facebook	Monitoreo de la situación Twitter	Monitoreo de la situación Blog	Monitoreo de la situación YouTube	Monitoreo de la situación Skype	Monitoreo de la situación Página web

Question Title

* 6. Adicional a las redes sociales ya conocidas, participa su empresa/organización en otras plataformas como:

Plataforma de acceso abierto

Periodismo de datos

Red social privada empresarial

Debates digitales

Ninguna

Otras

¿Cómo lo hace?

B. FUNCIÓN DE DIAGNÓSTICO: PÚBLICOS Y OBJETIVOS

Question Title

* 7. ¿Su organización utiliza aplicaciones móviles?

Question Title

* 8. ¿Si su respuesta es positiva, ¿Qué acciones específicas realiza con estas aplicaciones móviles? Señale

Aplicación de webs/landing de campañas/emailings a plataformas móviles.

Uso de apps y push notificaciones.

Campañas de display: Google, Facebook, dirigidos a móvil.

Promociones y descuentos o concursos en redes sociales.

Localización basada en la información y los servicios.

Whatsapp para contacto con clientes o envío de promociones especiales.

SMS marketing.

Otras (especifique)

Question Title

* 9. ¿Qué cambios ha visto usted en la comunicación organizacional de su empresa/institución con el uso de la comunicación digital?

Eficacia e inmediatez

Distracción laboral

Interacción positiva y eficiente entre personal

Mala exposición de la marca e imagen de la empresa/institución

Todos los trabajadores se informan de las actividades que realiza

Pérdida económica para la empresa/institución

Otros

¿Cuáles?

C. FUNCIÓN DE EVALUACIÓN

Question Title

* 10. Señale un aproximado sobre cuántas interacciones se registran por mes en las siguientes redes sociales.

	INTERACIONES
Facebook Me gusta	Facebook Me gusta INTERACIONES menu
Compartir	Compartir INTERACIONES menu
Comentario	Comentario INTERACIONES menu
Twitter Responder	Twitter Responder INTERACIONES menu
Retwittear	Retwittear INTERACIONES menu
Favorito	Favorito INTERACIONES menu
Flickr Me gusta	Flickr Me gusta INTERACIONES menu
Comentar	Comentar INTERACIONES menu
Compartir	Compartir INTERACIONES menu
YouTube Me gusta	YouTube Me gusta INTERACIONES menu
No me gusta	No me gusta INTERACIONES menu
Comentar	Comentar INTERACIONES menu

D. RESPONSABLE DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL

Question Title

* 11. ¿Cómo cree que evolucionará el uso de las redes sociales en la gestión de la comunicación estratégica?

Prevalecerán las redes generalistas

Se incrementaran las de carácter especializado

Otros

¿Por qué?

Question Title

* 12. ¿Qué herramientas utiliza su organización para medir el impacto de la estrategia de comunicación digital en las redes sociales?

	Señale
Herramientas Aplicaciones de Internet	Herramientas Aplicaciones de Internet Señale
Aplicaciones propias de la empresa	Aplicaciones propias de la empresa Señale
Manualmente (conteo de interacciones)	Manualmente (conteo de interacciones) Señale
Otros	Otros Señale

¿Cuál es el nombre de las herramientas o aplicaciones que señaló?

Question Title

* 13. En tres años, ¿cuáles serán las principales líneas de acción que consolidarán la posición del gestor de la comunicación digital/Community Manager en las empresas/organizaciones)?

Definir un manual de gestión de redes sociales, en el que se identifique las redes sociales en las que se crearán cuentas, dependiendo del uso específico de cada una y los públicos objetivos a los que se dirigirán

Consolidar una comunidad online para generar interacción con los públicos objetivos

Establecer estrategias para gestionar las crisis online

Promover la interacción con los usuarios con creatividad e ingenio

Determinar un argumentario organizacional para brindar información a los públicos online

Instaurar informes periódicos de métricas para medir la gestión del social media

OBSERVATORIO DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL ECUADOR / ORGANIZACIONES PRIVADAS

ENCUESTA

Question Title

* 1. ¿En su organización quién planifica y gestiona la comunicación digital?

Question Title

* 2. ¿En qué etapa de desarrollo de la adopción de la estrategia digital de comunicación se encuentra su organización?

Question Title

* 3. ¿En el 2014, el presupuesto designado a la gestión de la comunicación digital, respecto de 2013?

Question Title

* 4. En el 2014, ¿Señale en qué servicios se invirtió su presupuesto?

Question Title

* 5. ¿En estos 3 tipos de comunicación, señale la red social o herramineta que su organización utiliza para realizar las siguientes actividades?

Question Title

* 6. Adicional a las redes sociales ya conocidas, participa su empresa/organización en otras plataformas como:

Question Title

* 7. ¿Su organización utiliza aplicaciones móviles?

Question Title

* 8. ¿Si su respuesta es positiva, ¿Qué acciones específicas realiza con estas aplicaciones móviles? Señale

Question Title

* 9. ¿Qué cambios ha visto usted en la comunicación organizacional de su empresa/institución con el uso de la comunicación digital?

Question Title

* 10. Señale un aproximado sobre cuántas interacciones se registran por mes en las siguientes redes sociales.

Question Title

* 11. ¿Cómo cree que evolucionará el uso de las redes sociales en la gestión de la comunicación estratégica?

Question Title

* 12. ¿Qué herramientas utiliza su organización para medir el impacto de la estrategia de comunicación digital en las redes sociales?

Question Title

* 13. En tres años, ¿cuáles serán las principales líneas de acción que consolidarán la posición del gestor de la comunicación digital/Community Manager en las empresas/organizaciones)?

Question Title

* 14. Edad:

Question Title

* 15. Empresa/ Organización:

Question Title

* 16. Cargo que desempeña:

Question Title

* 17. Formación: (Último título profesional)

Question Title

* 18. Correo Electrónico: