El Programa de Ayuda al Cliente de la División de Programas Contra el VIH y ETS (DHSP) tiene como objetivo ayudar a los consumidores de servicios de VIH y ETS que han experimentado dificultades para acceder a los servicios financiados por DHSP en el condado de Los Ángeles.  Si necesita ayuda o tiene una preocupación con respecto a los servicios de VIH o ETS que no ha podido resolver directamente con el proveedor, no dude en compartir con nosotros completando el formulario a continuación.

Puede enviarnos un correo electrónico directamente a DHSPsupport@ph.lacounty.gov o contactarnos por teléfono al (800) 260-8787.  Por favor, siéntase libre de comunicarse con cualquier pregunta o si necesita más ayuda.

¿Qué sucede después de contactar al Programa de Ayuda al Cliente de DHSP?
El personal de DHSP se comunicará con usted con respecto a sus preocupaciones dentro de los 2 días hábiles después de recibir su formulario o mensaje.  Si tiene preguntas sobre los servicios o recursos disponibles en el condado de Los Ángeles, le proporcionaremos la información que está solicitando y adónde ir para recibir los servicios.  Para problemas o quejas sobre los servicios que ha recibido, trabajaremos con usted para ayudarle a resolver el problema y podemos brindarle asistencia para buscar soluciones, como presentar una queja ante el proveedor de servicios o proporcionar referencias o información sobre los servicios disponibles que satisfagan sus necesidades.  Puede permanecer anónimo en este proceso si así lo prefiere.
 
Su opinión es importante para nosotros.  Complete nuestra encuesta de satisfacción del cliente haciendo clic en el enlace a continuación:

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* SU INFORMACIÓN

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* Confidencialidad:

  Sí No
¿Podemos dejar un mensaje de voz?
¿Podemos compartir su nombre con la agencia?

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* Pronombres preferidos:

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* ¿Cuál es la mejor manera de mantenerse en contacto con usted?

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* ¿Qué tipo de asistencia necesita?

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* Para solicitar que lo vinculen con atención o recursos: Describa la asistencia que necesita.

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* Para comentarios:

PRESENTAR UNA QUEJA: Complete el siguiente formulario y proporcione detalles específicos como pueda.

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* INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS/AGENCIA

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* Categoría de servicio:

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* ¿Presentó una queja ante la agencia?

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* Si es así:

DETALLES DE LA QUEJA:

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* Tipo de queja (marque todas las que apliquen):

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* Por favor, describa su queja. Adjunte páginas adicionales o documentos de respaldo.

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* ¿Qué pasó?

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* Adjuntar documentos adicionales si los hay:

Solo tipos de archivo PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF.
Elegir archivo

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* ¿Resultado deseado (lo que razonablemente resolvería esta preocupación para usted)?

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* COMPLETE SI AUTORIZA A UN REPRESENTANTE A PRESENTAR UNA QUEJA EN SU NOMBRE

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* Consentimiento:

  Sí No Aplica
Autorizo a la persona o entidad nombrada arriba para que actúe como mi representante en esta queja.
Autoricé al personal del DHSP para que me ayudara a presentar una queja ante el proveedor de servicios (agencia).

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