HISTORIAS DE CLIENTES
Sakura se vuelve creativa con investigación de mercado y desarrollo de productos
Descubre cómo Sakura of America usa SurveyMonkey para probar conceptos, optimizar precios y conocer su mercado objetivo.
RESUMEN
Durante más de 100 años, Sakura ha ayudado a las personas a aprovechar su potencial creativo con productos artísticos e instrumentos de escritura de calidad, como el bolígrafo de gel original Gelly Roll. Cuando su filial norteamericana quiso perfeccionar el desarrollo de sus productos y comprender las preferencias de los consumidores, SurveyMonkey ayudó a Sakura a transformar su investigación de mercado en arte.
EL DESAFÍO
Comprende a profundidad la evolución de los clientes
Como cualquier marca mundial sabe las preferencias de los consumidores difieren en todo el mundo. Gran parte de la investigación y desarrollo de Sakura se lleva a cabo en Japón, su país de origen, pero Sakura of America necesitaba obtener percepciones de los consumidores norteamericanos a fin de comprender este mercado único y en rápida evolución para alcanzar sus agresivos objetivos de crecimiento. Casey Singh, gerente sénior de Marketing, Innovación y Percepciones de los Consumidores, sabía que SurveyMonkey podría proporcionar los datos que su equipo necesitaba para presentar estrategias de marketing y desarrollo de productos.
“SurveyMonkey nos permite eliminar las emociones de la ecuación. En lugar de simplemente decir: ‘No creemos que funcione en nuestro mercado’, ahora podemos decir ‘Estos son los motivos por los que esto no funcionaría en nuestro mercado y estos son los datos que lo respaldan’”.
Casey Singh
Gerente sénior de Marketing, Innovación y Percepciones de los Consumidores
LA RESPUESTA
Investigación de mercado sofisticada, de manera sencilla
Singh comenzó con la prueba de conceptos y gracias a SurveyMonkey Audience, recopiló retroalimentación del mercado en un tiempo récord. Después, usó SurveyMonkey para comprender a profundidad a esa base de clientes. Sakura construyó su marca en torno a los artistas, pero buscaba aumentar su presencia en los grandes almacenes más convencionales. La investigación de Singh reveló que muchos consumidores ven los bolígrafos estrictamente como herramientas para escribir y no necesariamente los quieren para proyectos artísticos, una noción que influyó directamente en la estrategia minorista de Sakura.
Singh y su equipo incluso usaron SurveyMonkey para probar los puntos de precio de los nuevos productos. Esto no solo les ayudó a optimizar los precios, sino también a reinventar las iniciativas de investigación y desarrollo. Las percepciones sobre la disposición a pagar de los consumidores ayudaron a orientar la labor de desarrollo de productos, como en el caso de la tinta en gel que brilla con luz ultravioleta de Sakura.
“SurveyMonkey me ha permitido obtener percepciones y datos a los que antes no teníamos acceso. Me ayuda a crear historias y hacer que las personas de nuestra empresa mundial se sumen y caminen al mismo ritmo. Eso es invaluable”.
Casey Singh
Gerente sénior de Marketing, Innovación y Percepciones de los Consumidores
Sakura of America
LOS RESULTADOS
Decisiones basadas en datos e innovación guiada por los consumidores
Tomar decisiones centradas en los consumidores ahora es mucho más fácil para el equipo de Sakura of America, así como para toda la organización. En un caso, Singh tuvo el presentimiento de que los consumidores de EE. UU. considerarían demasiado caro un bolígrafo de USD 100, y pudo respaldarlo con datos concluyentes. Además, contar con datos objetivos le ha permitido a Sakura of America medir objetivos de desempeño de manera más eficaz. “Independientemente de la etapa en la que se encuentre tu empresa, esta plataforma puede agregar valor”, comentó Singh. “Si tratas a los consumidores como la estrella que guía tu camino, SurveyMonkey solo generará resultados positivos”.
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