Ilustración de escala Likert

Explicación sobre la escala Likert

Es probable que se haya encontrado con este tipo común de escala de calificación. Quizás mediante una encuesta por correo electrónico del centro comercial preguntándole cuán satisfecho estaba con una visita reciente. O es probable que haya sido una postal que fue entregada en la última conferencia de ventas a la que asistió. Independientemente de la situación, es probable que esté familiarizado con las opciones de respuesta de cinco puntos (o más) que miden los grados de satisfacción, frecuencia, importancia, calidad o probabilidad. Aquí en SurveyMonkey, recomendamos utilizar un

Si quiere medir las actitudes o los comportamientos de alguien, la escala Likert es una de las formas más utilizadas (y confiables) para hacerlo. La escala Likert mide las actitudes y los comportamientos utilizando opciones de respuestas que van de un extremo a otro (por ejemplo, muy improbable a extremadamente probable). A diferencia de las preguntas simples con respuesta sí/no, la escala Likert le permite descubrir distintos niveles de opinión, lo que puede resultar particularmente útil para temas o asuntos delicados o desafiantes. Contar con un rango de respuestas también le permitirá identificar fácilmente las áreas de mejora, Independientemente de que esté enviando un cuestionario para comprender los niveles de eficacia del curso que está dictando o recogiendo las opiniones de sus clientes respecto de la calidad del servicio de su peluquería.

A continuación se mencionan algunas de las mejores prácticas que le resultarán útiles antes de comenzar con su cuestionario o encuesta.

Mejores prácticas y consejos de la escala Likert

  • Asígneles una etiqueta. Las escalas numeradas o las escalas que están marcadas del 1 al 5, por ejemplo, también han demostrado ocasionar problemas a los encuestados, ya que es posible que no sepan inmediatamente cuál extremo del espectro es positivo o negativo. En su lugar, utilice palabras para etiquetar sus escalas, es decir, de "malo" a "excelente".
  • Que sea unipolar. Siempre que sea posible, intente utilizar una escala "unipolar" que oscile desde "extremadamente" a "para nada" en lugar de extremadamente una cosa a extremadamente otra. Por ejemplo, es mejor utilizar una escala que oscila desde "extremadamente valiente" a "para nada valiente" que utilizar una escala que oscile desde "extremadamente valiente" a "extremadamente tímido". ¿Por qué? A las personas les resulta mucho más sencillo analizar las escalas unipolares y usted puede estar seguro de que un extremo es exactamente el opuesto del otro extremo, lo que la convierte en un método mucho más sólido a nivel metodológico.
  • Utilice números impares. Las escalas con valores de números impares (por ejemplo, 1 a 7, 1 a 9, 0 a 4) presentan un punto medio. ¿Cuántas opciones debería darle a los encuestados? Los estudios realizados demuestran que a los encuestados les resulta difícil definir sus puntos de vista en escalas con valores superiores a siete. Esto significa que si usted ofrece más de 7 opciones de respuestas, es probable que los encuestados elijan sus respuestas al azar y, de esta manera, sus datos resultarán poco significativos. ¿Cuál es el número mágico para utilizar en las encuestas? Nuestros metodólogos recomiendan utilizar escalas de cinco puntos para escalas unipolares y de siete puntos para escalas bipolares.
  • Mantenga la continuidad. Las opciones de respuesta en una escala deben estar separadas por espacios iguales. (La distancia entre puntos de escala debe ser la misma en toda la escala, lo que hace que la escala sea clara y menos ambigua). Esto puede resultar algo engañoso cuando utiliza etiquetas de palabras en lugar de números. Consulte el blog de nuestros metodólogos para encontrar algunos consejos útiles.
  • Que sea inclusiva. Las escalas deben cubrir el espectro total respuestas. Por ejemplo, si la pregunta dice: ¿Cuán caliente estaba su café? y las respuestas varían desde "extremadamente caliente" a "moderadamente caliente", los encuestados que piensan que el café no estaba para nada caliente no sabrán que responder.
  • Que sea lógica. Agregue una lógica de preguntas para ahorrarle tiempo a los encuestados. Por ejemplo, supongamos que usted quiere cuánto disfrutaron del restaurante sus clientes habituales, y luego obtener más detalles respecto de si quedaron insatisfechos en algún aspecto. Para hacerlo, tan solo debe agregar una lógica de preguntas para que quienes no quedaron satisfechos pasen directamente a un espacio en el que puedan sugerir mejoras.
  • Utilícela para interrogar. Formule preguntas cada vez que sea posible en lugar de utilizar acuerdos mediante afirmaciones. Evite utilizar escalas de acuerdo/desacuerdo siempre que sea posible ya que éstas tienen cierta tendencia al acuerdo. Esto significa que es muy probable que los encuestados estén de acuerdo con las afirmaciones, independientemente de lo que éstas digan, y mucho menos probable que lean las preguntas en detalle.

Ya sea si está midiendo satisfacción, eficacia, probabilidad o frecuencia, considere utilizar una escala Likert para su próxima encuesta o cuestionario. En SurveyMonkey le recomendamos utilizar el tipo de preguntas de opciones múltiples (respuesta única) para crear una escala Likert.

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