¿Qué es una escala Likert?

Conoce una de las maneras más confiables para medir opiniones, percepciones y comportamientos, y cómo puedes aplicarla en tu próxima encuesta.

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Aprende cuándo y cómo usar las preguntas de encuesta de tipo escala Likert.

¿Alguna vez has completado una encuesta y no has estado “ni de acuerdo ni en desacuerdo” en una pregunta?

Ese tipo de pregunta se conoce como escala Likert. Las escalas Likert se utilizan en gran medida para medir actitudes y opiniones con un mayor grado de especificidad que una pregunta que puedes responder simplemente con un “sí” o “no”.

Analicemos cómo se compone una pregunta Likert, identifiquemos ejemplos, aprendamos cuándo usar esta herramienta y descubramos cómo puedes utilizarla en tus encuestas.

¿Cuál es la definición de la escala Likert?

La escala Likert es una escala de cinco o siete puntos que ofrece una gama de opciones de respuestas que abarcan el espectro completo de respuestas, desde “extremadamente probable” hasta “para nada probable”. Normalmente, estas incluyen un punto medio, moderado o neutral.

La función Genio de SurveyMonkey hace que escribir las preguntas con escala Likert sea muy sencillo. Simplemente elige un tipo de respuesta y se agregará una serie de opciones de respuesta para tu pregunta en automático. Más información

Las escalas Likert (las cuales reciben el nombre de su creador, el científico social estadounidense Rensis Likert) son muy populares porque constituyen una de las maneras más confiables de medir opiniones, percepciones y comportamientos.

Al compararlas con las preguntas de respuesta binaria, que presentan únicamente dos opciones de respuesta, las preguntas de tipo Likert presentan respuestas más específicas acerca de si tu producto fue “lo suficientemente bueno” o (con suerte) “excelente”. Pueden ayudarte a decidir si una excursión reciente de la empresa dejó a los empleados sintiéndose “muy satisfechos”, “algo insatisfechos” o con una opinión neutral.

Este método te permitirá descubrir grados de opinión que podrían cambiar en gran medida el significado de los comentarios que recibes. Además, puede ayudarte a identificar los aspectos de tu servicio o producto que podrías mejorar.

Ejemplos de escala Likert

Las preguntas de la escala Likert se utilizan en muchos tipos diferentes de encuestas sin importar si te propones conocer lo que piensan tus empleados de su trabajo o lo que piensan tus clientes acerca de tu último producto.

A continuación, mencionamos algunos ejemplos de cómo puedes utilizarlas de manera eficaz.

Satisfacción del cliente

En general, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con respecto a nuestra empresa?

  • Muy satisfecho
  • Relativamente satisfecho
  • Indiferente
  • Relativamente insatisfecho
  • Muy insatisfecho
Ver ejemplo

Compromiso de los empleados

Estoy satisfecho con la inversión que mi organización hace en educación:

  • Totalmente de acuerdo
  • De acuerdo
  • Ni de acuerdo ni en desacuerdo
  • En desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo.
Ver ejemplo

Comentarios sobre eventos profesionales

¿Qué tan útil fue el contenido presentado en el evento profesional?

  • Extremadamente útil
  • Muy útil
  • Algo útil
  • No tan útil
  • Para nada útil
Ver ejemplo

O ver más plantillas

Cuándo utilizar un cuestionario con escala Likert

Debido a que existen muchos tipos de preguntas para encuesta, ¿cómo saber cuándo utilizar la escala Likert?

Las escalas Likert son muy buenas para profundizar en un tema en particular con el fin de conocer (de manera más detallada) lo que las personas piensan al respecto. Por lo tanto, considera utilizar una escala Likert cuando necesites conocer más sobre…

  • la reacción de las personas ante tu nuevo producto.
  • lo que piensa tu equipo acerca de una novedad en la oficina.
  • lo que piensan tus clientes acerca de la atención al cliente de tu empresa.
  • qué tan exitoso fue tu evento público para los asistentes.

o cualquier otra interrogante para la cual necesites medir el sentimiento acerca de algo en particular y desees obtener respuestas más detalladas.

Si quieres alimentar tu lado sabelotodo, el nivel más profundo de detalle es el que los expertos en encuestas denominan varianza. Cuanto mayor es la varianza, más específico es el conocimiento que tienes de las opiniones de una persona.

Elimina el trabajo preliminar de las preguntas con escala Likert

La función Genio de SurveyMonkey te ayuda a crear encuestas rápidamente y con mayor confianza. Simplemente elige un tipo de respuesta y se agregará una serie de opciones de respuesta para tu pregunta en automático.

Las preguntas con escala Likert hacen felices a los encuestados

Un aspecto muy bueno de la escala Likert es que te ayudará a evitar algunos inconvenientes comunes que surgen al diseñar encuestas, tal como hacer preguntas demasiado generales que resulten difíciles de contestar a los encuestados. Esta dificultad podría hacer que se sientan frustrados y, en consecuencia, que respondan las preguntas demasiado rápido, lo cual arruinaría la calidad de los datos.

Los diseñadores de encuestas que suelen trabajar bajo presión a veces emplean tipos de preguntas más generales, como preguntas “sí/no”, “selecciona todas las opciones que correspondan”, de respuesta abierta, de ranking o matriz, a fin de acortar el proceso de elaboración de la encuesta.

No obstante, como regla de oro, en la mayoría de estas situaciones, deberían confiar en la escala Likert como aliada, que mantiene a los encuestados concentrados y a gusto por usar un lenguaje simple y directo.

Las escalas Likert son más eficaces cuando las preguntas se enfocan en un tema en particular

Es importante que en tu encuesta cada serie de preguntas esté enfocada en el mismo tema. Al final, esto te ayudará a obtener resultados más precisos. ¿Por qué? Porque cuando llegue el momento de realizar el informe de los datos obtenidos, querrás analizar un puntaje que reúna los resultados de un grupo de preguntas.

Por ejemplo, podrías empezar la encuesta con la siguiente pregunta:

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con la calidad de la cena que te sirvieron esta noche?

Luego, sigue con:

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con la calidad de los entremeses de esta noche?

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con la calidad del plato principal de esta noche?

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con la calidad del postre de esta noche?

Sin embargo, a continuación, verás una pregunta que deberías incluir en otra sección de la encuesta:

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con el servicio de guardarropa de esta noche?

Al agrupar las preguntas según el tema y combinar sus respuestas para obtener un puntaje (en este caso, de “calidad de los alimentos”) obtendrás una medición más confiable de las actitudes que tienen las personas ante el producto, el servicio o el evento en particular por el que estás haciendo la encuesta.

Cómo escribir preguntas para encuestas utilizando la escala Likert

Las preguntas deben ser precisas. Las preguntas de tipo Likert deben estar compuestas por las palabras correctas y en el orden correcto a fin de evitar confusiones e incrementar su eficacia. Si preguntas acerca del nivel de satisfacción con el servicio en un restaurante, ¿te refieres al servicio de los aparcacoches, los meseros o la persona que recibe a los comensales? ¿Todas las opciones anteriores? ¿Preguntas si el cliente se sintió satisfecho con la velocidad del servicio, la cortesía de los empleados, o la calidad de los alimentos y bebidas? Cuanto más específicas sean tus preguntas, mejores datos obtendrás.

Presta atención al uso de adjetivos. Cuando solicitas una opinión sobre distintos conceptos en tu encuesta, debes asegurarte de que las personas entenderán exactamente lo que quieres comunicar. Las opciones de respuesta deben incluir palabras descriptivas que se entiendan con facilidad. No deben surgir confusiones sobre qué respuesta es un grado mayor que la que sigue: ¿“Bastante” es mayor que “un tanto”? Se aconseja comenzar desde los extremos (“extremadamente”, “para nada”), luego indicar el punto medio de la escala para representar moderación (“moderadamente”) o neutralidad (“no estoy de acuerdo ni en desacuerdo”) y, por último, usar términos muy claros (“muy”, “ligeramente”) para el resto de las opciones.

¿Bipolar o unipolar? ¿Quieres obtener una respuesta en la que las actitudes se puedan dividir entre dos extremos (por ej., “amor” y “odio”) o una en la que el rango de posibilidades de respuesta se extienda desde la nulidad hasta un punto máximo? En la mayoría de los casos se prefiere esta última: la escala unipolar. Por ejemplo, es mejor usar una escala que se extienda desde “extremadamente valiente” a “para nada valiente” que una que se extienda desde “extremadamente valiente” a “extremadamente tímido”. Las personas entienden las escalas unipolares con mayor facilidad; en ellas, podemos estar seguros de que sus extremos son opuestos exactos entre sí, lo cual resulta más razonable desde un punto de vista metodológico.

Es mejor preguntar. Los enunciados conllevan un riesgo implícito: la mayoría de las personas tienden a estar de acuerdo con ellos porque quieren ser amables y respetuosas (este fenómeno se denomina sesgo de respuesta de consentimiento). Por lo que resulta más eficaz hacer una pregunta que aseverar un enunciado.

Cinco sugerencias adicionales sobre cómo usar las escalas Likert

  1. Incluye valores descriptivos. Las escalas que como opciones de respuesta solamente usan números en lugar de palabras pueden presentar dificultades a los encuestados, quienes podrían no saber qué extremo es el positivo o negativo.
  2. Usa un número impar de respuestas. Las escalas con un número impar de valores presentan un punto medio. ¿Cuántas opciones deberías ofrecer a las personas? A los encuestados les resulta difícil definir sus puntos de vista en escalas que incluyen más de siete valores. Por lo tanto, si ofreces más de siete opciones de respuestas, es probable que las personas elijan sus respuestas al azar y que tus datos resulten poco significativos. Nuestros metodólogos recomiendan utilizar escalas de cinco puntos para escalas unipolares y de siete puntos para escalas bipolares.
  3. Que haya continuidad. Las opciones de respuesta de la escala deben encontrarse espaciadas unas de otras de forma equivalente. Esto puede resultar complicado cuando tenemos valores expresados con palabras en lugar de números, por lo que debes elegir las palabras que utilizarás en la escala con sabiduría.
  4. Que sea inclusiva. Las escalas deben cubrir el espectro total de respuestas. Si la pregunta dice “¿Qué tan rápido fue tu mesero?” y las respuestas varían desde “extremadamente rápido” a “moderadamente rápido”, los encuestados que piensen que el mesero fue lento no sabrán qué respuesta elegir.
  5. Utiliza la función de lógica. Implementa la función de lógica de exclusión para ahorrarles tiempo a tus encuestados. Por ejemplo, supongamos que quieres preguntar cuánto disfrutaron del restaurante tus clientes, pero solo quieres obtener más detalles si quedaron insatisfechos con algo. Emplea la función de lógica en tus preguntas para que quienes no hayan quedado satisfechos pasen directamente a un espacio en el que puedan sugerir mejoras.

Es probable que conocieras las preguntas con escala Likert desde hace tiempo, incluso si no sabías cómo se llamaban. Ahora también sabes cómo crear este tipo de eficaces preguntas que aportan un mayor grado de detalle a las preguntas importantes de tus encuestas.

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